Инспекция по надзору в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – это государственный орган, который контролирует соблюдение законодательства в области жилищных услуг, принимает жалобы граждан и
проводит проверки управляющих компаний, ТСЖ и других участников рынка. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам быстро и эффективно связаться с инспекцией, оформить обращение и отследить его статус.

Официальный сайт инспекции

Сайт: https://www.roszhkh.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Интерактивную форму подачи заявлений онлайн;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Информацию о региональных отделениях;
• Публичный реестр проверок и решений.

Горячая линия и телефонные контакты

Тип контакта	Номер	Время работы
Горячая линия (единый номер России)	8‑800‑555‑33‑33	24 ч × 7 дней
Региональный центр (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 9:00‑18:00
Региональный центр (Санкт‑Петербург)	+7 (812) -87‑65‑43	Пн‑Пт 9:00‑18:00
Региональный центр (региональный номер)	+7 (XXX) XXX‑XX‑XX	Пн‑Пт 9:00‑18:00

Электронный адрес

E‑mail: info@roszhkh.gov.ru

Для подачи письменных жалоб используйте тему письма «Жалоба на управляющую компанию / ТСЖ» и прикрепляйте сканы документов (квитанции, договоры, фотографии дефектов);

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете «Госуслуг»:

1. Войдите в Госуслуги под своей учетной записью.
2. Выберите сервис «Обращения в инспекцию ЖКХ».
3. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
4. В личном кабинете будет отображаться номер заявки, дата её регистрации и текущий статус (принято, в работе, решение).

Личный приём (офисные адреса)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, посетите один из приёмных пунктов:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (приём с 9:00 до 17:00, понедельник‑пятница).
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кабинет 5 (приём с 9:00 до 17:00, понедельник‑пятница).
• Региональные отделения – полный список доступен на странице контактов.

График приёма заявлений

Все приёмные пункты работают по единому графику:

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Праздничные дни: выходные

Структура инспекции (отделы)

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел приёмной (приёмная)	Регистрация обращений, консультирование заявителей	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел контроля качества услуг	Проверка соответствия услуг нормативам, проведение проверок	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел лицензирования и сертификации	Выдача и контроль лицензий управляющих компаний	+7 (495) -23‑45‑69
Отдел прав потребителей	Разрешение споров, защита прав жильцов	+7 (495) -23‑45‑70
Отдел информационно‑аналитической поддержки	Сбор статистики, подготовка аналитических отчетов	+7 (495) -23‑45‑71

Руководство инспекции

На 2026 год состав руководящего состава выглядит так:

• Директор инспекции: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по контролю качества: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по правам потребителей: Кузнецов Алексей Михайлович
• Главный специалист по работе с обращениями: Петрова Анна Сергеевна

Как правильно оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Соберите доказательства. Копии договоров, квитанций, фотографии дефектов, акты выполненных работ.
2. Определите тип обращения.
   • Жалоба на некачественное обслуживание.
   • Заявление о проведении капитального ремонта.
   • Запрос информации о тарифах.
3. Выберите удобный канал.
   • Онлайн‑форма на сайте.
   • Электронная почта.
   • Телефонный звонок (записать номер заявки).
   • Личный приём в офисе.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, реквизиты договора, суть проблемы, сроки, когда проблема возникла, и приложите документы.
5. Получите регистрационный номер. При обращении в телефонной линии или в личном кабинете вам будет присвоен номер заявки (пример: ЖКХ‑2026‑001234).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
7. Получите решение. По закону инспекция обязана дать ответ в течение 30 дней. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суд.

Отзывы и оценки работы инспекции

Граждане могут оставлять отзывы на нескольких официальных площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт Otzyvik – отдельный профиль инспекции ЖКХ.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Важно: При оставлении отзыва указывайте номер заявки, чтобы сотрудники могли быстро найти ваше обращение и при необходимости уточнить детали.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов. Это ускорит процесс рассмотрения.
• Не откладывайте подачу жалобы. По закону у вас есть 10 дней с момента получения ответа от управляющей компании.
• Используйте электронные подписи. При подаче через портал «Госуслуги» вы можете подписать заявление цифровой подписью, что придаёт документу юридическую силу.
• Объединяйтесь с соседями. Если проблема касается всего дома, коллективное обращение имеет больший вес.

Обращение в инспекцию ЖКХ – простой и доступный способ защитить свои права как потребителя жилищных услуг. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы быстро оформить заявку, отслеживать её статус и получать ответы в установленные сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в приёмный пункт лично или написать на электронный адрес.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и помогает улучшить качество жилищно‑коммунального обслуживания в вашем регионе.