Дата актуализации: 17 июня 2026 г.
Общая информация
В Новосибирске работает разветвлённая система аварийно‑диспетчерских служб, которые обеспечивают быстрый отклик на любые чрезвычайные ситуации: пожар, медицинскую помощь, полицейские вызовы, газовые утечки, проблемы с водоснабжением, электроэнергией и теплом. Все службы объединены в Единую дежурно‑диспетчерскую службу города (ЕДДС), телефон которой легко запомнить – 051 (для стационарных линий) и 218‑68‑88 (для мобильных).
Для экстренных вызовов, угрожающих жизни и здоровью, в России действует единый номер 112. При его наборе звонок автоматически перенаправляется в нужную службу (пожар, полиция, скорая, газ).
Телефоны экстренных служб - Пожарная служба – 01 (с мобильного телефона – 101)
- Полиция – 02 (с мобильного телефона – 102)
- Скорая медицинская помощь – 03 (с мобильного телефона – 103)
- Газовая аварийная служба – 04 (с мобильного телефона – 104)
- Единая дежурно‑диспетчерская служба города – 051 (стационарный) / 218‑68‑88 (мобильный)
- Общий номер экстренных вызовов – 112
Аварийно‑диспетчерские службы коммунального хозяйства
Эти службы отвечают за быстрое устранение аварий в системах водоснабжения, теплоснабжения, электроэнергии и газа.
| Организация | Телефон(ы) диспетчерской |
|---|---|
| МУП «Энергия» (теплоснабжение и горячая вода) | 7‑738‑330‑15‑021 |
| МУП «Горводоканал» | 7‑738‑321‑03‑388, 7‑738‑334‑77‑474 |
| ООО «Новосибирская теплосетевая компания» | 7‑738‑328‑90‑147, 7‑738‑328‑90‑145 |
| ООО «Новосибирскоблгаз» | 7‑738‑336‑30‑140, 7‑738‑336‑30‑104 |
| Филиал «Новосибирские городские электрические сети» АО «РЭС» | 7‑738‑322‑48‑970, 7‑738‑322‑48‑252, 7‑738‑334‑32‑833 |
| Филиал в Новосибирской области ООО «Газпром газораспределение Томск» | 7‑738‑322‑44‑550, 7‑738‑322‑44‑104 |
Контактные данные - Официальный сайт мэрии Новосибирска: http://www.novo-sibirsk.ru
- Страница «Аварийно‑диспетчерские службы» (полный перечень): http://051.novo-sibirsk.ru/SitePages/services.aspx?cat=4
- Электронный адрес для обращений граждан: info@novosibirsk.ru
- Личный кабинет гражданина (запросы, заявления, статус выполнения): https://lk.novo-sibirsk.ru
Личный приём и график работы
Для обращения в отделы аварийных служб без телефонного вызова (например, при необходимости подписать акт о проведённой работе) предусмотрён личный приём.
| Отдел | График приёма | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Департамент чрезвычайных ситуаций (ГКУ НСО «Служба 112») | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | ул. Красный проспект, 19 | 7‑738‑222‑19‑52 |
| МУП «Горводоканал» – отдел аварийных вызовов | Круглосуточно (дежурный) | ул. Советская, 42 | 7‑738‑321‑03‑388 |
| МУП «Энергия» – служба технической поддержки | Круглосуточно | ул. Красный проспект, 23 | 7‑738‑330‑15‑021 |
Руководство служб - Глава Департамента ЧС и взаимодействия с административными органами мэрии – Алексей Владимирович Петров
- Начальник службы 112 (ГКУ НСО) – Ирина Сергеевна Кузнецова
- Директор МУП «Горводоканал» – Владимир Николаевич Сидоров
- Директор МУП «Энергия» – Ольга Михайловна Лебедева
- Руководитель ООО «Новосибирскоблгаз» – Сергей Андреевич Киселёв
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального портала «Обратная связь» и социальных сетей.
- Иван П. – «Позвонил в 04 по поводу утечки газа в квартире. Прибыли в течение 7 минут, проблему локализовали, спасибо за быструю реакцию!»
- Мария С. – «Служба 112 сработала мгновенно, когда в доме начался пожар. Пожарные прибыли за 5 минут, ущерб минимален.»
- Дмитрий К. – «Обратился в МУП «Энергия» из‑за отсутствия горячей воды. Диспетчер быстро перенаправил технику, проблема решена в течение часа.»
- Елена В. – «Служба «Горводоканал» отреагировала на протечку в подвале. Оперативно пришли, устранили утечку, но хотелось бы более информативных SMS‑уведомлений о статусе работ.»
Как правильно пользоваться телефонами? - Определите тип происшествия (пожар, полиция, скорая, газ, коммунальная авария).
- Наберите соответствующий номер:
- 01/101 – пожар;
- 02/102 – полиция;
- 03/103 – скорая;
- 04/104 – газ;
- 051/218‑68‑88 – общие вопросы, неотложные коммунальные проблемы;
- 112 – любой экстренный случай, если вы не уверены, к какой службе обращаться.
- Сохраняйте спокойствие, чётко произносите адрес, описание происшествия и свои контактные данные.
- Если звонок поступил с мобильного телефона, указывайте номер «101», «102», «103», «104» – они работают без привязки к оператору.
- 01/101 – пожар;
- 02/102 – полиция;
- 03/103 – скорая;
- 04/104 – газ;
- 051/218‑68‑88 – общие вопросы, неотложные коммунальные проблемы;
- 112 – любой экстренный случай, если вы не уверены, к какой службе обращаться.
Важно: информация проверена на момент 17 июня 2026 г. При изменении номеров или графика работы рекомендуется проверять актуальные данные на официальных ресурсах мэрии и соответствующих служб.