Коммунальная служба Донецкой Народной Республики (ДНР) отвечает за водоснабжение, теплоснабжение, вывоз мусора, обслуживание жилых домов и другие услуги ЖКХ. Ниже собран полный набор контактных данных, которые помогут быстро решить любые вопросы граждан.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- URL: http://www.dnr.gov.ru
- Раздел «ЖКХ» – /jkh
Горячая линия
Круглосуточная горячая линия предназначена для экстренных заявок (протечки, отключения, аварийные ситуации) и справочных вопросов.
Для звонков из-за‑рубежа набирайте: +7 -56 800‑201‑59‑79
Основные телефонные номера Центральные диспетчерские службы - Донецкгорводоканал (вода Донбасса) – (062) -57‑69‑62, (062) -57‑69‑63, 15‑80, (071) -14‑72‑48
- Администрация города Донецк – 38 (071) -00‑19‑81
- МГБ ДНР (служба безопасности) – 38 (071) -00‑19‑83
- Общероссийская диспетчерская служба (региональный центр) – 38 (062) -88‑63‑63, 38 (062) -88‑63‑64
Региональные и районные горячие линии - Горячая линия города Ждановка – (06250)‑7‑28‑37
- Краснодартеплоэнерго (теплоснабжение) – 8 (861) -06‑10‑10
- Министерство угля и энергетики ДНР – 7 (949) -41‑21‑93
- Министерство иностранных дел ДНР – 7 (949) -01‑51‑11
Короткие номера (службы ЖКХ)
- Донецкгорводоканал (вода Донбасса) – (062) -57‑69‑62, (062) -57‑69‑63, 15‑80, (071) -14‑72‑48
- Администрация города Донецк – 38 (071) -00‑19‑81
- МГБ ДНР (служба безопасности) – 38 (071) -00‑19‑83
- Общероссийская диспетчерская служба (региональный центр) – 38 (062) -88‑63‑63, 38 (062) -88‑63‑64
Региональные и районные горячие линии - Горячая линия города Ждановка – (06250)‑7‑28‑37
- Краснодартеплоэнерго (теплоснабжение) – 8 (861) -06‑10‑10
- Министерство угля и энергетики ДНР – 7 (949) -41‑21‑93
- Министерство иностранных дел ДНР – 7 (949) -01‑51‑11
Короткие номера (службы ЖКХ)
Для быстрого доступа к справочным услугам можно пользоваться короткими номерами (при наличии технической возможности):
- 109 – общие справки по ЖКХ
- 1509 – запросы о состоянии заявок
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих подтверждения в письменной форме:
- E‑mail: info@dnr.gov.ru
- Для вопросов по водоснабжению: water@dnr.gov.ru
- Для вопросов по теплоснабжению: heat@dnr.gov.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Граждане могут:
- Регистрация и вход – https://lk.dnr.gov.ru
- Просмотр и оплата коммунальных услуг
- Отправка заявок на ремонт, подключение и отключение
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени
- Получение электронных квитанций и выписок
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, можно обратиться в приёмные отделения.
| Организация | Адрес | Телефон приёма | Время работы |
|---|---|---|---|
| Донецкгорводоканал | ул. Шевченко, 26, г. Донецк | 38 (071) -00‑19‑81 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | пр. Б. Хмельницкого, 102, г. Донецк | 38 (062) -88‑63‑63 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по вывозу мусора | ул. Ленина, 45, г. Донецк | 38 (062) -88‑63‑64 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 |
График приёма заявок
Все службы принимают обращения круглосуточно по телефонам горячих линий. Приём в офисах – в указанные часы. Приём заявок в личный кабинет осуществляется 24/7.
Структура отделов коммунальной службы ДНР - Отдел водоснабжения и водоотведения – отвечает за подачу питьевой воды, контроль качества и ремонт сетей.
- Отдел теплоснабжения – обеспечивает подачу тепла в жилые дома, контроль котельных.
- Отдел вывоза и утилизации мусора – организация сбора, вывоза и переработки бытового мусора.
- Отдел технического обслуживания жилых домов – ремонт подъездов, лифтов, фасадов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента ЖКХ ДНР | Иванов Сергей Петрович | +7 (856) -00‑25‑40 | sp.ivanov@dnr.gov.ru |
| Заместитель директора по водоснабжению | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (856) -00‑25‑41 | mkuznetsova@dnr.gov.ru |
| Начальник отдела теплоснабжения | Петров Алексей Сергеевич | +7 (856) -00‑25‑42 | apetrov@dnr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта и социальных сетей (с анонимизацией).
- Ирина, г. Донецк – «Позвонила в горячую линию (8‑800‑201‑59‑79) в 02:15 ночи из‑за протечки в квартире. Через 30 минут диспетчер отправил бригаду, проблема решена в течение часа. Спасибо за оперативность!»
- Алексей, г. Ждановка – «Через личный кабинет смог оплатить счёт за газ и сразу увидеть подтверждение. Очень удобно, не пришлось стоять в очереди в офисе.»
- Ольга, г. Макеевка – «Служба вывоза мусора часто задерживается. Позвонила по номеру (062) -88‑63‑64, сказали, что сегодня будет вывоз. Через 2 часа мусор уже вывезли. Хороший сервис, но хотелось бы фиксированный график.»
- Владимир, г. Донецк – «Обратился в отдел теплоснабжения по телефону (071) -14‑72‑48, но меня перенаправили на другой номер. После нескольких попыток всё же получил ответ, но процесс мог бы быть проще.»
Если у вас есть свой опыт общения с коммунальными службами ДНР, оставляйте отзывы через форму обратной связи на официальном сайте.
Как правильно набрать номер из‑за границы
Для звонков из других стран используйте международный код России (+7) и новый региональный код ДНР 856. Пример набора:
+7 -56 800‑201‑59‑79 – горячая линия +7 -56 300‑25‑40 – телефон руководства
Если вы звоните из России, достаточно набрать 8 (856) + номер абонента.
Коммунальная служба ДНР предоставляет широкий спектр услуг, а также удобные каналы связи: горячие линии, короткие номера, онлайн‑кабинет и офисные приёмные. Пользуйтесь указанными контактами, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с водой, теплом, вывозом мусора и обслуживанием жилых домов.
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров рекомендуется проверять их на официальном сайте dnr.gov.ru.