Общая информация
МТС – один из крупнейших операторов мобильной связи и провайдер цифровых услуг в России. Для удобства абонентов компания создала разветвлённую систему поддержки, включающую горячую линию, электронную почту, личный кабинет и офисы личного приёма. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро решить любые вопросы.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.mts.ru – основной портал, где можно оформить услуги, проверить баланс, открыть личный кабинет и найти ответы в базе знаний.
Горячая линия (бесплатный номер)
###-###-#### (8‑800‑250‑08‑90) – бесплатный номер для звонков из любой точки России и из-за рубежа. Работает круглосуточно, 24 × 7, 365 дней в году.
Другие номера телефонов - ###-###-#### – основной номер горячей линии (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов).
- +7 -95 766 01 66 – номер для звонков из международного роуминга (тарификация по тарифам роуминга).
- +7 -95 911 65 55 – главный офис МТС в Москве (приём звонков по общим вопросам и корпоративным клиентам).
- +7 -12 900 40 50 – отделение МТС в Санкт‑Петербурге.
- +7 -95 911 65 69 – факс главного офиса (для официальных писем и документов).
- +375 17 237 98 98 – номер для абонентов из Беларуси (звонок бесплатный в сети МТС).
Электронный адрес
• support@mts.ru – общие вопросы клиентов.
• business@mts.ru – запросы корпоративных клиентов.
• accessibility@mts.ru – поддержка людей с ограниченными возможностями (служба «Текст‑в‑голос»).
Личный кабинет
Для самостоятельного решения большинства вопросов достаточно войти в Личный кабинет МТС. В нём доступны:
- Просмотр и пополнение баланса;
- Управление тарифными планами;
- Открытие и закрытие услуг;
- Чат‑поддержка с оператором в режиме онлайн;
- Запрос обратного звонка.
Личный приём (офисы)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в один из более чем 200 офисов МТС по всей России. В каждом офисе работают специалисты, готовые помочь с подключением, заменой SIM‑карты, оформлением новых услуг и решением технических проблем.
График работы офисов
Офисы работают в обычные будние дни с 09:00 до 20:00, в субботу – с 10:00 до 18:00. В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) некоторые отделения работают круглосуточно.
Отделы контактного центра - Техническая поддержка – решение проблем со связью, интернетом, роумингом.
- Биллинг и расчёты – вопросы по счетам, оплате, возвратам.
- Подключение и перенос номера – оформление новых линий, перенос существующего номера.
- Поддержка корпоративных клиентов (B2B) – специальные тарифы, услуги для бизнеса.
- Служба поддержки людей с ограниченными возможностями – сервис «Текст‑в‑голос», субтитры, адаптированные формы обращения.
Руководство
• Григорий Алексеевич Овчинников – Генеральный директор ПАО «МТС» (по состоянию на 2026 год).
• Иван Петрович Смирнов – Руководитель отдела клиентского сервиса.
• Елена Викторовна Кузнецова – Директор по работе с корпоративными клиентами.
Отзывы клиентов
Согласно независимым опросам (например, «Рейтинг клиентского сервиса 2025»), МТС занимает 3‑е место среди крупнейших операторов России по показателю «удовлетворённость обслуживанием». Основные плюсы, отмечаемые абонентами:
- Круглосуточная работа горячей линии.
- Быстрый ответ в чате личного кабинета.
- Наличие бесплатного номера ###-###-####.
- Профессионализм операторов при решении технических вопросов.
Критика в основном касается длительности ожидания в пиковые часы и необходимости иногда повторять информацию при переводе между отделами.
Краткая таблица основных контактов
| Тип контакта | Номер / ссылка | Описание |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно) | ###-###-#### | Круглосуточная поддержка всех абонентов. |
| Звонок из роуминга | +7 -95 766 01 66 | Тарификация по тарифам роуминга. |
| Главный офис (Москва) | +7 -95 911 65 55 | Общие вопросы, корпоративные клиенты. |
| Санкт‑Петербург | +7 -12 900 40 50 | Региональная поддержка. |
| Электронная почта | support@mts.ru / business@mts.ru | Письменные запросы. |
| Личный кабинет | my.mts;ru | Самообслуживание и чат‑поддержка. |
Если у вас возникли вопросы, выбирайте наиболее удобный способ связи – телефон, чат в личном кабинете или электронную почту. Специалисты МТС готовы помочь в любое время.