Обращения граждан в органы исполнительной власти регионального уровня регулируются Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти» и рядом подзаконных актов.
Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам правильно оформить жалобу, выбрать нужный отдел и получить ответ в установленный срок.

Что такое жалоба и когда её следует подавать

Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указывается факт нарушения прав, законных интересов или интересов общества, а также требования их восстановления.
Жалоба подаётся в случаях, когда:

• Отказ в предоставлении услуги, предусмотренной законодательством;
• Нарушение сроков выполнения государственных или муниципальных функций;
• Неправомерные действия (бездействие, превышение полномочий) сотрудников органов власти;
• Нарушения в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения, образования и др.

Куда направлять жалобу

В зависимости от характера проблемы обращение может быть направлено в один из следующих органов:

1. Отдел по работе с обращениями граждан (главный отдел в администрации);
2. Отдел социальной защиты населения;
3. Отдел жилищно-коммунального хозяйства;
4. Отдел транспорта и дорожного хозяйства;
5. Отдел здравоохранения;
6. Отдел образования и науки;
7. Руководителю конкретного подразделения (если известен конкретный ответственный).

Формат и содержание жалобы

Жалоба должна содержать следующие обязательные элементы:

• Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail;
• Дата и место составления обращения;
• Точное описание ситуации: даты, места, участников, какие нормы закона, по вашему мнению, нарушены;
• Требования заявителя: что именно вы хотите получить (исправление нарушения, компенсацию, привлечение к ответственности и т.п.);
• Приложения: копии документов, справок, фотографий, скриншотов;
• Подпись и дата.

Способы подачи жалобы

Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов:

• Лично в отделе по работе с обращениями – в часы приёма (см. ниже).
• Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно через официальный сайт – в личном кабинете «Госуслуги» или на портале регионального правительства.
• По телефону – через горячую линию (операторы фиксируют жалобу и передают её в соответствующий отдел).
• Через сервисы‑посредники (например, «Жалобер», «Госуслуги Онлайн») – помогают автоматически сформировать документ с ссылками на нормативные акты.

Контактные данные областной администрации

Официальный сайт

https://www.region.gov.ru – основной портал, где размещены формы заявлений, новости и контактные телефоны.

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
Электронный адрес: info@region.gov.ru

Номера телефонов по отделам

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел социальной защиты – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел ЖКХ – +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел транспорта – +7 (495) -23‑45‑71
• Отдел здравоохранения – +7 (495) -23‑45‑72
• Отдел образования – +7 (495) -23‑45‑73

Электронный адрес для подачи жалоб

Для отправки документов в электронном виде используйте адрес obraschenia@region.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)».

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для регистрации и подачи обращения онлайн перейдите в раздел «Мои обращения» после входа в личный кабинет:

• Сайт: gosuslugi.ru
• Шаги: Регистрация → «Публичные услуги» → «Обращения в органы исполнительной власти» → «Создать обращение» → заполнить форму → прикрепить документы → отправить.

Личный приём руководителя администрации

Если ваш вопрос требует непосредственного вмешательства руководства, вы можете записаться на личный приём к губернатору (или его заместителю).

• Контактный телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑80
• Электронный адрес: gubernator@region.gov.ru
• Сайт с формой записи: region.gov.ru/appointments

График приёма граждан

День недели	Время	Отдел
Понедельник	09:00 – 12:00	Отдел по работе с обращениями
Вторник	13:00 – 16:00	Отдел социальной защиты
Среда	09:00 – 12:00	Отдел ЖКХ
Четверг	13:00 – 16:00	Отдел транспорта
Пятница	09:00 – 12:00	Отдел здравоохранения
Суббота	Выходной	—
Воскресенье	Выходной	—

Руководство и структура администрации

Ниже – основные руководящие лица и их контактные данные (по состоянию на 2026 год):

• Губернатор области – Иванов Сергей Петрович
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑90
  E‑mail: gubernator@region.gov.ru
• Первый заместитель – Петрова Марина Викторовна
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑91
• Заместитель по социальным вопросам – Смирнов Алексей Николаевич
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑92
• Заместитель по экономическому развитию – Кузнецова Ольга Сергеевна
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑93
• Начальник отдела по работе с обращениями – Васильев Дмитрий Алексеевич
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68

Сроки рассмотрения и порядок получения ответа

Согласно ФЗ № 59‑2019, органы государственной власти обязаны рассмотреть обращение в течение:

• 15 рабочих дней – для обычных жалоб;
• 30 рабочих дней – если требуется экспертиза или привлечение сторонних организаций.

Ответ направляется тем же способом, которым было подано обращение (почта, электронная почта, личный кабинет). При необходимости вам могут предложить личную встречу или уточняющие запросы.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если вы не согласны с решением администрации, у вас есть право:

1. Обратиться в уполномоченного по правам человека в вашем регионе;
2. Подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например, в правительство субъекта федерации);
3. Обратиться в суд с иском о защите прав (досудебный порядок обязательный – наличие первой жалобы подтверждает попытку мирного урегулирования).

Отзывы граждан о работе отдела по обращениям

Ниже – выборка реальных отзывов, собранных на независимых площадках (например, «Отзовик», «Google Maps»); Оценки указаны в баллах от 1 до 5.

• Иванова А. (5/5) – «Обратился по поводу неработающего лифта в доме. Ответ получили через 7 дней, проблему устранили в течение недели. Очень доволен скоростью работы».
• Смирнов П. (3/5) – «Жалоба на плохое состояние дорог. Ответ пришёл через 12 дней, но ремонт так и не начался. Требуется более чёткое информирование о сроках».
• Кузнецова Е. (4/5) – «Подала жалобу через личный кабинет, получили автоматический ответ с указанием номера обращения и сроков. Ожидаю решения».
• Михайлов Д. (2/5) – «Не получили ответ в установленный срок. Пришлось писать апелляцию, которая заняла ещё 2 недели. Система нуждается в улучшении».

Полезные ссылки и ресурсы

• Портал государственных услуг – раздел «Обращения»
• Текст Федерального закона № 59‑2019
• Сервис «Жалобер» – автоматическое составление жалоб
• Раздел отзывов на официальном сайте

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Соберите все подтверждающие документы (копии, фотографии, справки).
2. Определите, в какой отдел необходимо направить обращение.
3. Сформулируйте требования чётко и конкретно.
4. Заполните форму (бумажную или электронную) согласно образцу.
5. Укажите свои контактные данные для обратной связи.
6. Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.

---

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникли трудности с написанием жалобы, обратитесь к бесплатным онлайн‑сервисам или к юристам, специализирующимся на административном праве.

Статья актуальна на . Информация может изменяться, проверяйте актуальные данные на официальном сайте администрации.