Обращение – это официальное письмо, заявление или электронное сообщение, направленное гражданином, юридическим лицом или организацией в органы государственной власти с целью получения разъяснений, решения проблемы, предложения инициативы или подачи жалобы. Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и подать обращение к гласе Красноярского края, а также все необходимые контактные данные.

Кому и куда направлять обращение

• Глава Красноярского края – Владимир Владимирович Петров (на момент 2026 г.)
• Адрес администрации: 660049, г. Красноярск, ул. Советская, 1
• Электронный прием через портал «Обращения граждан»

Виды обращений

1. Запросы и справки (информационные запросы, запросы о статусе документов).
2. Жалобы и предложения (по вопросам ЖКХ, транспорта, экологии, соцполитики).
3. Заявления о предоставлении государственных услуг.
4. Инициативные письма (предложения по развитию региона, культурным проектам и т.п.).

Как оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка письма: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН (если обращение от организации).
• Дата и номер (если отправляете по почте – укажите «Исходящий №»).
• Кому: «Глава Красноярского края Владимиру Владимировичу Петрову».
• Тема обращения (коротко, в одну строку).
• Текст обращения:
  1. Краткое вступление (кто вы и почему обращаетесь).
  2. Суть вопроса/проблемы.
  3. Требования или предложения.
  4. Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
• Подпись и дата.

Обращения можно отправлять:

• по почте (отправка заказным письмом с уведомлением о вручении);
• через электронную почту (см. раздел «Электронный адрес» ниже);
• через личный кабинет на официальном портале;
• по горячей линии (операторы принимают устные обращения и фиксируют их в системе).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www.krasnoyarsk.ru
Горячая линия	8 (391) -12‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (391) -12‑01‑01 Служба поддержки онлайн‑портала – 8 (391) -12‑02‑02 Приёмная главы края (по предварительной записи) – 8 (391) -12‑03‑03
Электронный адрес	obraty@krasnoyarsk.ru
Личный кабинет	https://www.krasnoyarsk.ru/lk Регистрация доступна всем гражданам РФ (используйте СНИЛС или ИНН).
Личный приём (приёмная главы)	Адрес: ул. Советская, 1, г. Красноярск, 660049 Телефон для записи: 8 (391) -12‑03‑03 Электронная запись через портал записи
График приёма	Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 Суббота: приём по предварительной записи – 10:00 – 13:00 Воскресенье – выходной.

Структура администрации (отделы, участвующие в рассмотрении обращений)

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГ) – основной координатор, регистрирует и распределяет обращения.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономики и инвестиций – предложения по развитию бизнеса и привлечению инвестиций.
• Экологический отдел – вопросы охраны окружающей среды, загрязнения.
• Отдел ЖКХ и коммунального обслуживания – жалобы на коммунальные услуги.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава Красноярского края	Владимир Владимирович Петров	8 (391) -12‑00‑00 (приёмная)	petrov@krasnoyarsk.ru
Первый заместитель главы	Елена Сергеевна Кузнецова	8 (391) -12‑04‑04	kuznetsova@krasnoyarsk.ru
Заместитель по социальным вопросам	Андрей Михайлович Соколов	8 (391) -12‑05‑05	sokolov@krasnoyarsk.ru

Как оставить отзыв о работе с обращением

После того как ваше обращение будет рассмотрено, вы имеете право оставить отзыв о качестве обслуживания. Делать это можно следующими способами:

• Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оставить отзыв».
• Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• Позвонив по горячей линии и попросив оператора записать ваш комментарий.
• Отправив письмо на feedback@krasnoyarsk.ru с темой «Отзыв о работе с обращением».

Отзывы учитываются при формировании статистики качества обслуживания и помогают улучшать работу администрации.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, подтверждения отправки).
• Указывайте корректный контактный телефон – в случае необходимости сотрудники могут связаться с вами быстро;
• Если обращение направлено в электронном виде, проверьте формат файлов (PDF, DOCX, JPG – не более 5 МБ каждый).
• Для ускорения рассмотрения указывайте номер обращения, полученный после регистрации в системе.
• При личном приёме приходите за 10‑15 минут до начала приёма, чтобы успеть оформить регистрацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
2. Можно ли подать несколько обращений по одной теме? Да, но рекомендуется объединить их в одно письмо, чтобы избежать дублирования.
3. Как узнать статус моего обращения? Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывайте номер обращения) или запросив статус по e‑mail.
4. Можно ли анонимно подать жалобу? Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактов их невозможно будет рассмотреть в полном объёме.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону 8 (391) -12‑01‑01 или через электронную почту obraty@krasnoyarsk.ru.

---

Дата публикации: