Обращение к мэру Москвы – один из самых эффективных способов донести свои идеи, предложения,
проблемы или благодарность до руководства столицы. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию,
пример готового письма и полный набор контактов для подачи обращения.
Почему стоит писать мэру?
- Прямой канал связи – письмо попадает в систему «Обращения граждан», где его рассматривают специалисты.
- Влияние на городскую политику – предложения, получившие поддержку, могут стать частью новых программ.
- Обратная связь – вы получаете официальный ответ в течение 30 дней.
Куда и как отправлять обращение
2.1 Онлайн через личный кабинет
- Зайдите на официальный сайт Москвы и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Мой профиль.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Новое обращение».
- Заполните форму (тема, текст, прикрепите файлы, если нужно) и нажмите «Отправить».
2.2 Письменно (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Мэрия Москвы 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
2.3 По телефону (горячая линия)
Для уточнения деталей или подачи устного обращения используйте горячую линию:
- Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно по России)
- Круглосуточно, с 00:00 до 24:00
2.4 Электронная почта
Для отправки электронного письма используйте адрес:
- mos-gorod@mos.ru
Структура идеального обращения
| Шапка письма | ФИО, адрес, телефон, e‑mail, номер личного кабинета (если есть) |
| Тема | Кратко и ёмко (не более 10‑). Пример: «Предложение по улучшению дорожного освещения в районе Х» |
| Вводная часть | Кратко представьте себя и укажите, почему обращаетесь именно к мэру. |
| Суть обращения | Подробно опишите проблему/предложение, укажите факты, даты, ссылки. |
| Требования/предложения | Что именно вы хотите увидеть: принять решение, провести проверку, выделить средства и т.п. |
| Подпись | ФИО, дата. |
Пример готового обращения
От: Иванов Иван Петрович Адрес: г. Москва, ул. Сокольнический вал, д. 12, кв. 45 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov.ip@mail.ru Личный кабинет: № 12345678 Тема: Предложение по установке дополнительных велосипедных стоек у станции метро «Кузнецкий Мост» Уважаемый Сергей Семёнович! Я являюсь жителем района Пресненский и ежедневно пользуюсь велосипедным транспортом. Вблизи станции метро «Кузнецкий Мост» наблюдается острая нехватка стоек для велосипедов: в текущий момент их всего три, а в часы пик их заполняют уже к 08:00. Предлагаю: Установить ещё четыре стойки в зоне входа в подземный переход. Оборудовать их системой видеонаблюдения для предотвращения воровства. Оформить информационные таблички с указанием правил пользования. Данные меры позволят увеличить количество велосипедистов, снизить нагрузку на автотранспорт и улучшить экологическую обстановку в центре города. Прошу рассмотреть данное предложение и сообщить о результатах рассмотрения в течение 30 дней. С уважением, Иван Иванов
Полный набор контактов для обращения
5.1 Официальный сайт
https://www.mos.ru/
5.2 Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Время работы: 00:00–24:00
5.3 Телефоны отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -87‑77‑77 |
| Департамент городской инфраструктуры | +7 (495) -97‑00‑00 |
| Департамент транспорта | +7 (495) -77‑33‑33 |
| Департамент культуры | +7 (495) -88‑44‑44 |
5.4 Электронный адрес
mos-gorod@mos.ru
5.5 Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи обращения онлайн перейдите в раздел «Обращения граждан» после входа в личный кабинет.
5.6 Личный приём мэра
- Место: Мэрия Москвы, ул. Тверская, д. 13, зал № 5
- График: вторник и четверг, 10:00–12:00 (по предварительной записи)
- Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -87‑77‑77.
5.7 Руководство
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (по состоянию на 2026 год)
- Заместитель мэра по вопросам городской инфраструктуры – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель мэра по вопросам транспорта – Петрова Марина Викторовна
5.8 Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Департамент городской инфраструктуры
- Департамент транспорта
- Департамент культуры и туризма
- Департамент здравоохранения
- Департамент образования
5.9 Отзывы и оценка работы
После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе мэрии:
- На портале mos.ru/feedback
- Через мобильное приложение «Мой город» (раздел «Отзывы»)
- По телефону горячей линии, указав номер обращения
Полезные рекомендации
- Будьте конкретны. Указывайте точные адреса, даты, номера документов.
- Приложите доказательства. Фотографии, сканы, ссылки на официальные источники.
- Сохраняйте копию. При отправке по почте оставьте себе копию с отметкой «Отправлено».
- Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть статус обращения («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»).
Обращение к мэру Москвы – это ваш шанс влиять на развитие города. Следуйте
описанным выше рекомендациям, используйте официальные каналы связи и не забывайте
о вежливой, аргументированной форме. Ваш голос будет услышан, а решение
может стать реальностью уже в ближайшее время.
Удачной подачи обращения!