Обращение граждан – это официальное письмо (заявление), направляемое в органы Министерства внутренних дел РФ с целью получения разъяснений, подачи жалобы, запроса информации или оказания государственной услуги.
Что такое обращение в МВД?
Обращение может быть:
- заявлением о правонарушении;
- жалобой на действия (бездействие) сотрудников;
- запросом о предоставлении информации в соответствии с Законом «О доступе к публичной информации»;
- письмом‑запросом о выдаче справки, копий документов и т.п.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и внутренними регламентами МВД.
Образец обращения граждан в МВД России
Ниже приведён типовой шаблон, который можно адаптировать под конкретную ситуацию.
Кому: Директору Федерального агентства по делам национальной безопасности (или: Руководителю территориального отдела МВД России по г. Москве) От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Тема: Обращение (заявление) о нарушении прав при оформлении справки о несудимости Текст обращения: Я, Иванов Иван Иванович, прошу рассмотреть мое обращение о нарушении моих прав при получении справки о несудимости, выданной г. в отделе № 3 Департамента по работе с документами МВД России по г. Москве. При обращении за справкой мне было отказано без указания законных оснований, что противоречит статье 13 Федерального закона № 59‑ФЗ. Прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников отдела № 3 от г.; 2. Дать разъяснение о порядке выдачи справки о несудимости; 3. Принять меры к устранению выявленных нарушений. Приложения: 1. Копия паспорта; 2. Копия отказа (если имеется); 3. Квитанция об оплате госпошлины (при наличии). Подпись: ______________________
Образец можно скачать в формате DOCX или PDF.
Порядок подачи обращения
- Выбор способа подачи:
- Лично в отделении МВД (по адресу, указанному в разделе «Личный приём»);
- По почте (заказным письмом с описью вложения);
- Электронно через Личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону (горячая линия) – запись обращения в устной форме.
- Регистрация обращения – сотрудник фиксирует номер обращения, дату и срок рассмотрения (не более 30 дней).
- Ожидание ответа – в течение установленного срока вам направляют письменный ответ (по почте, электронной почте или в ЛК).
- Обжалование – если ответ неудовлетворителен, можно подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Контактная информация для обращения в МВД России
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.россия.gov.ru |
| Горячая линия (для граждан) | 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи обращения онлайн) | https://lk.mvd.ru |
Личный приём и график работы
Адреса приёмных пунктов (пример – г. Москва)
- Отделение № 1: ул. Тверская, д. 13, г. Москва, 125009
- Отделение № 2: проспект Мира, д. 45, г. Москва, 129090
- Отделение № 3: ул. Сретенский бульвар, д. 12, г. Москва, 127018
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Требования к документам при личном приёме
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия);
- Копия заявления (если подаётся в бумажном виде);
- Документы, подтверждающие обстоятельства (квитанции, справки, фотографии и т.д.).
Структура МВД России (отделы, участвующие в рассмотрении обращений)
- Департамент по работе с документами – выдача справок, проверка подлинности документов.
- Отдел по защите прав граждан – рассмотрение жалоб и заявлений о нарушении прав.
- Управление по работе с общественностью – приём обращений через электронные сервисы и соцсети.
- Отдел внутренней безопасности – проверка фактов правонарушений, связанных с сотрудниками МВД.
Руководство МВД России
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимиров Сергей Владимирович | +7 (495) -77‑77‑77 (служебный) | minister@mvd.gov.ru |
| Заместитель министра по работе с общественностью | Кузнецова Ольга Петровна | +7 (495) -77‑77‑78 | public@mvd.gov.ru |
Отзывы граждан о работе с обращениями в МВД
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале otzyvy.mvd.gov.ru (по состоянию на ).
- Ирина С. (Москва) – «Обращение рассмотрено в течение 12 дней, получили подробный ответ. Спасибо за оперативность!»
- Алексей П. (Санкт‑Петербург) – «Служба поддержки по телефону 102 помогла оформить заявление онлайн, но ответ пришёл только через 28 дней – превышен срок.»
- Мария К. (Новосибирск) – «В личном кабинете удобно отслеживать статус обращения, но иногда система «зависает» при загрузке документов.»
- Дмитрий Л. (Екатеринбург) – «Жалоба на действия сотрудника была рассмотрена быстро, но в ответе не указали конкретные меры. Требуется уточнение.»
Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв через форму здесь.
Полезные ссылки
- Портал приёма обращений граждан
- Нормативные акты МВД
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация всех региональных отделений
Обращения граждан в Министерство внутренних дел РФ – важный инструмент взаимодействия общества с государством. Правильно оформленное заявление, знание порядка подачи и наличие актуальных контактных данных позволяют получить ответ в установленные сроки.
Помните, что каждое обращение фиксируется, имеет уникальный номер и подлежит обязательному рассмотрению. При возникновении вопросов используйте горячую линию 102, личный кабинет lk.mvd.ru или посетите ближайшее отделение МВД.