Онлайн‑обращения – удобный способ донести до органов здравоохранения свои проблемы‚ предложения или жалобы‚ не выходя из дома. Ниже подробно описаны все этапы подачи электронного обращения‚ а также указаны контактные данные‚ график личного приёма‚ структура департамента и способы оставить отзыв.

Почему стоит обращаться онлайн?

• Экономия времени – нет необходимости стоять в очереди.
• Прозрачность процесса – система фиксирует дату‚ время и номер обращения.
• Возможность прикреплять документы в электронном виде.
• Получение ответа на указанный e‑mail или в личном кабинете.

Как подать электронное обращение

1. Подготовьте информацию:
   • ФИО‚ контактный телефон и e‑mail.
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным медучреждением).
   • Краткое описание проблемы (нарушение сроков приёма‚ отказ в помощи‚ некорректное обращение персонала и т.п.).
   • При необходимости – сканы/фото документов (полис ОМС‚ выписка из истории болезни‚ справка о доходах и др.).
2. Перейдите на официальный сайт Департамента здравоохранения города Москвы:
   
   http://dzdrav.mos.ru
3. Откройте раздел «Электронная приёмная» (обычно находится в верхнем меню → «Обращения граждан» → «Электронная приёмная»).
4. Заполните форму обращения согласно шаблону:
   
   – Тема обращения
   – Текст обращения
   – Прикрепите файлы (не более 10 МБ каждый).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.
6. Отслеживание статуса – зайдите в личный кабинет и введите номер обращения.

Контактные данные для онлайн‑и офлайн‑обращений

Официальный сайт	http://dzdrav.mos.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 200‑0‑200
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 -95 464‑74‑74
Электронный адрес	obrascheniya@dzdrav.mos.ru
Личный кабинет	dzdrav.mos.ru/personal
Социальные сети	VK‚ Telegram‚ Facebook

Личный приём (офлайн)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2 (Главный офис Департамента).
• График работы приёмной:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье – выходной.
• Телефон для записи: +7 -95 464‑74‑74 (оператор уточнит свободные окна).
• Необходимые документы при личном обращении:
  • Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
  • Полис ОМС.
  • Документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ справки‚ письма).

Структура Департамента здравоохранения (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
2. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы‚ вакцинация.
4. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС‚ расчёты с медицинскими организациями.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ в т.ч. «Электронной приёмной».
6. Отдел работы с обращениями граждан – регистрация‚ рассмотрение и выдача ответов.

Руководство департамента

Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по контролю качества	Кузнецова Марина Владимировна
Заместитель директора по информационным технологиям	Смирнов Алексей Николаевич

Как оставить отзыв о работе Департамента

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• Через личный кабинет – после регистрации в системе появится раздел «Отзывы».
• На официальном сайте в блоке «Обратная связь».
• В социальных сетях (VK‚ Telegram‚ Facebook) – публикация комментариев под официальными постами.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв и передаст в отдел работы с обращениями.

Пример оформления отзыва

Тема: Благодарность сотрудникам приёмной
Текст: Хочу выразить благодарность сотрудникам приёмной Департамента (офис на Тверской‚ д. 7‚ корпус 2). За быстрый и вежливый приём‚ а также за подробный ответ на мой запрос о сроках получения справки о состоянии здоровья. Спасибо!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам‚ Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать несколько обращений по одной и той же теме?

Да‚ но рекомендуется использовать один номер обращения и добавлять новые сведения в уже открытый запрос‚ чтобы избежать дублирования.

Как узнать‚ что мой запрос получил ответ?

О системе будет отправлено уведомление на указанный e‑mail‚ а также в личный кабинет появится статус «Ответ готов».

---

Онлайн‑обращения в Департамент здравоохранения позволяют быстро и удобно решить любые вопросы‚ связанные с медицинским обслуживанием в Москве. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом – это гарантирует прозрачность процесса и своевременный ответ от компетентных специалистов.

Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать качество медицинских услуг в городе.