Граждане, организации и юридические лица могут направлять свои вопросы, предложения, жалобы и благодарности в Правительство Москвы различными способами. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, а также информация о структуре и руководстве.
Официальный сайт
Адрес: https://www.mos.ru
Сайт объединяет все сервисы города: электронную приемную, личный кабинет, новости, справочную информацию и формы для заполнения.
Как отправить обращение через Электронную приёмную (mos.ru) - Зарегистрируйте личный кабинет на портале mos.ru. Для этого понадобится СНИЛС, электронная почта и мобильный телефон.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная».
- Заполните форму обращения:
- Укажите название органа исполнительной власти Москвы (например, Департамент жилищной политики) или ФИО/должность адресата.
- Опишите суть обращения (заявление, жалоба, предложение).
- Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, электронную почту, адрес проживания.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Укажите название органа исполнительной власти Москвы (например, Департамент жилищной политики) или ФИО/должность адресата.
- Опишите суть обращения (заявление, жалоба, предложение).
- Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, электронную почту, адрес проживания.
Важно: все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, если закон не устанавливает иной срок.
Личный кабинет и личный приём - Личный кабинет – персональная страница на mos.ru, где вы можете:
- Отправлять и редактировать обращения;
- Отслеживать их статус;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять шаблоны типовых заявлений.
- Личный приём (личная встреча с представителем органа) оформляется через сервис записи на приём. Требуется указать цель встречи и предоставить копию паспорта.
Телефоны и горячая линия - Горячая линия Правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Справочная служба по вопросам обращения: 8‑495‑777‑77‑77 (будние дни 9:00–18:00)
- Экстренные обращения (правонарушения, чрезвычайные ситуации) – 112
Электронная почта
- Отправлять и редактировать обращения;
- Отслеживать их статус;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять шаблоны типовых заявлений.
- Горячая линия Правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Справочная служба по вопросам обращения: 8‑495‑777‑77‑77 (будние дни 9:00–18:00)
- Экстренные обращения (правонарушения, чрезвычайные ситуации) – 112
Электронная почта
Для отправки писем в свободной форме используйте адрес info@mos.ru. В теме письма укажите название органа и краткое содержание обращения.
Почтовый адрес и график приёма корреспонденции
Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
График приёма корреспонденции (лично и по почте):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Структура Правительства Москвы (отделы)
Ниже перечислены основные департаменты, в которые могут быть направлены обращения:
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, жилищных субсидий, коммунальных услуг.
- Департамент социальной политики – пенсионные вопросы, социальные выплаты, поддержка семей.
- Департамент транспорта – проблемы общественного транспорта, дорожные работы.
- Департамент культуры – мероприятия, культурные проекты, библиотеки.
- Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, вакцинации.
- Департамент образования – школьные и дошкольные учреждения, программы обучения.
- …и более 30 других департаментов, список которых доступен в разделе «Структура правительства».
Руководство Правительства Москвы - Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместители мэра (по направлениям):
- Алексей Вячеславович Петров – заместитель мэра по вопросам жилищной политики.
- Ирина Владимировна Кузнецова – заместитель мэра по социальной политике.
- Дмитрий Алексеевич Соколов – заместитель мэра по транспорту.
- Глава Правительства Москвы – Алексей Владимирович Петров (по состоянию на 2026 год).
Отзывы граждан
- Алексей Вячеславович Петров – заместитель мэра по вопросам жилищной политики.
- Ирина Владимировна Кузнецова – заместитель мэра по социальной политике.
- Дмитрий Алексеевич Соколов – заместитель мэра по транспорту.
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких местах:
- Раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Сервис «Отзыв Москвы» – анонимные и авторизованные отзывы.
Полезные ссылки и шаблоны документов - Шаблоны типовых заявлений и жалоб – mos.ru/forms.
- Калькуляторы и онлайн‑сервисы (расчёт субсидий, проверка статуса обращения) – mos.ru/services.
- Справочная служба (FAQ) – mos.ru/faq.
Краткое резюме
Для эффективного обращения в Правительство Москвы используйте Электронную приёмную на mos.ru – это самый быстрый и отслеживаемый способ. При необходимости личного визита оформляйте запись через сервис «Запись на приём». Не забывайте указывать все обязательные реквизиты (ФИО, СНИЛС, контактные данные) и прикладывать подтверждающие документы.
Если возникнут вопросы по заполнению формы или работе личного кабинета, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на info@mos.ru.
Помните, что ваше обращение – важный инструмент обратной связи, который помогает улучшать городскую среду и повышать качество государственных услуг.