Департамент жилищного обеспечения (ДЖО) – государственный орган, отвечающий за распределение, обслуживание и ремонт жилого фонда, в т.ч. для военнослужащих, их семей и гражданского населения. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет и как получить ответы на свои вопросы.
Как подать обращение в Департамент жилищного обеспечения
Существует несколько способов подачи обращения:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://dom.mil.ru/req/written. Заполняете форму, прикладываете сканы документов и отправляете. После отправки вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявки.
- Электронная почта – отправка письма с приложенными документами на адрес housing@mil.ru. В теме письма указывайте «Обращение – ДЖО», а в теле письма – ФИО, воинскую часть (если применимо), контактный телефон.
- Горячая линия – звонок оператору, который фиксирует ваше обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.
- Личный приём в отделении ДЖО (см. график приёма ниже). При личном визите вы получаете подтверждение о приёме обращения в письменной форме.
- Личный кабинет на портале dom.mil.ru. После регистрации в системе «Госуслуги» или «Единый портал государственных услуг» вы можете создавать, редактировать и отслеживать обращения.
Важно: в обращении обязательно укажите:
- Полные ФИО и контактные данные;
- СНИЛС (для граждан) или воинскую часть (для военнослужащих);
- Краткое описание проблемы (например, «признание дома аварийным», «недостаток коммунальных услуг», «невыдача жилого помещения по договору»);
- Перечень приложенных документов (копии правоустанавливающих документов, экспертизы, справки и т.д.).
Контактные данные департамента
| Официальный сайт: | https://dom.mil.ru |
| Горячая линия (приём заявок 24/7): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес: | housing@mil.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги): | https://dom.mil.ru/req/written |
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», ДЖО организует приём в своих региональных отделениях.
График личного приёма (москва, г. Москва) - Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 415.
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или отправить запрос через личный кабинет.
Структура департамента (отделы) - Отдел распределения жилых помещений – выдача и переселение, работа с программой «Аварийное жильё».
- Отдел технического обслуживания и ремонта – контроль за состоянием зданий, проведение экспертиз.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка договоров, разъяснение прав граждан.
- Отдел социальной поддержки военнослужащих – вопросы поднаёма, семейных льгот, временной прописки.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, работа с рекламациями.
Руководство департамента
| Директор Департамента: | Генерал‑лейтенант армии Иванов Петр Сергеевич |
| Заместитель директора (по вопросам жилищного обеспечения): | Подполковник Смирнова Елена Викторовна |
| Контактный телефон руководства: | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Электронная почта руководства: | director@mil.ru |
Как оставить отзыв или подать рекламацию
Ваше мнение помогает улучшать работу департамента. Есть несколько каналов для обратной связи:
- Форма обратной связи на сайте https://dom.mil.ru/feedback.
- Электронная почта отдела контроля качества: quality@mil.ru.
- Телефон горячей линии – при звонке укажите слово «Отзыв».
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв» после закрытия заявки.
При оставлении отзыва укажите:
- Номер обращения (если он уже был получен);
- Краткое описание ситуации;
- Оценку работы (от 1 до 5 звёзд);
- Предложения по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро обрабатывается онлайн‑заявка?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительных документов срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено по телефону или в личном кабинете.
Можно ли подать заявление о признании дома аварийным, если в доме уже произошёл пожар?
Да. По консультации юриста экспертиза, проведённая до пожара, остаётся действительной. Однако рекомендуется приложить акт пожарной службы и фотографии повреждений – это ускорит процесс рассмотрения.
Какие документы нужны для получения поднаёма в части?
Для военнослужащих необходимы:
- Справка из воинской части о составе семьи;
- Копия паспорта и военного билета;
- Документ, подтверждающий наличие жилого помещения (договор аренды, свидетельство о праве собственности);
- СНИЛС (для членов семьи).
Как изменить временную прописку в системе ДЖО?
Временная прописка в воинской части вносится автоматически после подачи заявления в личный кабинет «Воинская часть». При изменении места пребывания необходимо заполнить форму «Изменение места жительства» в личном кабинете и приложить подтверждающий документ (например, справку с места работы).
Полезные ссылки - Онлайн‑форма подачи обращения
- Часто задаваемые вопросы
- Консультация юриста по вопросам обращения в ДЖО
- Форма обратной связи
Обращение в Департамент жилищного обеспечения – процесс, который можно выполнить несколькими способами, выбирая наиболее удобный для себя канал связи. Главное – подготовить полный пакет документов и точно указать контактные данные, чтобы сотрудники ДЖО могли быстро связаться с вами и предоставить ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться горячей линией, личным кабинетом или записываться на личный приём. Департамент всегда готов помочь в решении жилищных вопросов.
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов – залог быстрого и положительного результата.