Обращение к высшему исполнительному органу страны – важный способ донести свои предложения, жалобы или благодарности. В этой статье мы подробно разберём, какие формы обращения существуют, какие документы нужны, а также предоставим полную справочную информацию: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, структуру министерств и контакты руководства.

Формы обращения

1. Письменное обращение – традиционный способ, отправляемый по почте или через электронную почту.
2. Электронное обращение через портал «Электронное правительство» – быстрый и отслеживаемый способ.
3. Обращение через личный кабинет гражданина – удобно для зарегистрированных пользователей.
4. Телефонный звонок на горячую линию – для срочных вопросов.
5. Личный приём Премьер-министра – возможность обсудить вопрос вживую (по предварительной записи).

Что включать в письмо?

• ФИО и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
• Номер ИИН/БИН (если обращение от юридического лица).
• Точное описание проблемы или предложения.
• Документы‑приложения (копии, сканы, фотографии).
• Подпись и дату.

Официальный сайт Премьер-министра РК

URL: https://www.premier.gov.kz

На сайте доступны:

• Новости и пресс‑релизы.
• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой.
• База часто задаваемых вопросов.
• Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия и телефонные номера

Горячая линия Премьер-министра: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России и Казахстану).

Дополнительные телефонные контакты:

• Приёмная Премьер-министра – +7 (7172) -5‑55‑55 (рабочие часы 09:00‑18:00).
• Отдел по работе с обращениями – +7 (7172) -5‑55‑56 (пн‑пт, 10:00‑17:00).
• Служба поддержки портала «Электронное правительство» – 8‑800‑200‑00‑00.

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obraschenia@premier.gov.kz

Для юридических лиц – business@premier.gov.kz

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля статуса вашего обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете «Электронное правительство».

• Создание обращения – «Новая заявка».
• Отслеживание статуса – «Мои обращения».
• Получение ответов в виде PDF‑документов.
• Возможность добавить дополнительные документы после отправки.

Личный приём Премьер‑министра

Как записаться?

Запись производится через онлайн‑форму на официальном сайте или по телефону горячей линии. Необходимо указать:

• Тему обращения.
• Краткое содержание вопроса (не более ).
• Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика).

График личного приёма

Обратите внимание: количество мест ограничено – рекомендуется подавать заявку за 5‑7 рабочих дней до желаемой даты.

Структура министерств и отделов, участвующих в обработке обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор.
• Отдел правового анализа – проверка юридической корректности.
• Отдел экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с бизнес‑средой.
• Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, соцзащиты.
• Пресс‑служба – подготовка официальных ответов и публикаций.

Руководство Премьер‑министра

На момент 19 июня 2026 года:

• Премьер‑министр Республики Казахстан – Аскар Мамин.
• Заместитель Премьер‑министра по экономике – Данияр Сулейменов.
• Заместитель Премьер‑министра по социальной политике – Гульнар Токтосунова.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Канат Жумабаев (контакт: kzhumabeyev@premier.gov.kz).

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе Премьер‑министра и его кабинета. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):

«Обращение через личный кабинет было рассмотрено в течение 3 дней, получили подробный ответ с рекомендациями. Спасибо за оперативность!» – гражданин А., г. Алматы.

«Попытка записаться на личный приём была затруднена из‑за недостатка свободных слотов. Советую увеличить количество дней приёма.» – предприниматель Б., г. Нур-Султан.

«Горячая линия помогла быстро уточнить статус моего обращения. Оператор вежливый и компетентный.» – пенсионер В., г. Шымкент.

Полезные рекомендации

• Всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте.
• Сохраняйте подтверждение отправки (квитанцию, скриншот);
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте повторное обращение с указанием номера первой заявки.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровья, безопасности) используйте телефонную горячую линию.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, смело пишите на obraschenia@premier.gov.kz или звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33.