Обращение – это официальный запрос, жалоба, предложение или просьба, направленная в Пенсионный фонд России (ПФР). Правильно оформленное письмо повышает шансы получить быстрый и положительный ответ.

Кому и куда отправлять обращение

• Центральный офис ПФР – г. Москва, ул. Тверская, д. 15.
• Региональные отделения – список всех региональных филиалов доступен на официальном сайте ПФР.
• Электронная почта – info@pfrf.ru (для обращений физических лиц).
• Личный кабинет – отправка обращения через личный кабинет ПФР.
• Горячая линия – 8‑800‑777‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок).

Как оформить обращение

1. Шапка письма
   • ФИО заявителя
   • СНИЛС
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Адрес регистрации (по месту жительства)
2. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Запрос о расчете пенсионных выплат»).
3. Текст обращения – структурировать по пунктам:
   1. Краткое описание ситуации.
   2. Ссылка на нормативный документ (если известна).
   3. Что именно требуется от ПФР (перерасчет, предоставление справки, разъяснение и т.д.).
   4. Перечень прилагаемых документов (копии паспорта, СНИЛС, справок и пр.).
4. Подпись и дата – в конце письма укажите «С уважением, …» и дату составления обращения.

Пример обращения

Иванов Иван Иванович
СНИЛС: 123‑456‑789 00
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Тема: Запрос о перерасчете пенсионных выплат за 2025 год

Текст обращения:

Уважаемые сотрудники Пенсионного фонда России!

Я являюсь получателем страховой пенсии по старости с г. (Пенсионный номер: 987654321).
В полученной в марте 2025 г. справке о размере пенсии указана сумма 12 500 ₽, тогда как согласно пункту 2.1.3 Положения о порядке расчёта пенсий, моя пенсия должна составлять не менее 13 200 ₽.
Прошу провести проверку расчёта и, при наличии ошибки, произвести перерасчёт и выплату недостающей суммы за период с по г.
К письму прилагаю:
 • Копию справки о размере пенсии за 2025 г.;
 • Копию паспорта;
 • Выписку из личного кабинета ПФР о начислениях.


Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения.

С уважением,
Иванов И. И.

Контактные данные ПФР

Личный приём (приёмные часы)

• Центральный офис ПФР – г. Москва, ул. Тверская, д. 15
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
  • Сб: 10:00 – 14:00
  • Выходные: воскресенье и официальные праздники
• Региональные отделения – часы приёма могут различаться; уточняйте на странице контактов.

Структура отделов ПФР

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление страховых и государственных пенсий.
2. Отдел социального обеспечения – выплаты по инвалидности, по случаю смерти, пособия семьям.
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел правового обеспечения – работа с жалобами и судебными запросами.
5. Отдел кадров и обучения – кадровый резерв и повышение квалификации сотрудников.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

• Глава Пенсионного фонда России – Алексей Николаевич Чебан
• Первый заместитель – Сергей Владимирович Кузнецов
• Заместитель по работе с клиентами – Марина Алексеевна Соловьева
• Полный перечень руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе ПФР

ПФР принимает обратную связь через несколько каналов:

• Электронная форма обратной связи – https://pfrf.ru/feedback.
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
• Личный кабинет – после входа в систему в разделе «Мои обращения» можно оставить оценку качества обслуживания.
• Почтовый адрес – 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 15, отдел «Обратная связь».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (квитанции, электронные письма).
• При обращении по телефону фиксируйте ФИО оператора, дату и время разговора.
• Если ответ от ПФР задерживается более 30 дней, можете написать повторное обращение с указанием номера первого запроса.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте только те документы, которые действительно требуются (избыточные копии могут затянуть процесс).

Соблюдая указанные в статье правила оформления и используя предоставленные контактные данные, вы сможете эффективно взаимодействовать с Пенсионным фондом России и получать ответы на свои вопросы в кратчайшие сроки.