Обращение к главе города – один из самых эффективных способов решить проблему‚
выразить благодарность или предложить инициативу․ Ниже представлена подробная инструкция
по подготовке и отправке обращения‚ а также полный перечень контактных данных
(официальный сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет и пр․)․
Все рекомендации актуальны для мэра Москвы Сергея Собянина‚ но их легко адаптировать
к любой другой городской администрации․

Где можно подать обращение?

• Электронная приёмная (через портал mos․ru)․
• Почтовая корреспонденция – отправка письма заказным письмом с уведомлением․
• Личный приём – запись на встречу в мэрию․
• Телефонный звонок – горячая линия мэра․
• Факс (для официальных документов)․

1․1 Электронная приёмная (портал «Города Москвы»)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на mos․ru (личный кабинет)․
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Электронная приёмная»․
3. Заполнить форму: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail‚ краткое описание проблемы․
4. Прикрепить доказательства (фото‚ сканы документов‚ видеозаписи)․
5. Отправить запрос – система выдаст регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус․

1․2 Письмо по почте

Почтовый адрес приёмной мэра Москвы:

Приёмная Мэра Москвы
119021‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13

Отправляйте письмо заказным с уведомлением о вручении․ В письме укажите:

• ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail;
• Текст обращения (заявление‚ жалоба‚ предложение);
• Перечень приложений (копии документов‚ фото)․

1․3 Личный приём (запись на встречу)

Записаться на личный приём к мэру можно через личный кабинет на mos․ru или по телефону горячей линии (см․ ниже)․
Приём проходит по предварительной записи‚ обычно в первую половину дня․
Продолжительность встречи – не более 15 минут․

Полный набор контактных данных

Пошаговая инструкция написания обращения

3․1 Общие требования к документу

• Формат: А4‚ шрифт Times New Roman‚ 12 пт‚ межстрочный интервал 1‚5․
• Язык: русский‚ официально‑деловой стиль․
• Структура:
  1. Шапка (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail)․
  2. Дата и место написания․
  3. (Обращение‚ Заявление‚ Жалоба‚ Предложение)․
  4. Текст обращения (кратко‚ по пунктам)․
  5. Перечень приложений․
  6. Подпись (расшифровка)․

3․2 Пример письма‑жалобы

Иванов Иван Иванович
г․ Москва‚ ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ кв․ 5
Тел․: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

«17» июня 2026 г․ г․ Москва

Мэру города Москвы
Сергею Собянину

От: Иванова И․И․ № 123/2026

ЖАЛОБА

На основании ст․ 161 Жилищного кодекса РФ и ст․ 7․22 КоАП РФ
прошу:

Провести проверку состояния детской площадки по адресу: г․ Москва‚ ул․ Лесная‚ д․ 8․
Обязать управляющую компанию «Домострой» устранить скопившийся мусор и отремонтировать качели в срок до г․

Приложения:
Фотографии загрязнённой площадки (3 файла);
Копия заявки в АДС от г․;
Копия договора с управляющей компанией․

С уважением‚
_____________________/Иванов И․И․

3․3 Как оформить электронное обращение

В онлайн‑форме портала mos․ru укажите те же поля‚ что и в бумажном письме․
При загрузке файлов следите‚ чтобы каждый файл был не более 5 МБ и имел формат PDF‚ JPG‚ PNG․

3․4 Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Первичный ответ – в течение 30 календарных дней с момента получения обращения․
• Если требуется дополнительная проверка‚ срок может быть продлён‚ но не более 60 дней․
• Рекомендация: через 10‑12 дней позвонить на горячую линию и уточнить факт получения․

Как подготовить документы к личному приёму

1. Соберите оригиналы и копии всех подтверждающих документов․
2. Подготовьте одно‑страничный тезис (ключевые вопросы‚ которые хотите обсудить)․
3. Распечатайте подтверждение записи (скриншот из личного кабинета)․
4. Придите за 10‑15 минут до назначенного времени‚ оденьтесь официально‑деловым образом․

Что делать‚ если ответа нет?

• Проверьте статус в личном кабинете (раздел «Мои обращения»)․
• Позвоните на горячую линию‚ уточнив номер обращения․
• Если ответ не получен в установленный срок‚ подайте апелляцию в отдел по работе с обращениями․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически да‚ но без указания ФИО и контактных данных ответ будет невозможен․
Для получения ответа обязательно указывайте свои данные․

5․2 Какой формат приложений предпочтителен?

PDF – основной формат для документов‚ JPG/PNG – для фото и сканов․
Размер одного файла не должен превышать 5 МБ․

5․3 Можно ли обратиться к мэру от имени организации?

Да‚ в таком случае в шапке указывается название организации‚ ИНН‚ ФИО представителя и его полномочия․

5․4 Как узнать‚ кто конкретно будет рассматривать моё обращение?

В ответе указывается название отдела (например‚ «Отдел по работе с обращениями граждан») и ФИО ответственного сотрудника․

Полезные ссылки

• Официальный портал администрации Москвы
• Раздел «Отзывы граждан»
• Контактная информация мэрии
• Федеральный закон № 59‑ФЗ

Помните: корректно оформленное обращение – половина успеха․
Тщательно собирайте доказательства‚ следуйте шаблону‚ указывайте все необходимые контакты‚
и ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок․