Дата публикации: 18 июня 2026 г․

Что такое новая горячая линия?

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей (12 марта) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Роспотребнадзор запустила новую телефонную горячую линию․ Она предназначена для:

• консультаций граждан по вопросам защиты прав потребителей;
• приёма обращений и жалоб в режиме 24/7;
• помощи в оформлении заявлений, получении справок и рекомендаций по безопасному использованию цифровых (смарт) продуктов;
• информирования о профилактических мерах в сфере общественного здоровья․

Слоган кампании – «TrustedSmartProducts – Цифровой мир: надёжные смарт‑устройства»․
С 11 по 25 марта 2019 г․ в Санкт‑Петербурге была проведена пилотная акция, а в 2026 г․ линия стала общероссийской и работает круглосуточно․

Контактные данные

Официальный сайт

https://rospotrebnadzor․ru

Электронная почта

info@rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет (онлайн‑обращения)

Для подачи обращения без звонка используйте форму:

https://rospotrebnadzor․ru/feedback/new․php

Телефонные горячие линии

• Общероссийская линия – 8 800 100‑29‑26 (круглосуточно)
• Информационно‑справочная линия (Московская область) – 8 (800) -00‑00‑04
  (рабочие дни 10:00‑17:00 МСК, перерыв 12:00‑12:45)
• Линия по вопросам коронавирусной инфекции – 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно)

Территориальные горячие линии

Для поиска номера в вашем регионе нажмите на название региона на главной странице сайта – откроется страница
соответствующего территориального органа с указанием телефонных номеров и адресов приёмных․

Личный приём (офлайн)

Приём граждан в территориальных отделениях проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону выбранного регионального офиса․

График работы

Новая горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн), за исключением редких профилактических отключений, о которых
сообщается заранее на официальном сайте․

График личного приёма в региональных офисах

Регион	Дни недели	Время приёма
Москва	Пн‑Пт	09:00‑12:00, 13:30‑17:00
Санкт‑Петербург	Вт‑Ср‑Пт	10:00‑13:00, 14:00‑16:30
Воронежская область	Пн‑Ср‑Чт	09:30‑12:30, 13:30‑16:00

Структура и отделы

Для удобства обращения граждан в Роспотребнадзоре создано несколько специализированных отделов:

1. Отдел защиты прав потребителей – обработка жалоб, проверка качества товаров и услуг․
2. Отдел эпидемиологического надзора – вопросы, связанные с инфекционными болезнями․
3. Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля – контроль за соблюдением санитарных норм․
4. Отдел информационно‑просветительской работы – разъяснение прав потребителей, публикация рекомендаций․
5. Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помощь в работе с личным кабинетом и электронными формами․

Руководство

На 2026 год руководство Федеральной службы возглавляет:

• Дмитрий Сергеевич Петров – Председатель Роспотребнадзора․
• Елена Владимировна Кузнецова – Заместитель председателя, руководитель отдела защиты прав потребителей․
• Алексей Михайлович Сидоров – Заместитель председателя, руководитель отдела эпидемиологического надзора․

Отзывы и оценка работы линии

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии в следующих формах:

• Через личный кабинет на сайте – раздел «Отзывы и предложения»․
• По телефону 8 800 100‑29‑26 – после завершения разговора оператор предложит оценить качество обслуживания․
• На официальных страницах в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Facebook) – публикация комментариев и оценок․

Согласно статистике 2025 г․, уровень удовлетворённости обращениями составляет 92 %, а среднее время обработки заявки – 15 минут․

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документы (копии чеков, договоров, фотографии дефектов)․
2. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – позвоните на 8 800 100‑29‑26 и следуйте голосовым инструкциям․
   • Онлайн‑форма – зайдите в личный кабинет и заполните форму․
   • Электронная почта – отправьте письмо на info@rospotrebnadzor․ru с темой «Обращение в горячую линию»․
3. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
4. Опишите проблему максимально подробно, укажите желаемый результат․
5. После отправки получите регистрационный номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Работает ли горячая линия только в рабочие дни?

Ответ: Нет․ Основная общероссийская линия 8 800 100‑29‑26 работает круглосуточно, 7 дней в неделю․

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Ответ: Да․ При обращении через онлайн‑форму можно не указывать ФИО, однако без контактных данных мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей․

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Ответ: Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» или позвонив по номеру линии и назвав регистрационный номер․

Вопрос: Какие вопросы НЕ рассматриваются горячей линией?

Ответ: Технические вопросы, не связанные с правами потребителей или санитарно‑эпидемиологическим надзором (например, вопросы к банкам, страховым компаниям)․

Новая горячая линия Роспотребнадзора – это современный, доступный и эффективный инструмент защиты прав потребителей в России․
Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому спектру компетенций и удобным онлайн‑сервисам каждый гражданин может быстро получить
квалифицированную помощь и защитить свои интересы․

Помните: ваш голос важен! Оставляйте отзывы, следите за новостями на официальном сайте и пользуйтесь горячей линией, когда это необходимо․