Обращение граждан – один из самых эффективных способов влиять на работу органов власти. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и все необходимые контакты для подачи обращения в Правительство Москвы.
Куда можно направлять обращение
- Электронная приемная на официальном портале mos.ru;
- Личный кабинет гражданина (раздел «Электронная приемная»);
- Почтовая корреспонденция – адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2;
- Телефон горячей линии и приёмные отделов (см. таблицу контактов ниже);
- Электронная почта: obrat@mos.ru.
Как подготовить обращение
Основные требования к письму
- Указание адресата – название органа (например, «Правительство Москвы») или ФИО должностного лица (мэр, заместитель и т.п.).
- Точные персональные данные заявителя:
- ФИО полностью;
- Дата рождения;
- Адрес регистрации (или фактического проживания);
- Контактный телефон;
- Электронный адрес;
- СНИЛС (для регистрации в личном кабинете).
- Суть обращения – чётко сформулированная проблема, вопрос или предложение. Желательно разбить на абзацы, каждый из которых отвечает на один вопрос.
- Требования/ожидания – что именно вы хотите получить от органов власти (ответ, решение, разъяснение и т.д.).
- Приложения (если есть) – копии документов, фотографии, сканы.
- Подпись – в электронном виде (при отправке через портал) или собственноручная подпись (при бумажном варианте).
Структура письма (шаблон)
Наименование органа
Например: Правительство Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
СНИЛС: 123‑456‑789 00
Тема обращения: «О необходимости установки дополнительных пунктов приёма мусора в районе Тушинского района»
Текст обращения:
Уважаемый(ая) г‑н/д‑р (ФИО, должность),
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем Тушинского района, улица Пушкина, дом 10. С 1 января 2026 г. в нашем районе наблюдается рост количества бытового мусора, а существующие пункты приёма переполнены уже к середине недели. Это создает санитарные проблемы и ухудшает качество жизни жителей.
В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть возможность установки дополнительных пунктов приёма мусора вблизи жилого комплекса «Солнечный» (ул. Солнечная, д. 5) и обеспечить их регулярную уборку.
К обращению прилагаю фотографии текущего состояния пунктов приёма (см. приложение 1) и копию жалобы в Тушинскую районную администрацию (см. приложение 2).
Надеюсь на оперативный ответ в течение 30 дней, как того требует закон РФ «Об обращениях граждан».
С уважением,
Иванов Иван Иванович
Пошаговая инструкция отправки обращения через mos.ru
- Перейдите на главную страницу mos.ru;
- В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – ввод СНИЛС, телефона, подтверждение кода);
- В меню выберите пункт «Электронная приемная»;
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст);
- Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ каждый);
- Проверьте введённую информацию и нажмите «Отправить»;
- Система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Как отследить статус обращения
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» – статус «В работе», «Ответ готов», «Отказ»;
- По SMS/Email – система автоматически отправит уведомление о каждом изменении статуса;
- Позвонить в горячую линию (см. таблицу контактов) и уточнить статус, назвав регистрационный номер.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия (приёмная) | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑88‑88 | Круглосуточно (автоответчик) |
| E‑mail | obrat@mos.ru | Круглосуточно |
| Почтовый адрес | 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 | Круглосуточно (приём почты) |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://lk.mos.ru | Круглосуточно |
| Личный приём (по записи) | ул. Тверская, д. 7, каб. 12 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
График приёма и отделы, к которым можно обращаться
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – Пн‑Пт 09:00‑17:00;
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – Пн‑Пт 09:00‑18:00;
- Отдел социальной политики – Пн‑Пт 09:00‑16:30;
- Отдел культуры и спорта – Пн‑Пт 09:00‑17:00;
- Отдел экологии и охраны окружающей среды – Пн‑Пт 09:00‑18:00.
Руководство Правительства Москвы
Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
Заместители мэра – список доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан о работе приёмной
Согласно статистике портала mos.ru за 2025 год:
- Среднее время ответа – 12 дней;
- Уровень удовлетворённости – 78 % (по результатам опросов после закрытия обращения);
- Самые часто отмечаемые плюсы: удобный онлайн‑сервис, возможность прикреплять документы, быстрый SMS‑уведомления.
- Недостатки: иногда требуется уточнение данных, долгий процесс согласования в крупных проектах.
Полезные рекомендации
- Всегда проверяйте, что все обязательные поля заполнены – иначе система отклонит обращение;
- Сохраняйте копию письма и приложений в личном кабинете;
- Если ответ не пришёл в установленный срок (30 дней), подайте повторное обращение с указанием номера первого;
- Для срочных вопросов (угроза жизни/здоровью, стихийные бедствия) используйте телефонную горячую линию – ответ будет дан в течение 24 часов.