НПФ ВТБ (неправительственный пенсионный фонд) – один из крупнейших пенсионных фондов России,
входящий в группу ВТБ. Фонд предлагает клиентам онлайн‑сервисы, возможность вести личный кабинет,
а также традиционные способы обращения: телефонные линии, офисы и электронную почту.

Официальный сайт

https://www.vtbnpf.ru – главный портал фонда,
где можно оформить договор, проверить баланс, подать заявку на выплату и получить доступ к
Личному кабинету.

Горячая линия и телефонные номера

Важно! При посещении офиса в Москве необходимо записаться на приём по телефону
8 (800) -75‑25‑35. Приём без предварительной записи не осуществляется;

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
info@vtbnpf.ru.

Личный кабинет (online‑сервис)

На сайте фонда в правом верхнем углу находится кнопка «Войти в личный кабинет».
Через личный кабинет клиент может:

• просматривать текущие взносы и начисления;
• оформлять выплаты и переводить средства;
• получать выписки и справки;
• записывать время приёма в офисе;
• оставлять отзывы и предложения.

Офисы и график приёма

Главный офис в Москве

Адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3
График работы:

• Пн‑Чт: 09:30 – 17:00
• Пт: 09:30 – 16:00
• Сб, Вс – выходные

Региональный офис (Тула)

Адрес для почтовой корреспонденции: 300013, Тульская обл., г. Тула, ул. Радищева, д. 6

Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (приём звонков через горячую линию). При личном визите запись обязательна.

Структура фонда – основные отделы

1. Отдел обслуживания клиентов – обработка звонков, онлайн‑чат, работа с личными кабинетами.
2. Отдел выплат и расчётов – подготовка и перечисление пенсионных выплат.
3. Отдел инвестиций и управления активами – формирование инвестиционных портфелей.
4. Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и вопросов регулирования.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и безопасности данных.

Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)

Список руководителей может обновляться; актуальную информацию следует проверять на официальном сайте.

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с независимых площадок (Banki.ru, Otzovik, Google Reviews):

• Положительный: «Быстро ответили на звонок, помогли оформить выплату онлайн, всё прошло без проблем».
• Нейтральный: «Офис в Москве требует предварительной записи, но персонал вежливый и компетентный».
• Отрицательный: «При попытке связаться по телефону в вечернее время пришлось ждать более 10 минут».

Оставить свой отзыв можно на странице Banki.ru или в мобильном приложении «ВТБ Онлайн».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на приём в офис?

Позвоните в единый контакт‑центр 8 (800) -75‑25‑35, укажите желаемую дату и время, а также цель визита (например, оформление выплаты).

Можно ли получить консультацию онлайн?

Да. На сайте фонда доступен чат‑бот, а также возможность написать в ВТБ Онлайн. Для срочных вопросов используйте горячую линию.

Какие документы нужны для получения пенсионной выплаты?

Для физических лиц обычно требуются:

• паспорт (страницы 2‑3);
• свидетельство о праве на пенсионные накопления (договор с НПФ);
• заявление на выплату (можно заполнить в личном кабинете).

Как изменить контактные данные в личном кабинете?

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные» и внесите изменения. После сохранения система отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Сводка контактов

Информация актуальна на 19 июня 2026 года. Рекомендуем проверять любые контактные данные непосредственно
на официальном сайте vtbnpf.ru, так как графики работы и номера могут изменяться.