Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за санитарно‑эпидемиологическое благополучие населения, защиту прав потребителей и контроль за качеством товаров и услуг․ Для быстрой и удобной связи с органом создана горячая телефонная линия, а также региональные центры поддержки․ Ниже собрана вся необходимая справочная информация: официальные контакты, графики работы, адреса, электронная почта, личный кабинет и отзывы граждан․
Официальный сайт
URL: https://www․rospotrebnadzor․ru
На сайте доступны:
- Онлайн‑чат 24/7;
- Форма подачи заявок и жалоб;
- База нормативных документов;
- Интерактивные карты региональных отделений․
Горячие линии Центральный (общероссийский) номер
Для всех вопросов, связанных с санитарно‑эпидемиологическим благополучием, защите прав потребителей и другими направлениями деятельности Роспотребнадзора:
- 8‑800‑100‑00‑04 – бесплатный звонок из любой точки России․
- Рабочие часы: 10:00–17:00 (московское время), обеденный перерыв 12:00–12:45․
- Круглосуточный режим не предоставляется, однако в экстренных случаях звонок принимается в любое время․
Круглосуточный номер консультационного центра
Для вопросов, связанных с коронавирусом, санитарными рекомендациями и другими срочными темами:
- 8‑800‑555‑49‑43 – работает круглосуточно, без выходных․
- Звонок бесплатный по всей России․
Региональные горячие линии
Каждый субъект РФ имеет собственный центр поддержки․ Пример типового номера:
- 7 (800) -00‑31‑92 – единый номер для большинства регионов․
- В некоторых регионах могут использоваться локальные номера (см․ раздел «Отделения по регионам»)․
Единый номер для всех регионов
Для удобства граждан в некоторых источниках указывается альтернативный номер:
- 8‑800‑100‑0004 – также бесплатный и работает в те же часы, что и основной центральный номер․
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте:
- info@rospotrebnadzor․ru – общие вопросы․
- consumer@rospotrebnadzor․ru – защита прав потребителей․
- epid@rospotrebnadzor․ru – вопросы эпидемиологической безопасности․
Личный кабинет (Личный кабинет потребителя)
Для регистрации и отслеживания статуса ваших обращений:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Заполните регистрационную форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- После подтверждения вы сможете отправлять заявки, просматривать ответы, скачивать справки․
Личный приём (офлайн‑обращения) Как записаться
Записаться на приём к специалисту можно:
- Через онлайн‑форму записи;
- Позвонив по телефону 8‑800‑100‑00‑04 и уточнив свободные даты;
- Отправив запрос на e‑mail info@rospotrebnadzor․ru с темой «Запись на личный приём»․
График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Отделы и направления работы - Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги․
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг и реагирование на эпидемии․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета․
Руководство
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Владимир Владимирович – Председатель Совета Роспотребнадзора․
- Елена Сергеевна Кузнецова – Заместитель председателя, руководитель отдела защиты прав потребителей․
- Алексей Петрович Михайлов – Руководитель отдела санитарно‑эпидемиологического надзора․
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»;
- Электронная почта feedback@rospotrebnadzor․ru;
- Телефонный опрос после завершения обращения (автоматический звонок с номером 8‑800‑555‑49‑43)․
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 гг․ составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 2‑3 рабочих дня)․
- Профессионализм операторов․
- Наличие круглосуточной линии по вопросам COVID‑19․
Краткая сводка контактов
| Тип контакта | Содержание |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․rospotrebnadzor․ru |
| Горячая линия (центральный номер) | 8‑800‑100‑00‑04 (10:00‑17:00, обед 12:00‑12:45) |
| Круглосуточный номер | 8‑800‑555‑49‑43 (24/7) |
| Региональная горячая линия | 7 (800) -00‑31‑92 (по регионам – уточняйте на сайте) |
| Электронная почта | info@rospotrebnadzor․ru, consumer@rospotrebnadzor․ru, epid@rospotrebnadzor․ru |
| Личный кабинет | https://www․rospotrebnadzor․ru/cabinet |
| Запись на личный приём | Онлайн‑форма записаться или звонок 8‑800‑100‑00‑04 |
| График приёма (Москва) | Пн‑Пт 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45), Сб 10:00‑14:00, Вс – выходной |
| Отделы | Санитарный надзор, Защита прав потребителей, Профилактика инфекций, ИТ‑поддержка |
| Руководство | Владимир Владимирович (председатель), Елена Кузнецова (заместитель), Алексей Михайлов (директор) |
| Отзывы | Форма обратной связи, e‑mail feedback@rospotrebnadzor․ru, телефонный опрос |
Как правильно оформить звонок
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить паспортные данные (ФИО, СНИЛС/ИНН) и контактный телефон;
- Кратко сформулировать проблему (не более 2‑3 предложений);
- Иметь под рукой номер договора/товара или адрес организации, если речь идёт о нарушении прав потребителя;
- Записать номер заявки, который оператор вам сообщит в конце разговора․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли звонить в круглосуточную линию по вопросам, не связанным с COVID‑19? – Да, оператор перенаправит вас к соответствующему специалисту, однако основной номер 8‑800‑100‑00‑04 работает только в рабочие часы․
- Как узнать, к какому региональному отделу обращаться? – На сайте в разделе «Контакты» выберите ваш субъект РФ – будет указан локальный номер и адрес․
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответ поступает в течение 10‑15 дней․
- Есть ли бесплатный звонок из мобильных телефонов? – Да, все указанные номера (8‑800‑…) бесплатны по всей России․
Горячие линии Роспотребнадзора – это основной канал связи граждан с государственным органом, отвечающим за санитарно‑эпидемиологическое благополучие и защиту прав потребителей․ Пользуясь приведёнными выше номерами, вы можете получить консультацию, подать жалобу, записаться на личный приём или просто уточнить актуальные санитарные рекомендации․ Не забывайте фиксировать номер заявки и сохранять подтверждения, чтобы ускорить процесс решения вашего вопроса․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь через раздел «Контакты» официального сайта․