Каждый гражданин имеет право обращаться к своему депутату за помощью, консультацией или рекомендацией по вопросам, связанным с законодательством, социальными программами, муниципальными проектами и другими аспектами жизни общества. Ниже представлена подробная инструкция, где найти все необходимые контакты, как оформить запрос и чего ожидать от работы депутатской поддержки.
Официальный сайт депутата
URL: https://www.duma.gov.ru/deputy/12345
На сайте размещена полная информация о деятельности депутата, его инициативных проектах, расписании приёма, а также форма обратной связи.
Горячая линия
Номер телефона: 8 (800) -55‑33‑22 (бесплатный звонок по всей России)
Горячая линия работает круглосуточно, 24 × 7. Операторы принимают заявки, фиксируют обращения и передают их в соответствующий отдел.
Телефонные контакты - Основной телефон офиса депутата: 8 (495) -23‑45‑67 (будние дни, 09:00–18:00)
- Приёмная для граждан: 8 (495) -65‑43‑21 (по предварительной записи)
- Экстренные запросы (социальные выплаты, медицинская помощь): 8 (800) -77‑88‑99 (круглосуточно)
Электронный адрес
E‑mail: deputy12345@duma.gov.ru
Для официальных писем рекомендуется указывать в теме письма номер обращения (например, «Обращение №2026‑0012») и кратко описать суть вопроса.
Личный кабинет на сайте
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения можно воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите на страницу входа.
- Введите логин и пароль, полученные после регистрации.
- В разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть дату подачи, текущий статус и ответы от сотрудников.
Регистрация бесплатна, а подтверждение личности происходит через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
Личный приём (приём граждан)
Депутат принимает граждан в личных приёмах по предварительной записи.
| Тип приёма | Адрес | Время | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Офис в Москве | ул. Тверская, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт 10:00–12:00, 14:00–16:00 | по телефону 8 (495) -23‑45‑67 или через форму на сайте |
| Региональный приём в Санкт‑Петербурге | пр. Невский, д. 30, кабинет 3 | Вт, Чт 11:00–13:00 | по e‑mail: spb@duma.gov.ru |
График приёма
График может изменяться в зависимости от парламентской сессии и командировок. Текущий график опубликован на официальном сайте и в личном кабинете.
- Пн‑Пт: 10:00–12:00, 14:00–16:00 (офис в Москве)
- Сб: нет приёма (только по предварительной договорённости)
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за обращения
Для более быстрой обработки запросов ваш вопрос будет направлен в один из специализированных отделов:
- Отдел социального обеспечения – вопросы пенсионеров, инвалидов, семейных выплат.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, вопросы о строительстве и ремонте.
- Отдел образования и науки – вопросы о школах, вузах, грантах.
- Отдел экономики и предпринимательства – поддержка малого и среднего бизнеса, субсидии.
- Отдел правовой помощи – юридические консультации, защита прав граждан.
Руководство и контактные лица
Для особо срочных и сложных вопросов можно обратиться к руководителям отделов:
| Отдел | Руководитель | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Социальное обеспечение | Иванова Елена Петровна | 8 (495) -23‑45‑68 | elena.ivanova@duma.gov.ru |
| ЖКХ | Смирнов Алексей Викторович | 8 (495) -23‑45‑69 | alexey.smirnov@duma.gov.ru |
| Образование | Петрова Марина Сергеевна | 8 (495) -23‑45‑70 | marina.petrov@duma.gov.ru |
| Экономика | Кузнецов Дмитрий Андреевич | 8 (495) -23‑45‑71 | dmitry.kuznetsov@duma.gov.ru |
| Юридический отдел | Соловьева Наталья Владимировна | 8 (495) -23‑45‑72 | natalia.soloveva@duma.gov.ru |
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают улучшать работу депутатской поддержки. Ниже – несколько типовых отзывов и ссылки, где их можно оставить.
- Публичный портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback
- Сайт депутата – раздел «Отзывы»: https://www.duma.gov.ru/deputy/12345/reviews
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook (ссылка в подвале сайта).
Пример положительного отзыва:
«Благодарю депутата Иванова за оперативную помощь в получении субсидии на оплату коммунальных услуг. Оперативный ответ, профессиональная работа отдела социальной поддержки. Рекомендую всем обращаться!»
Пример конструктивной критики:
«Обращался в личный приём 12 мая, но из‑за отсутствия записи меня попросили вернуться в другой день. Предлагаю ввести онлайн‑запись без обязательного звонка, чтобы сократить ожидание.»
- Определите тему обращения. Выберите соответствующий отдел (социальное, ЖКХ, образование и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы. При обращении по вопросам соцзащиты часто требуются копии паспорта, СНИЛС, справки о доходах.
- Выберите удобный канал связи:
- Онлайн‑форма на сайте (быстро, сразу получаете номер обращения).
- Электронная почта – для более детального описания.
- Телефон горячей линии – если нужен быстрый ответ.
- Личный приём – при необходимости личного разговора.
- Укажите в теме письма/сообщения номер обращения (если он уже есть) и кратко сформулируйте проблему.
- Сохраните подтверждение отправки. Снимок экрана, электронный чек‑лист или номер заявки помогут отследить процесс.
- Следите за статусом в личном кабинете. При необходимости уточняйте детали по телефону или в чате.
Помните, что депутатская поддержка – это сервис, ориентированный на граждан. При корректном оформлении запроса вы получите ответ в течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса).
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.duma.gov.ru/deputy/12345
Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Основной телефон: 8 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: deputy12345@duma.gov.ru
Личный кабинет: Войти в личный кабинет
Записаться на личный приём: 8 (495) -23‑45‑67 или форма на сайте
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов – ваша инициатива важна для улучшения работы представительных органов!