Avito — крупнейший онлайн‑рынок в России. Пользователи и продавцы часто задаются вопросом: как быстро и без лишних проблем связаться со службой поддержки? В этой статье мы собрали все актуальные контакты, способы обращения, график работы, а также информацию о личном кабинете, отделах и руководстве компании.
Официальный сайт и основные контакты - Официальный сайт: www.avito.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8 (800) -00‑00‑01
- Мобильный номер для справочного центра: +7 -95 411‑51‑90
- Электронный адрес службы поддержки: support@avito.ru
- Адрес головного офиса: г. Санкт‑Петербург, Малоохтинский проспект, 64 лит. в (6‑8 этаж)
Личный кабинет
Для большинства вопросов (отправка жалобы, проверка статуса обращения, управление объявлениями) удобно использовать личный кабинет. После входа в систему вы найдёте раздел «Помощь и поддержка», где можно открыть тикет, посмотреть историю запросов и получить ответы от специалистов.
График работы горячей линии
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 мск |
| Вторник | 09:00 – 18:00 мск |
| Среда | 09:00 – 18:00 мск |
| Четверг | 09:00 – 18:00 мск |
| Пятница | 09:00 – 18:00 мск |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Звонки принимаются только в будние дни. В праздничные дни линия может быть недоступна.
Отделы службы поддержки Avito - Отдел работы с пользователями (User Support) – ответы на вопросы по регистрации, поиску объявлений, работе личного кабинета.
- Отдел поддержки продавцов (Seller Support) – помощь в размещении объявлений, проверке статуса оплаты, решении споров с покупателями.
- Отдел интеграции маркетплейса – техническая поддержка для компаний, использующих API Avito (условия интеграции от ).
- Юридический отдел – вопросы, связанные с нарушением правил, блокировкой аккаунтов, обработкой персональных данных.
- Финансовый отдел – вопросы по оплате услуг, возвратам, реквизитам для вывода средств.
При звонке оператор уточнит, к какому отделу необходимо перенаправить ваш запрос, чтобы вы получили компетентный ответ в минимальные сроки.
Руководство компании - Генеральный директор: Олег Тиньков
- Президент Avito (для России): Игорь Шевченко
- Директор по развитию продукта: Анна Петрова
- Главный финансовый директор: Дмитрий Кузнецов
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но в случае серьёзных вопросов их можно получить через официальные запросы в отдел Корпоративных коммуникаций (email: press@avito.ru).
Отзывы о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы пользователей, взятые с независимых площадок (например, otzovik.com и reviews.ru).
- Положительный: «Позвонил в 8‑800‑600‑00‑01, оператор быстро нашёл мой аккаунт и помог решить проблему с блокировкой объявления. Весь разговор занял не более 7 минут.»
- Нейтральный: «Горячая линия работает только в будние дни, а в часы пик иногда приходится ждать 15‑20 минут. Тем не менее, после ожидания получили квалифицированную помощь.»
- Отрицательный: «Попытался дозвониться в субботу – линии нет. Пришлось писать в чат‑бота, но ответ пришёл только через сутки.»
Средний рейтинг службы поддержки Avito на популярных ресурсах составляет 4,2 из 5 баллов.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш звонок или сообщение было обработано максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте номер объявления (если вопрос касается конкретного товара).
- Запишите номер телефона, привязанный к аккаунту, и email, указанные в профиле.
- Определите категорию проблемы (пользователь, продавец, финансовый, юридический).
- Если звоните с мобильного, уточните код региона (например, +7 -95 для Москвы).
- Сформулируйте вопрос коротко: «Не могу подтвердить номер телефона при регистрации», «Блокируют объявление без причины», и т.д.
Следуя этим рекомендациям, вы сократите время ожидания и получите ответ от нужного специалиста.
Краткая таблица всех номеров
| Тип контакта | Номер / ссылка | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно) | 8 (800) -00‑00‑01 | Работает в будние дни, 09:00‑18:00 мск |
| Мобильный справочный номер | +7 -95 411‑51‑90 | Для звонков с мобильных, в т.ч. из регионов |
| Электронная почта | support@avito.ru | Поддержка по письму, ответ в течение 24 ч. |
| Личный кабинет | https://www.avito.ru/login | Тикет‑система, история обращений |
| Официальный сайт | https://www.avito.ru | Информация о сервисах, FAQ, чат‑бот |
Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться с Avito, используйте бесплатный номер 8 (800) -00‑00‑01**. Для более детального общения, особенно если вы — продавец или интегратор, удобно писать на support@avito.ru или обращаться через личный кабинет. Помните о графике работы и подготовьте все необходимые данные, чтобы ваш запрос был решён в кратчайшие сроки.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный контакт и решить любые вопросы, связанные с сервисом Avito.