Если управляющая компания (УК) не реагирует на ваши обращения, нарушает права жильцов или не выполняет обязательства, вы имеете полное право обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). В этой статье собраны все необходимые сведения: от контактов инспекции до образца заявления и рекомендаций по подготовке доказательной базы.

Контакты для обращения в ГЖИ

• Официальный сайт: https://gji.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны региональных отделений:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
  • Воронеж – 8‑473‑456‑78‑90
• Электронный адрес: info@gji.gov.ru
• Личный кабинет (портал Госуслуги / ГИС ЖКХ): gosuslugi.ru → «Жилищные услуги» → «Обращения в ГЖИ»
• Личный приём (офис инспекции): ул. Ленина, д. 25, г. Москва, 101000
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда), суббота — 09:00‑13:00, воскресенье — выходной
• Отделы, к которым можно обратиться:
  • Отдел контроля качества жилищных услуг
  • Юридический отдел
  • Отдел работы с обращениями граждан
  • Отдел мониторинга и анализа жалоб
• Руководство инспекции (по состоянию на 2026 год):
  • Директор – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнова Елена Викторовна
  • Начальник отдела контроля – Кузнецов Андрей Михайлович
• Отзывы и рейтинг работы ГЖИ:
  • Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
  • Портал «Отзовик» – раздел «Государственная жилищная инспекция»
  • Социальные сети: VK, Telegram

Кому и куда подавать жалобу

Жалобу можно направить:

1. Лично в приёмную инспекции (с оригиналом паспорта и, при необходимости, доверенностью).
2. Почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Через портал Госуслуги (раздел «Обращения в ГЖИ»).
4. Через ГИС ЖКХ – в личном кабинете указываете адрес дома, номер квартиры и тему обращения.
5. По электронной почте (в письме указывайте тему «Жалоба в ГЖИ», прикрепляйте сканы документов).

Что должно входить в жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать следующие элементы:

• Шапка документа – дата, место составления.
• Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес проживания (дом, корпус, квартира), контактный телефон и e‑mail.
• Точное описание нарушения: что именно делает УК, когда, в какой срок, какие нормы ЖКХ нарушены.
• Перечень приложений: копия договора с УК, выписка из реестра собственников, копии писем/запросов в УК, фото‑/видеодоказательства, акты осмотра, ответы УК (если они были).
• Требования заявителя: что вы просите сделать (например, «провести проверку», «восстановить работу системы горячего водоснабжения», «выплатить компенсацию»).
• Подпись и инициалы заявителя.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Сделайте фото/видео, сохраните переписку, копии актов, счета за коммунальные услуги.
2. Обратитесь в управляющую компанию. Оформите письменный запрос (по почте или в личный кабинет УК) и сохраните номер входящего.
3. Дождитесь ответа. По закону УК обязана ответить в течение 30 дней. Если ответа нет – переходите к следующему шагу.
4. Подготовьте пакет документов. Список см. в разделе «Что должно входить в жалобу».
5. Выберите способ подачи:
   • Лично – возьмите оригиналы и копии, подпишите заявление.
   • Онлайн – зайдите в личный кабинет на Госуслуги и заполните форму.
   • Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением.
   • Электронной почтой – прикрепите сканы, укажите в теме письма «Жалоба в ГЖИ».
6. Получите подтверждение о приёме. В случае личного обращения – подпишите расписку; в онлайн‑режиме – получите номер заявки.
7. Ожидайте решения. Срок рассмотрения – 30 дней (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
8. Получите ответ. Ответ может прийти по телефону, e‑mail, почте или в личном кабинете.
9. Если ответ неудовлетворительный – подайте в суд или в прокуратуру. При необходимости приложите копию ответа ГЖИ.

Образец заявления в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция
(указать региональное отделение)
От: Иванова Марии Петровны
проживающей по адресу: г. Москва, ул. Солнечная, д. 12, кв. 45
паспорт: 45 12 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве 
тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: marii.ivanova@email.ru

«17» июня 2026 г.

Заявление
о проверке деятельности управляющей компании «Комфорт‑Дом»
Я, Иванова Мария Петровна, являюсь собственником (арендатором) квартиры № 45 в доме по адресу: г. Москва, ул. Солнечная, д. 12. С  г. управляющая компания «Комфорт‑Дом» (ИНН 7701234567) не осуществляет своевременный ремонт системы горячего водоснабжения, несмотря на мои неоднократные обращения (копии писем‑запросов прилагаются, № 1‑3). В результате в квартире отсутствует горячая вода более 15 дней, что нарушает нормы Жилищного кодекса РФ (ст. 145) и права потребителей;

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом» по факту нарушения обязательств по обеспечению горячего водоснабжения.
Принять меры, направленные на восстановление подачи горячей воды в моём доме в кратчайшие сроки.
Вынести предписание УК о возмещении расходов на альтернативное горячее водоснабжение (квитанции прилагаются).

Перечень приложенных документов:
Копия договора с УК.
Копии писем‑запросов в УК (№ 1‑3) и их ответы (отсутствуют).
Фотографии отсутствия горячей воды (дата ).
Квитанции за покупку электронагревателей (сумма 2 500 ₽).
Копия паспорта.

Прошу рассмотреть заявление в установленный законом срок и направить ответ по вышеуказанному адресу.
Подпись ______________________ Иванова М. П.
 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда обращаться, если управляющая компания не отвечает?

Сначала оформите письменный запрос в УК (по почте с уведомлением). Если в течение 30 дней ответа нет – подавайте жалобу в ГЖИ.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО, паспортные данные и адрес проживания, чтобы инспекция могла проверить ваши права.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён до 60 дней.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта, договор с УК, копии писем в УК, доказательства (фото/видео), акты осмотра, квитанции об оплате и любые ответы УК.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. В приложении «Госуслуги» есть раздел «Жилищные услуги → Обращения в ГЖИ». После авторизации заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГЖИ – раздел «Обратная связь»
• Подача обращения через Госуслуги
• ГИС ЖКХ – онлайн‑обращения к управляющим компаниям
• Жилищный кодекс РФ (ст. 145)

Помните: правильное оформление и наличие полной доказательной базы значительно ускоряют процесс рассмотрения вашей жалобы и повышают шансы на положительный результат.