Важно: статья написана с учётом действующего законодательства РФ (ФЗ‑59 от , Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  (ред. от )) и практических рекомендаций органов прокуратуры разных субъектов РФ.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  (в ред. от ) – «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Внутренние регламенты конкретных региональных и муниципальных прокуратур, утверждённые их руководителями.

Что считается обращением?

Обращение – это сообщение гражданина (российского, иностранного, лица без гражданства) или должностного лица о нарушении прав, свобод, законов, а также запрос информации. Обращения могут быть:

1. Письменными (по почте, через электронную почту, через личный кабинет).
2. Устными (на личном приёме, по телефону, через горячую линию).
3. Электронными (через портал Госуслуги или специализированный сайт прокуратуры).

Порядок подачи обращения

Письменное обращение

• Подготовьте заявление в свободной форме, указав ФИО, контактные данные, суть проблемы и желаемый результат.
• Приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства (при необходимости).
• Отправьте по адресу прокуратуры (почтой) или загрузите в личный кабинет на официальном сайте.

Устное обращение (личный приём)

• Обратитесь в регистратуру в рабочее время (обычно с 09:00 до 18:00).
• Предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, загранпаспорт).
• Сотрудник регистратуры оформит заявление в журнале приёма.

Обращение по телефону / горячей линии

• Позвоните по указанному номеру (см. контактный блок).
• Оператор уточнит данные и передаст информацию в соответствующее подразделение.

Личный приём граждан

Общий порядок

Согласно ст. 13 ФЗ‑59 и Приказу № 45, личный приём граждан в органах прокуратуры проводится:

• в течение всего рабочего дня сотрудником, отвечающим за работу с обращениями;
• руководителями структурных подразделений согласно опубликованному графику;
• в вечернее время, в выходные и праздничные дни – только по решению руководителя прокуратуры.

Требования к заявителю

• Наличие действующего документа, удостоверяющего личность.
• При обращении от имени третьего лица – документ, подтверждающий полномочия (доверенность, согласие).
• Чёткое формулирование вопроса/проблемы и предоставление подтверждающих материалов.

График личного приёма (пример)

День недели	Время приёма	Ответственное лицо
Понедельник	09:00–12:00, 14:00–18:00	Начальник отдела по работе с обращениями
Вторник	09:00–12:00, 14:00–18:00	Старший инспектор
Среда	09:00–12:00, 14:00–18:00	Заместитель прокурора
Четверг	09:00–12:00, 14:00–18:00	Начальник отдела
Пятница	09:00–12:00, 14:00–17:00	Старший инспектор
Суббота, воскресенье	—	—

*График может отличаться в разных субъектах РФ. Точный график размещён на официальном сайте и в приемных залах.

Организационная структура приёма обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
• Регистратура – фиксирует входящие обращения, выдаёт регистрационные номера.
• Отдел расследования – рассматривает обращения, требующие проверки фактов.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и ответы.
• Пресс‑служба – публикует общую статистику и ответы на типовые вопросы.

Руководство прокуратуры (пример)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный прокурор РФ	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель Генерального прокурора	Петров Петр Петрович	+7 (495) -23‑45‑68
Начальник отдела по работе с обращениями	Сидорова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑69

Контактная информация

Все сведения актуальны на .

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.prokuratura.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 200‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 -95 123‑45‑00
Электронный адрес	obraschenia@prokuratura.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://lk.prokuratura.gov.ru
Адрес (приёмная)	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Как воспользоваться личным кабинетом

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги или на официальном сайте прокуратуры.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму заявления.
3. Прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – система будет присылать уведомления о каждом этапе.

Порядок рассмотрения обращения

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня выдается регистрационный номер.
• Первичный анализ – до 5 рабочих дней (определяется, требуется ли расследование).
• Рассмотрение (расследование, правовой анализ) – в зависимости от сложности, но не более 30 календарных дней (согласно ФЗ‑59).
• Ответ заявителю – в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет) с указанием даты, выводов и рекомендаций.
• Информация о порядке обжалования решения указывается в ответе (жалоба в вышестоящую прокуратуру, суд).

Отзывы граждан

Для повышения качества работы прокуратуры собираются отзывы через:

• Сайт «Отзывы и предложения».
• Специальный раздел в личном кабинете.
• Бланк в приёмной (заполняется после получения ответа).

Пример типовых отзывов:

«Благодарю за оперативный ответ и разъяснение порядка обращения в суд. Сотрудники приемной вежливы и профессиональны.» – Иванов С. А.,

Прокуратура РФ обеспечивает гражданам право на своевременное и качественное рассмотрение их обращений. Соблюдение установленного порядка подачи и регистрации обращений, а также внимательное изучение графика личного приёма, позволяют ускорить процесс получения ответа и, при необходимости, дальнейшего обжалования.

Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения, вы всегда можете воспользоваться горячей линией или личным кабинетом – это самый быстрый способ получить консультацию.

---

Статья подготовлена на основе Приказа Генерального прокурора РФ № 45 от (ред. от ) и Федерального закона № 59‑ФЗ от .