Уличное освещение – один из ключевых элементов городской инфраструктуры. Оно обеспечивает безопасность дорожного движения, комфорт жителей и способствует развитию ночной экономики. Если в вашем районе наблюдаются перебои, недостаточная яркость или поломка фонарей, вы имеете полное право обратиться в администрацию города с требованием решить проблему.

Куда направлять обращение

Вопросы, связанные с уличным освещением, находятся в компетенции Департамента городского хозяйства (или аналогичного подразделения). Ниже перечислены основные отделы, которые могут принимать ваши обращения:

• Отдел эксплуатации уличного освещения – отвечает за техническое обслуживание и ремонт фонарей.
• Отдел планирования и строительства – занимается проектированием новых световых сетей.
• Отдел контроля качества – проверяет соответствие освещения нормативам ФЗ‑131 «Об энергосбережении».
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы, предложения и запросы в любой форме.

Как оформить обращение

1. Соберите информацию: точный адрес (улица, дом, корпус), описание проблемы (перебои, отсутствие света, мерцание), даты и время наблюдения.
2. Выберите форму обращения:
   • Электронная форма через личный кабинет на официальном сайте.
   • Письменное заявление, отправленное по почте или поданное лично в приемную.
   • Телефонный звонок на горячую линию.
   • Обращение через мобильное приложение «Городской сервис».
3. Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, при необходимости – номер квартиры.
4. Подпишите заявление и приложите фотографии (если есть).
5. Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, скриншот отправки).

Контактные данные администрации города

Официальный сайт:	https://www.mos.ru
Единая электронная приемная:	https://e.mos.ru/obrat
Горячая линия:	8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон справочной службы:	8 (800) -00‑00‑00 (бесплатно по России)
Электронный адрес:	info@mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://lk.gosuslugi.ru
Личный прием (запись онлайн):	https://www.mos.ru/services/appointments
График личного приема:	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Руководство и ответственные лица

• Глава города (мэр) – Иванов И.И.
• Заместитель мэра по городскому хозяйству – Петров П.П;
• Начальник отдела эксплуатации уличного освещения – Сидорова С.С.
• Руководитель отдела по работе с обращениями – Кузнецов К.К.

Как проверить статус обращения

После подачи заявления вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив в справочную службу, указав номер обращения.
• Получив SMS‑уведомление (при указании мобильного телефона).

Отзывы граждан

Ниже несколько типовых отзывов, оставленных жителями в 2023‑2025 гг.:

Анна К., ул. Тверская, д. 12: «Обратился в электронную приемную 15 марта, в течение 7 дней заменили два неработающих фонаря. Спасибо за быстрый отклик!»

Сергей М., район Поназыревский: «После телефонного звонка в горячую линию проблема с освещением на улице Островского решилась только через месяц, когда я подал заявление в прокуратуру. Надеюсь, процесс ускорится в будущем.»

Елена В., Невьянский муниципальный округ: «Записалась на личный прием через сайт, получили консультацию и лист ожидания. Через две недели специалисты приехали и установили новый светильник. Очень довольна обслуживанием.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на обращения?

Согласно внутренним регламентам, на обращения, связанные с безопасностью (полное отсутствие света), реагируют в течение 24 часов. На остальные запросы – в течение 5‑10 рабочих дней.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. Если проблема затрагивает несколько домов, рекомендуется собрать подписи соседей и отправить совместное заявление в отдел эксплуатации.

Какие нормативы регулируют уличное освещение?

Основным документом является Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности». Кроме того, в городе действует Положение о системе уличного освещения, утверждённое приказом мэра.

Можно ли получить компенсацию за ущерб, возникший из‑за плохого освещения?

В случае подтверждённого ущерба (например, ДТП) пострадавший может обратиться в суд, приложив копии обращений в администрацию и ответы (или их отсутствие) как доказательство.

---

Полезные ссылки

• Уличное освещение – сервисы Москвы
• Электронная приемная Правительства Москвы
• Госуслуги – личный кабинет
• Департамент городского хозяйства

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – лучший способ добиться улучшения уличного освещения в вашем районе. Не откладывайте проблему, а действуйте уже сегодня!