С 18 июня 2026 года в работе Пенсионного фонда России (ПФР) появился новый номер телефона горячей линии, предназначенный для быстрого и удобного получения информации по вопросам пенсионного обеспечения, формирования накопительной части пенсии и решения текущих проблем граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (новый номер): 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по всей России)
- Старые номера (для справки):
- Тверской регион (г. Тверь, Калининский район) – 8‑4822‑32‑96‑73
- Андреапольский район – 8‑48267‑3‑28‑86
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.pfrf.ru
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личное общение, ПФР сохраняет возможность записаться на приём к специалисту в региональном отделении.
| Региональное отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Тверской регион (г. Тверь, Калининский район) | ул. Советская, 12, г. Тверь, 170000 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8‑4822‑32‑96‑73 |
| Андреапольский район | пр. Ленина, 45, г. Андреаполь, 182200 | Пн‑Пт: 09:30‑16:30 (перерыв 13:00‑13:30) | 8‑48267‑3‑28‑86 |
| Алтайское отделение (по вопросам накопительной части) | ул. Красный проспект, 8, г. Барнаул, 656000 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑18:00 | 8‑800‑555‑33‑33 (горячая линия) |
Отделы ПФР, отвечающие за горячую линию
- Отдел информационно‑консультационного обслуживания – принимает звонки, отвечает на письма, помогает оформить запросы в личном кабинете.
- Отдел формирования накопительной части пенсии – специализируется на вопросах добровольного пенсионного страхования и индивидуальных накопительных счетов.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрирует жалобы, претензии и предложения, контролирует их исполнение.
Руководство ПФР
На момент публикации статья актуальна для следующего состава руководства:
- Генеральный директор ПФР: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по обслуживанию граждан: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела информационно‑консультационного обслуживания: Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные после ввода нового номера горячей линии. Они помогут понять, насколько эффективно работает сервис.
- Ирина, 58 лет, г. Тверь: «Позвонила на новый номер, оператор быстро нашёл нужную информацию о моей накопительной части. Очень удобно, что звонок бесплатный!»
- Алексей, 62 года, г. Барнаул: «Раньше долго ждал ответа в региональном офисе. Теперь всё решаю по телефону, экономлю время и нервы.»
- Мария, 45 лет, г. Москва: «Была приятно удивлена, что в личном кабинете сразу появляется статус моего обращения, сделанного через горячую линию.»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте паспортные данные и ИНН (если они требуются для уточнения вашего дела).
- Запишите номер вашего пенсионного страхового свидетельства (ПСС).
- Определите конкретный вопрос: проверка выплат, оформление накопительной части, изменение реквизитов, жалоба и т.д.
- Позвоните по новому номеру 8‑800‑555‑33‑33 в рабочие часы (Пн‑Пт 09:00‑18:00).
- Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор оформит запрос в системе и сообщит ориентировочный срок ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, какой номер телефона горячей линии актуален? | Самый надёжный способ – проверять информацию на официальном сайте pfrf.ru или в мобильном приложении ПФР. |
| Можно ли оставить заявку онлайн вместо звонка? | Да, через личный кабинет https://lk.pfrf.ru можно отправить запрос в раздел «Обращения». |
| Сколько времени занимает обработка обращения? | Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В экстренных случаях (ошибки в выплатах) срок сокращается до 3‑5 дней. |
Внедрение нового бесплатного номера 8‑800‑555‑33‑33 делает взаимодействие граждан с Пенсионным фондом России более доступным и оперативным. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и региональными приёмными для получения полной и достоверной информации о своей пенсии.
Автор статьи: Ваш помощник | Дата публикации: 17 июня 2026 г.