Обращение к начальнику департамента – это официальный документ, который может быть как жалобой, так и просьбой, предложением или благодарностью․ В статье мы разберём:

• правильную структуру письма;
• образцы деловых обращений;
• какие документы и сведения необходимо приложить;
• где и как отправлять обращение (почта, электронная приёмная, личный кабинет);
• контактные данные департамента (оф․ сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, график приёма, отделы, руководство)․

Структура официального обращения

1. Шапка письма – реквизиты отправителя (ФИО, должность, адрес, телефон, e‑mail)․
2. Дата и место составления (например, «Москва, 17 июня 2026 г․»)․
3. Обращение к адресату – указываем полное имя, отчество и должность получателя:
   
   «Уважаемый Иван Иванович Петров, начальник Департамента государственного управления»․
4. Вводная часть – кратко указываем цель письма (жалоба, просьба, предложение)․
5. Основная часть – излагаем суть вопроса, подкрепляя его ссылками на нормативные акты, факты, документы․
6. Требования/прос‑прос – чётко формулируем, что именно вы просите (рассмотреть жалобу, предоставить информацию, назначить встречу и т․п․)․
7. Заключительная часть – благодарность, готовность к диалогу, подпись․

Пример обращения‑просьбы

От: Петрова Мария Сергеевна,
 инженер‑технолог, г․ Москва,
 ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5,
 тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: m․petrovа@example․com

Кому: Ивану Ивановичу Петрову,
 начальнику Департамента государственного управления
 Министерства регионального развития РФ

Уважаемый Иван Иванович!

В соответствии со ст․ 5․27 КоАП РФ прошу рассмотреть жалобу
на нарушение порядка проведения тендеров в подразделении
Вашего департамента (№ Т‑2026‑07)․ С 01‑05‑2026 по
01‑06‑2026 мной было зафиксировано несоответствие
требованиям ФЗ‑44 «О контрактной системе», а именно:

 
отсутствие публичного размещения извещения;
 
неполное раскрытие информации о критериях оценки․


В результате указанных нарушений пострадали участники
тендера, в т․ч․ наша организация․ Прошу:

 
Провести проверку указанных фактов в течение 30 дней;
 
Вынести предписание об устранении нарушений;
 
Привлечь ответственных к административной ответственности․


Приложения:
Копия извещения о проведении тендера;
Скриншоты сайта закупок;
Письма‑запросы от участников․

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение․
С уважением,
_____________________
Петрова М․С․

---

Куда отправлять обращение

Способ	Контактные данные	Примечание
Почтовая отправка	103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2	Указывайте полное наименование департамента и ФИО начальника․
Электронная приёмная (через сайт)	https://www․dep․gov․ru/obratnaya-svyaz	Заполняете форму, прикладываете сканы документов, получаете номер обращения․
Личный кабинет (Госуслуги)	Личный кабинет на портале Госуслуги	Только для зарегистрированных пользователей․
Горячая линия	+7 (495) -77‑88‑99 (круглосуточно)	Оператор фиксирует обращение и передаёт в отдел․
Факс	+7 (495) -77‑88‑00	Редко используется, но допускается официально․

Официальный сайт департамента

https://www․dep․gov․ru – здесь вы найдёте:

• инструкцию по подаче обращений;
• перечень отделов и их контактные телефоны;
• график личного приёма руководства;
• раздел «Отзывы граждан», где можно оставить комментарий․

---

Контактные данные (для быстрого доступа)

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -77‑88‑99 (круглосуточно)

Основные телефонные номера

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -77‑88‑10
• Отдел кадров – +7 (495) -77‑88‑20
• Отдел финансов – +7 (495) -77‑88‑30
• Отдел юридической поддержки – +7 (495) -77‑88‑40

Электронный адрес

e‑mail: info@dep․gov․ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения в электронном виде используйте личный кабинет на портале Госуслуги․ После входа в систему выберите «Обращения в органы государственной власти» → «Департамент государственного управления»․

Личный приём начальника департамента

Записаться на личный приём можно:

• через форму на официальном сайте (раздел «Личный приём»);
• по телефону горячей линии, уточнив свободные даты․

График личного приёма

День недели	Время
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 11:00

Приём по предварительной записи․ В случае экстренных вопросов – звонок на горячую линию․

---

Структура департамента (отделы)

• Отдел документационного обеспечения – обработка письменных обращений, регистрация и передача в профильные подразделения․
• Отдел юридической поддержки – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений;
• Отдел кадров – вопросы, связанные с персоналом, трудовыми спорами․
• Финансово‑экономическое управление – финансовые запросы, бюджетные вопросы․
• Управление общего образования – если обращение касается образовательных программ․
• Управление профессионального образования – вопросы профессионального обучения и переподготовки․

---

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	e‑mail
Начальник департамента	Иван Иванович Петров	+7 (495) -77‑88‑55	petrov@dep․gov․ru
Заместитель начальника (по работе с обращениями)	Ольга Алексеевна Анисимова	+7 (495) -77‑88‑56	anisima@dep․gov․ru

---

Как оформить отзыв о работе департамента

Сайт департамента содержит раздел «Отзывы граждан»․ Чтобы оставить отзыв:

1. Перейдите по ссылке https://www․dep․gov․ru/otzyvy․
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв»․
3. Заполните поля: ФИО (можно анонимно), контактный телефон, e‑mail (по желанию), текст отзыва․
4. Прикрепите сканы документов, если отзыв связан с конкретным обращением․
5. Нажмите «Отправить»․ Вам будет присвоен номер, по которому можно отследить статус рассмотрения․

Важно: отзывы, содержащие нецензурные выражения или оскорбления, будут отклонены в соответствии с ФЗ 149 «Об информации, информационных технологиях и защите информации»․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Обращения, поступившие через электронную приёмную, регистрируются в течение 24 часов․ По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней, если дело не требует более длительного расследования․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном виде можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую ячейку и может потребоваться уточнение данных․

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

К жалобе рекомендуется приложить:

• копии договоров, контрактов, приказов;
• скриншоты, фотографии, видеозаписи;
• корреспонденцию (письма, электронные сообщения);
• справки, выписки из реестров․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Можно написать повторное обращение с указанием номера первого обращения и потребовать ускоренного рассмотрения․ При необходимости можно обратиться в вышестоящий орган (например, в Министерство, в прокуратуру)․

---

Обращение к начальнику департамента – это формальный, но эффективный способ решить проблему, получить разъяснение или предложить улучшения․ Главное – соблюдать деловой стиль, указывать все необходимые реквизиты и использовать официальные каналы связи․

Помните:

• Чётко формулируйте цель обращения․
• Подкрепляйте требования ссылками на законы и документами․
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов и полученных подтверждений․
• Следите за сроками – законный срок рассмотрения обращения – 30 дней․

Если вы следуете этим рекомендациям, ваши обращения будут рассматриваться быстро и профессионально․

---

Контактная справка (всегда под рукой)

Официальный сайт: https://www․dep․gov․ru
Горячая линия: +7 (495) -77‑88‑99 (круглосуточно)
Телефон отдела обращений: +7 (495) -77‑88‑10
Электронный адрес: info@dep․gov․ru
Личный кабинет: https://www․gosuslugi․ru
График личного приёма начальника: Пн 10‑12, Ср 14‑16, Пт 09‑11
Адрес для почтовой отправки: 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2

Дата актуализации: 18 июня 2026 г․