В столице России работает несколько телефонных линий, предназначенных для разных категорий обращений граждан к Министерству внутренних дел (МВД). Ниже собраны все актуальные контакты, а также сведения о том, как оформить запрос через официальный сайт, личный кабинет и личный прием в отделениях МВД.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия (единый справочный центр): 8‑800‑200‑00‑02
• Экстренный номер полиции: 112 (для всех видов ЧС)
• Общая справочная служба МВД (Москва): 102
• Горячая линия по вопросам миграции (Федеральная миграционная служба): 8‑800‑200‑22‑22
• Электронный адрес (служба поддержки): info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале МВД: https://portal.mvd.ru
• Личный прием (приёмная комиссия): ул. Тверская, д. 6, офис 1
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Отделы, отвечающие за телефонные обращения:
  • Отдел по работе с населением
  • Отдел миграционной политики
  • Отдел по борьбе с преступностью
  • Отдел информационно‑технического обеспечения
• Руководство:
  • Глава МВД России – генерал‑лейтенант полиции Владимир Колокольцев (по состоянию на 2026 год)
  • Начальник управления по работе с населением – Иванов И.И.
  • Начальник отдела миграционной политики – Петрова А.С.
• Отзывы и обратная связь:
  • Раздел «Отзывы» на официальном сайте мвд.рф/feedback
  • Платформа Госуслуги – возможность оставить оценку работе службы
  • Сервис Yandex Maps – отзывы о конкретных отделениях

---

Подробный перечень телефонных номеров

1. 112 – единый номер экстренной помощи. Доступен круглосуточно, 24 × 7. Принимает звонки о преступлениях, дорожно‑транспортных происшествиях, угрозах жизни и здоровью.
2. 102 – справочная служба МВД (Москва). Операторы дают ответы на вопросы о порядке подачи заявлений, регистрации брака, получении справок и т.д. Работает с 08:00 до 20:00 без выходных.
3. 8‑800‑200‑00‑02 – единый справочный центр МВД России. Принимает звонки со всей территории РФ, в т.ч. из Москвы. Операторы помогают с навигацией по сайту, оформлением заявлений в личном кабинете и перенаправляют к нужному отделу.
4. 8‑800‑200‑22‑22 – горячая линия Федеральной миграционной службы (ФМС) при МВД. Специализированный номер для вопросов миграционного характера: оформление ВНЖ, ПМЖ, продление временного вида на жительство, вопросы о легализации пребывания. Работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
5. 8‑800‑555‑33‑33 – служба по защите прав потребителей и граждан в сфере МВД. Принимает жалобы на действия сотрудников, нарушения прав граждан, а также предложения по улучшению работы полиции.
6. 8‑800‑300‑01‑01 – телефон доверия для детей и подростков. Операторы оказывают психологическую поддержку и дают рекомендации по обращению в правоохранительные органы.

---

Как пользоваться личным кабинетом МВД

Для того чтобы оформить запрос онлайн, необходимо:

1. Перейти на портал МВД и нажать кнопку «Войти».
2. Авторизоваться через Госуслуги или ввести логин и пароль, если у вас уже есть учетная запись.
3. Выбрать нужный сервис: «Заявления», «Обращения», «Запросы о статусе дел».
4. Заполнить форму, указав номер телефона (можно добавить номер горячей линии, если нужен обратный звонок) и приложить необходимые документы.
5. Отправить запрос. Статус будет отображаться в личном кабинете, а при необходимости вам позвонит оператор.

Все обращения через личный кабинет фиксируются в системе, что гарантирует их обработку в установленные сроки.

---

Личный приём в отделении МВД (Москва)

Адрес: ул. Тверская, д. 6, офис 1, Москва, 125009

График работы: Пн‑Пт — 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.

Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону 102 и уточнить свободные окна.

---

Отделы, отвечающие за телефонные обращения

Отдел	Ответственный	Контактный телефон
Отдел по работе с населением	Иванов И.И.	8‑800‑200‑00‑02 (внутренний 101)
Отдел миграционной политики	Петрова А.С.	8‑800‑200‑22‑22 (моб. 200)
Отдел по борьбе с преступностью	Смирнов В.П.	102 (внутр. 202)
Отдел информационно‑технического обеспечения	Кузнецова Е.Л.	8‑800‑555‑33‑33 (служба поддержки)

---

Руководство МВД России (2026 год)

• Глава МВД России: генерал‑лейтенант полиции Владимир Колокольцев
• Заместитель главы по работе с населением: генерал‑майор полиции Алексей Громов
• Начальник управления по работе с населением (Москва): полковник Иван Иванович Иванов
• Начальник отдела миграционной политики: полковник Анна Сергеевна Петрова

---

Отзывы граждан и способы их оставления

МВД активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания. Ниже перечислены основные каналы:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://мвд.рф/feedback. Заполняете форму, указываете номер обращения (если есть) и оставляете комментарий.
• Госуслуги: в личном кабинете есть пункт «Оценить работу службы». Оценка от 1 до 5 звёзд, плюс возможность написать текстовый отзыв.
• Социальные сети: официальные страницы МВД в ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают сообщения и комментарии.
• Публичные площадки: Yandex Maps и 2ГИС – здесь можно оставить оценку и написать отзыв о работе конкретного отделения.

Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней, а по результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы горячих линий и отделений.

---

Краткое резюме

• Для экстренных ситуаций вызывайте 112.
• Для справочных вопросов в Москве – 102 (08:00‑20:00).
• Для миграционных вопросов – 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
• Общий справочный центр – 8‑800‑200‑00‑02.
• Все обращения можно оформить через личный кабинет на portal.mvd.ru или записаться на личный приём в офисе по адресу Тверская, 6.
• Обратную связь оставляйте на официальном сайте, в Госуслугах или в социальных сетях.

Наличие нескольких телефонных каналов позволяет каждому жителю Москвы быстро получить необходимую помощь и консультацию от компетентных специалистов МВД.