Вопросы граждан о благоустройстве‚ транспорте‚ ЖКХ‚ социальной поддержке и других сферах жизни столицы можно решить‚ отправив обращение в Электронную приёмную Правительства Москвы. Ниже – полное руководство‚ контакты‚ графики и полезные ссылки.
Официальный сайт и электронная приёмная - Главный портал города: https://mos.ru
- Электронная приёмная (форма обращения): https://mos.ru/obratnaya-svyaz
- Мобильное приложение «Мой город» – отправка обращения в один клик (доступно в App Store и Google Play).
Краткая статистика
По данным Мосгордумы‚ 87 % обращений получают ответ в установленный 30‑дневный срок. Среднее время обработки – 12‑15 дней.
Пошаговая инструкция по отправке обращения онлайн - Авторизация. Войдите в личный кабинет на mos.ru через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или создайте отдельный аккаунт «Мой город».
- Выбор формы обращения. На странице Электронная приёмная нажмите «Создать обращение» → «Жалоба / Предложение».
- Получатель. В поле Получатель укажите Правительство Москвы. При необходимости можно выбрать конкретный департамент.
- Суть вопроса. В отдельном коротком поле (до ) сформулируйте проблему в нескольких предложениях. Пример: «Нарушено санитарное состояние дворовой территории по адресу ул. Пушкина‚ д. 15».
- Содержание обращения. В развернутом поле подробно опишите ситуацию‚ укажите:
- даты и места происшествия;
- какие органы уже задействованы (например‚ Департамент ЖКХ‚ ТСЖ) и их ответы;
- перечень ссылок на подтверждающие документы (фото‚ видео‚ официальные справки);
- список ответственных лиц или организаций;
- конкретную просьбу (что именно вы хотите получить в результате).
- Прикрепление файлов. Добавьте сканы‚ фотографии‚ ссылки на онлайн‑документы (не более 10 МБ каждый).
- Контактные данные. Укажите актуальный телефон и e‑mail – ответ будет направлен туда же.
- Отправка. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ который можно отследить в личном кабинете.
Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?
- даты и места происшествия;
- какие органы уже задействованы (например‚ Департамент ЖКХ‚ ТСЖ) и их ответы;
- перечень ссылок на подтверждающие документы (фото‚ видео‚ официальные справки);
- список ответственных лиц или организаций;
- конкретную просьбу (что именно вы хотите получить в результате).
В личном кабинете нажмите «Повторный запрос» или позвоните в единую справочную службу (см. ниже).
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Электронная приёмная | https://mos.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия | 8 (495) -85‑03‑16 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | 8 (495) -77‑77‑77 (будние 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | shtab2023moscow.er.ru |
| Личный кабинет | Регистрация на mos.ru или в приложении «Мой город» |
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного обсуждения‚ вы можете записаться на приём к мэру или к уполномоченному представителю.
- Адрес приёмной: ул. Покровка‚ д. 47‚ г. Москва‚ 103274
- График работы:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00
- Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30
- Суббота‚ воскресенье – выходные
- Запись на приём: онлайн через Электронную приёмную (выберите пункт «Личный приём») или по телефону горячей линии.
Структура и отделы‚ отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственность |
|---|---|
| Департамент жилищной политики | ЖКХ‚ ремонт домов‚ вопросы с арендой и собственностью. |
| Департамент транспорта | Общественный транспорт‚ дорожные работы‚ парковки. |
| Департамент здравоохранения | Медицинские учреждения‚ санитарно‑эпидемиологический надзор. |
| Департамент культуры | Библиотеки‚ театры‚ культурные мероприятия. |
| Департамент экологии и природных ресурсов | Экологический контроль‚ озеленение‚ утилизация отходов. |
| Управление по работе с обращениями граждан | Координация всех входящих заявок‚ распределение по департаментам‚ контроль сроков. |
Руководство - Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике: Ирина Алексеевна Кузнецова
- Заместитель мэра по транспорту: Алексей Владимирович Петров
- Глава Управления по работе с обращениями: Ольга Викторовна Смирнова
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- Оцените работу по шкале от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий.
- Отзывы публикуются в открытом реестре https://mos.ru/otzyvy.
Средняя оценка за 2025 г. – 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- быстрота ответа (45 %);
- полнота разъяснений (30 %);
- недостаточная информированность о статусе обращения (25 %).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить статус обращения?
Войдите в личный кабинет на mos.ru‚ откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на номер заявки.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Технически форма позволяет не указывать ФИО‚ но без контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает подготовка ответа?
Согласно регламенту‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 45 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли приложить более 10 МБ файлов?
Да‚ но только в виде архивов (ZIP‚ RAR). Если размер превышает 50 МБ‚ рекомендуется использовать облачное хранилище (Яндекс.Диск‚ Google Drive) и указать ссылку.
Полезные рекомендации - Тщательно проверяйте орфографию и структуру текста. Чётко сформулированный запрос ускоряет обработку.
- Указывайте все предпринятые действия. Это показывает‚ что вы уже пытались решить проблему самостоятельно.
- Не забывайте о сроках. Если ответ не пришёл в установленный срок‚ звоните в горячую линию и уточняйте статус.
- Сохраняйте копию обращения. Номер заявки пригодится при последующей коммуникации.
Обращение к мэру Москвы через интернет – быстрый и удобный способ донести свои проблемы и предложения до властей. Следуя приведённой инструкции‚ вы гарантируете‚ что ваше сообщение будет правильно оформлено‚ своевременно направлено в нужный департамент и получит ответ в установленный срок.
Помните: каждый голос важен‚ а система электронных обращений создана именно для того‚ чтобы сделать жизнь в столице лучше.