Личный приём граждан депутатами различных уровней регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно Статье 13 данного закона, личный приём граждан в государственных органах и органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами, к которым относятся и депутаты.

Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в особом порядке. Также закон распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства.

12 декабря 2024 года был утверждён Порядок организации и осуществления личного приёма, который определяет процедуру организации личного приёма граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

Как записаться на личный приём к депутату

Способы записи на приём

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан. Для организации личного приёма к депутату существует несколько способов записи:

• Через личный кабинет на официальном сайте соответствующей законодательной инстанции
• Предварительная запись через Приёмную Государственной Думы (для федеральных депутатов)
• Телефонная запись через горячую линию или приёмную депутата
• Личное обращение в приёмную депутата
• Электронная регистрация через сервис «Электронная приемная»

Пример: запись через личный кабинет

Для депутатов Государственной Думы предварительно записаться на личный приём, проводимый депутатами фракций в Приемной Государственной Думы, можно через личный кабинет на сайте Приемной Государственной Думы. Данный сервис позволяет выбрать удобное время, депутата от нужной фракции и тематику обращения.

График личного приёма граждан депутатами

Стандартный график приёма

График личного приёма устанавливаеться каждым депутатом индивидуально и зависит от:

• Уровня представительства (федеральный, региональный, муниципальный)
• Сессионного расписания законодательного органа
• Формата приёма (в столице, в регионе, выездной)

Типичные форматы приёма

Контактная информация для обращений к депутатам

Государственная Дума Федерального Собрания РФ

Официальный сайт: www.duma.gov.ru

Адрес: 103265, г. Москва, Охотный ряд, д. 1

Телефон приёмной: +7 (495) -92-78-00

Горячая линия: +7 (495) -92-80-00

Электронная приёмная: priem.duma.gov.ru

Личный кабинет: доступен на сайте Электронной приёмной

Московская областная Дума (пример регионального органа)

Официальный сайт: информация о работе с обращениями граждан в Московской областной Думе в 2024 году доступна на официальном портале

Адрес: Московская область, г. Москва (представительство)

Порядок рассмотрения обращений: осуществляется в соответствии с утверждёнными регламентами

Муниципальные депутаты (пример: Воронеж)

Адрес для личного приёма: г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 8

Электронная приёмная: доступна через сервис «Электронная приемная»

Форма обращения: в форме электронного документа или лично

Структура и отделы, работающие с обращениями граждан

Аппарат Государственной Думы

• Приёмная Государственной Думы, координация личного приёма депутатов всех фракций
• Отдел по работе с обращениями граждан — регистрация, учёт и контроль рассмотрения
• Информационно-аналитический отдел — анализ поступающих обращений, формирование сводок
• Юридический департамент — правовая экспертиза обращений
• Отдел по связям с общественностью — работа с СМИ и общественными организациями

Аппарат региональных и муниципальных депутатов

Структура аппарата региональных и муниципальных депутатов включает:

• Приёмную депутата
• Помощников (советников) депутата по различным направлениям
• Юридических консультантов

�li>Специалистов по работе с избирателями

Руководство, ответственное за организацию приёма граждан

В Государственной Думе РФ

Председатель Государственной Думы — общее руководство организацией работы с обращениями граждан

Первый заместитель Председателя — координация работы по рассмотрению обращений

Руководитель Аппарата Государственной Думы — непосредственное управление процессом рассмотрения обращений

Руководители фракций, организация приёма депутатами соответствующих фракций

Принципы рассмотрения обращений руководством

Согласно законодательству, государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обеспечивает:

1. Объективное рассмотрение обращения
2. Всестороннее изучение вопроса
3. Своевременное рассмотрение в установленные сроки
4. Регистрацию всех поступающих обращений
5. Направление обращений по компетенции при необходимости

Порядок рассмотрения обращений: ключевые аспекты

Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения обращения гражданина — 30 дней с момента регистрации. Для письменных обращений, поступивших в электронной форме, применяются те же сроки.

Процедура при несогласии с ответом

Если гражданин не согласен с полученным ответом, он вправе:

• Обратиться повторно с уточнёнными аргументами
• Обжаловать действия (бездействие) в судебном порядке
• Обратиться к вышестоящему должностному лицу или органу

Обращения вне компетенции

Регламентируется порядок действий органов власти и должностных лиц при поступлении обращений по вопросам, не относящимся к их компетенции. В таких случаях обращение направляется по назначению с уведомлением гражданина.

Личный кабинет и электронные сервисы

Функции личного кабинета

Личный кабинет на официальных сайтах законодательных органов предоставляет возможности:

• Регистрации на личный приём к конкретному депутату
• Отслеживания статуса рассмотрения обращения
• Получения уведомлений о назначенном приёме
• Доступа к архиву обращений и полученных ответов
• Подачи электронного обращения без личного визита

Электронная приёмная

Сервис «Электронная приемная» позволяет:

• Направить обращение в форме электронного документа
• Получить информацию по вопросам рассмотрения обращений
• Узнать порядок направления гражданами обращений
• Получить консультацию по процедуре личного приёма

Особенности организации личного приёма

Психологическая безопасность

Особое внимание уделяется правилам организации и проведения личного приёма, а также психологической безопасности должностных лиц при проведении личного приёма. Депутаты и их помощники проходят соответствующую подготовку для работы в стрессовых ситуациях.

Административные процедуры

Административные процедуры включают структуру и порядок взаимодействия соответствующих органов и организаций по приёму и рассмотрению обращений, в т.ч.:

• Регистрация обращения
• Определение компетенции
• Направление на рассмотрение
• Контроль исполнения
• Формирование ответа заявителю

Отзывы граждан о приёме у депутатов

Как оставить отзыв

Граждане могут оставить отзыв о качестве приёма и рассмотрения обращения через:

• Форму обратной связи на официальном сайте
• Сервис независимой оценки качества услуг
• Прямое обращение в аппарат соответствующего органа
• Общественные и наблюдательные советы

Важность обратной связи

В связи с большим количеством поступающих в комиссию обращений граждан и организаций, предписаниями Федерального закона от 2 мая 2006 г. особое значение придаётся систематизации и анализу обращений для выявления системных проблем и формирования законодательных инициатив.

Полезные ссылки и контакты

Федеральный уровень

Государственная Дума ФС РФ:

• Сайт: www.duma.gov.ru
• Электронная приёмная: priem.duma.gov.ru
• Телефон: +7 (495) -92-78-00

Региональный уровень (на примере Московской области)

Московская областная Дума:

• Информация о работе с обращениями граждан — на официальном портале Московской области
• Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, в соответствии с утверждёнными документами

Муниципальный уровень (на примере Воронежа)

Администрация Воронежа:

• Адрес: ул. Плехановская, д. 8
• Электронная приёмная: доступна на официальном сайте
• Порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений — утверждён администрацией

Личный приём граждан депутатами — важный институт прямой демократии, позволяющий избирателям непосредственно влиять на законодательный процесс и решение социально значимых проблем. Соблюдение установленного порядка рассмотрения обращений, доступность депутатов через различные каналы связи и использование современных электронных сервисов обеспечивают эффективную реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы.

Для получения актуальной информации о графике приёма конкретного депутата рекомендуется использовать личный кабинет на официальном сайте соответствующего законодательного органа или обратиться в приёмную по телефону горячей линии.