В 2024‑2025 гг. Министерство туризма России (федеральный орган – Ростуризм) активно внедряет новые правила
в сфере экскурсионной деятельности‚ цифровизации туристических сервисов и мониторинга
въездного туризма. Если вы хотите задать вопрос‚ высказать предложение‚
получить разъяснение нормативных актов или просто оставить отзыв – ниже собраны
все необходимые контакты и порядок обращения.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rustourism.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт)
• Электронный адрес: info@rustourism.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rustourism.ru

Личный приём (приёмные часы)

Для личных встреч с представителями Министерства необходимо предварительно записаться
через онлайн‑запись или по телефону
+7 (495) -23‑45‑67.

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	10:00‑12:00	Зал № 1‚ 3‑й этаж
Среда	14:00‑16:00	Зал № 2‚ 3‑й этаж
Пятница	09:00‑11:00	Зал № 1‚ 3‑й этаж

Структура Министерства туризма

Отделы и их функции

1. Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
2. Отдел мониторинга и аналитики – сбор и обработка данных о количестве туристов‚ их тратах и интересах.
3. Отдел цифровой трансформации – внедрение электронных сервисов‚ работа над личным кабинетом и онлайн‑регистрацией.
4. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами и продвижение России на мировом туристическом рынке.
5. Отдел поддержки регионов – координация проектов в субъектах РФ‚ в т.ч. в Хабаровском крае и Дагестане.

Руководство

• Министр туризма России – Алексей Петров (с 2024 г.)
• Заместитель министра – Елена Смирнова
• Главный специалист по работе с обращениями – Игорь Кузнецов

Как оформить обращение

Шаг 1. Выбор канала связи

Для большинства вопросов удобно использовать личный кабинет – там можно загрузить документы‚
отслеживать статус заявки и получать ответы в электронном виде.

Шаг 2. Формирование письма

В обращении укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
• Номер ИНН/ОГРН (если обращение от организации);
• Краткое описание проблемы или предложения;
• Ссылки на нормативные акты (если есть);
• Требуемый результат (консультация‚ изменение регламента‚ выдача разрешения и т.п.).

Шаг 3. Отправка

Отправить можно:

• Через форму на сайте Обратная связь;
• Электронной почтой info@rustourism.ru;
• По телефону горячей линии (оператор поможет оформить запрос).

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно ФЗ‑44‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости
можно уточнить статус обращения в личном кабинете или позвонить по горячей линии.

Отзывы и обратная связь

Министерство собирает отзывы граждан и организаций для повышения качества обслуживания.
Отзыв можно оставить:

• На странице «Отзывы и предложения»;
• Через мобильное приложение «Туризм России»;
• По телефону горячей линии‚ выбрав пункт «Оставить отзыв».

Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре https://www.rustourism.ru/registry и учитываются при формировании новых нормативных актов‚ в т.ч. при подготовке
проектов‚ связанных с регулированием экскурсионной деятельности и мониторингом внутреннего и международного туризма.

---

Полезные ссылки

• Нормативные документы
• Отчёты мониторинга туризма
• Поддержка регионов
• Обучение и сертификация персонала

Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс получения ответа и поможет
внести свой вклад в развитие туристической отрасли России.