Дата актуализации: , 19:34

Содержание

1. Нормативно-правовая база
2. Каналы подачи обращения
3. Как отправить обращение через официальный сайт администрации
4. Подача обращения через портал «Госуслуги. Решаем вместе»
5. Требования к содержанию обращения
6. Этапы рассмотрения обращения
7. Часто задаваемые вопросы

Нормативно-правовая база

Обращения граждан в органы государственной власти регулируются Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Важные изменения внесены Федеральным законом от № 547‑ФЗ, которые вступили в силу 30 марта 2025 года.

• Согласно пункту 1 статьи 4 закона № 59‑ФЗ, обращение – это письменный документ (в т.ч. электронный), направленный в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу через:
  • Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕГП),
  • информационные системы органов власти,
  • официальный сайт органа.
• С 30 марта 2025 г. приём обращений на электронные адреса органов исполнительной власти Кузбасса прекращён. Поэтому использовать официальные онлайн‑сервисы обязатель­но.

Каналы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте администрации Прокопьевска (https://www.pearlkuz.ru/obrashcheniya-grazhdan/otpravit-pismo/).
2. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» – единый портал государственных услуг.
3. Лично в приёмной администрации (по адресу: ул. Советская, 1, г. Прокопьевск).
4. По телефону – справочная служба делопроизводства (номер уточняется на сайте).

Как отправить обращение через официальный сайт администрации

Ниже – пошаговая инструкция, учитывающая требования закона и технические особенности сайта.

Шаг 1. Регистрация и идентификация

• Перейдите по ссылке «Отправить письмо».
• Для отправки обращения необходимо пройти идентификацию. Система запросит подтверждение вашего e‑mail.
• После ввода адреса электронной почты вам придёт письмо‑ссылка. Ссылка действительна 15 минут. Откройте её и завершите процесс регистрации.

Шаг 2. Заполнение электронной анкеты

В обязательном порядке укажите:

• Наименование органа («Администрация города Прокопьевска») или ФИО/должность конкретного должностного лица.
• Своё ФИО (отчество – при наличии).
• Контактный e‑mail, на который будет направлен ответ.
• Текст обращения (см. раздел Требования к содержанию).

Шаг 3. Отправка и подтверждение

• Нажмите кнопку «Отправить». Система покажет сообщение о том, что обращение принято в обработку.
• Сохраните номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.

Шаг 4. Ожидание ответа

Ответ будет направлен на указанный вами e‑mail в течение, установленного законом, 30 дней. При необходимости может быть направлено уведомление о переадресации.

Подача обращения через портал «Госуслуги. Решаем вместе»

Этот способ подходит тем, кто уже зарегистрирован в системе «Госуслуги».

1. Войдите в личный кабинет на Госуслуги.
2. В каталоге услуг найдите раздел «Обращения в органы местного самоуправления» → «Город Прокопьевск».
3. Заполните форму, указав те же обязательные реквизиты, что и в онлайн‑форме сайта.
4. Отправьте обращение. Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Требования к содержанию обращения

Согласно ст; 7 закона № 59‑ФЗ, в обращении необходимо:

• Чётко указать цель обращения: предложение, заявление, жалоба, запрос информации.
• Привести обоснование: факты, даты, ссылки на нормативные акты, если они имеются.
• Сформулировать требование или просьбу: что именно вы хотите получить от администрации.
• Указать контактные данные: телефон (по желанию), e‑mail, почтовый адрес.
• Не использовать нецензурные выражения, оскорбления и угрозы – такие обращения могут быть отклонены.

Пример структуры обращения

Кому: Администрация города Прокопьевска
От кого: Иванов Иван Сергеевич, ул. Ленина, д.10, кв.5
Контактный e‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Жалоба на несоблюдение графика уборки улиц

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники администрации!

С по адресу ул. Советская, 15 наблюдается систематическое отсутствие уборки мусора. Последний раз улица была убрана , после чего мусор вновь скопился. Данные обстоятельства создают угрозу санитарного характера и ухудшают внешний вид города.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» прошу:

Провести проверку соблюдения графика уборки по указанному адресу.
Принять меры к устранению нарушений в срок до 30 дней.

С уважением,
Иванов И. С.
 

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения – присваивается уникальный номер, фиксируются дата и время получения.
2. Первичная проверка – отдел делопроизводства проверяет полноту данных и соответствие требованиям закона.
3. Назначение ответственного лица – уполномоченный сотрудник (руководитель отдела, специалист) получает задачу рассмотреть обращение.
4. Экспертиза – при необходимости привлекаются эксперты (юристы, инженеры, специалисты по ЖКХ).
5. Подготовка ответа – формируется письменный ответ, в котором указываются результаты рассмотрения и принятые меры.
6. Отправка ответа – документ отправляется на указанный в обращении e‑mail. При невозможности доставки (недоступный адрес) отправляется уведомление о переадресации.
7. Контроль исполнения – если в ответе указаны конкретные действия, их исполнение контролируется в течение установленного срока.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить обращение на обычный e‑mail администрации?

Нет. С 30 марта 2025 г. закон исключает приём обращений на электронные адреса органов власти. Используйте официальный сайт или портал «Госуслуги».

Сколько времени даёт закон на ответ?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.

Как узнать статус моего обращения?

По номеру обращения можно позвонить в отдел делопроизводства (телефон указан на сайте) или проверить статус в личном кабинете на «Госуслугах».

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить рассмотрение.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Обратитесь в отдел делопроизводства с указанием номера обращения. При отсутствии реакции в течение 10 дней можно подать жалобу в прокуратуру.

Подача обращения в администрацию города Прокопьевска стала проще благодаря электронным сервисам, однако важно соблюдать формальные требования закона. Правильная идентификация, полное заполнение анкеты и чётко сформулированный текст обращения гарантируют быстрый и эффективный отклик от органов власти.

Помните: каждый ваш голос важен, а закон защищает ваше право на диалог с государством.