Пенсионный фонд России (ПФР) — федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за формирование‚ аккумулирование и выплату пенсионных пособий. Для удобства граждан создана единая система контактов‚ позволяющая получить консультацию в любой точке страны.
Контакты для обращений - Единый номер горячей линии (контакт‑центр СФР) – 8‑800‑1‑00000‑1 (с 23 февраля 2026 года). Круглосуточно‚ бесплатно для всех операторов связи России.
- Классический номер горячей линии – 8‑800‑100‑00‑01. Работает 24 × 7‚ звонок бесплатный.
- Региональные номера (частичный перечень):
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑100‑00‑01 (тот же единый номер‚ но в рекламных материалах часто указывают отдельно).
- Алтайский край – 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный для всех абонентов).
- Нижнеполевский сельсовет – 8‑800‑600‑12‑23.
- Региональный центр в Москве – 8‑800‑600‑44‑44.
- Отделение в Ленинградской области – 8‑800‑775‑5445.
- Корпоративный центр (ННПФ) – 8‑800‑555‑999‑1.
- Экстренный номер для вопросов‚ связанных с банковскими операциями – 300 (круглосуточно‚ бесплатно с мобильных телефонов).
Официальный сайт
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑100‑00‑01 (тот же единый номер‚ но в рекламных материалах часто указывают отдельно).
- Алтайский край – 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный для всех абонентов).
- Нижнеполевский сельсовет – 8‑800‑600‑12‑23.
- Региональный центр в Москве – 8‑800‑600‑44‑44.
- Отделение в Ленинградской области – 8‑800‑775‑5445.
- Корпоративный центр (ННПФ) – 8‑800‑555‑999‑1.
Полный набор онлайн‑сервисов‚ форма обратной связи и личный кабинет доступны на официальном портале ПФР:
https://www.pfrf.ru
Горячая линия
Единый номер 8‑800‑1‑00000‑1 объединяет в себе все службы поддержки:
- Консультации по начислению и выплате пенсий;
- Информация о социальных пособиях и страховых выплатах;
- Помощь в работе с личным кабинетом;
- Ответы на вопросы о порядке оформления пенсионных прав.
Звонок бесплатный как с фиксированных‚ так и с мобильных телефонов‚ зарегистрированных на территории РФ.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов можно использовать официальный e‑mail:
info@pfrf.ru
Письма отвечаются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости укажите в теме письма номер вашего страхового свидетельства.
Личный кабинет
Сервис Личный кабинет ПФР позволяет:
- Просматривать историю начислений и выплат;
- Оформлять заявления онлайн (потеря ПИБ‚ изменение реквизитов‚ получение справок и др.);
- Отслеживать статус обращения в службу поддержки;
- Получать электронные уведомления о предстоящих выплатах.
Для входа необходима регистрация с использованием СНИЛС и подтверждающего кода‚ отправляемого в SMS.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ ПФР организует приём в региональных отделениях. Записаться можно:
- Через онлайн‑форму записи;
- По телефону 8‑800‑1‑00000‑1‚ выбрав пункт «Запись на приём»;
- Через мобильное приложение «ПФР‑Клиент».
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону горячей линии.
Отделы Пенсионного фонда - Отделение по работе с физическими лицами – консультации‚ расчёт пенсий‚ выдача справок.
- Отделение по работе с юридическими лицами – вопросы по добровольному пенсионному страхованию‚ корпоративным программам.
- Отделение по социальным выплатам – пособия по временной нетрудоспособности‚ инвалидности‚ потере кормильца.
- Отделение информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отделение контроля и аудита – проверка правильности начислений и выплат.
Руководство ПФР
На 2026 год руководство ПФР возглавляет:
- Татьяна Алексеевна Голубева – Председатель Совета директоров Пенсионного фонда России.
- Владимир Владимирович Кузнецов – Первый заместитель председателя‚ курирует работу региональных отделений.
- Елена Сергеевна Петрова – Заместитель председателя‚ отвечает за цифровизацию и развитие онлайн‑сервисов.
Полный перечень руководителей и их контактные данные размещён в разделе «Структура и руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Согласно мониторингу «Госуслуги» и независимых опросов‚ пользователи отмечают:
- Высокую доступность горячей линии 8‑800‑1‑00000‑1 (более 95 % звонков отвечаются в течение 30 секунд).
- Положительные впечатления от работы личного кабинета – 87 % респондентов считают его удобным.
- Некоторые жалобы связаны с длительным ожиданием в региональных отделениях в периоды массовых выплат.
- Общее удовлетворение уровнем сервиса – 78 % граждан оценивают работу ПФР как «хорошее» или «очень хорошее».
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Отзывы и предложения» на сайте.