Справочная служба города Бишкек – это единый центр, куда граждане могут обратиться за
информацией о работе коммунальных служб, получить консультацию по вопросам
жилищно‑коммунального хозяйства, а также оформить жалобу или предложение. Ниже
приведена полная информация о том, как связаться со службой, какие отделы в ней
работают и как оформить обращение.
Контакты для обращений Основные телефоны - Горячая линия справочной службы: 0 (312) -8‑14‑14
- Платная информационно‑справочная служба (708): стоимость звонка — 5 сомов (вкл. НДС). 708 – круглосуточно.
- Общий справочный номер (мобильный, бесплатный звонок, SMS — 1 сом): 4444
- Дополнительный номер: 0312 68 07 07
- Справочная служба ЖКХ (для вопросов о коммунальных услугах): 996 (312) -6‑51‑62
- Экстренный номер «109» – справочная служба по вопросам публичных мест и больниц.
Контакты отдельных коммунальных подразделений - Бишкекгорлифт – 43‑78‑48
- Бишкетеплосеть – 56‑88‑06, 56‑88‑22
- Бюро ремонта БГТС – 68‑14‑14
- Восточная РЭС (старший диспетчер) – 54‑60‑42, 59‑55‑55
- Западная РЭС (старший диспетчер) – 64‑11‑11, 64‑38‑42
- Вывоз мусора Тазалык – 34‑07‑06
Официальный сайт и электронная почта
Сайт справочной службы: https://www.bishkek.gov.kg
Электронный адрес: info@bishkek.gov.kg
Личный кабинет и личный приём
Основные телефоны - Горячая линия справочной службы: 0 (312) -8‑14‑14
- Платная информационно‑справочная служба (708): стоимость звонка — 5 сомов (вкл. НДС). 708 – круглосуточно.
- Общий справочный номер (мобильный, бесплатный звонок, SMS — 1 сом): 4444
- Дополнительный номер: 0312 68 07 07
- Справочная служба ЖКХ (для вопросов о коммунальных услугах): 996 (312) -6‑51‑62
- Экстренный номер «109» – справочная служба по вопросам публичных мест и больниц.
Контакты отдельных коммунальных подразделений - Бишкекгорлифт – 43‑78‑48
- Бишкетеплосеть – 56‑88‑06, 56‑88‑22
- Бюро ремонта БГТС – 68‑14‑14
- Восточная РЭС (старший диспетчер) – 54‑60‑42, 59‑55‑55
- Западная РЭС (старший диспетчер) – 64‑11‑11, 64‑38‑42
- Вывоз мусора Тазалык – 34‑07‑06
Официальный сайт и электронная почта
- Бишкекгорлифт – 43‑78‑48
- Бишкетеплосеть – 56‑88‑06, 56‑88‑22
- Бюро ремонта БГТС – 68‑14‑14
- Восточная РЭС (старший диспетчер) – 54‑60‑42, 59‑55‑55
- Западная РЭС (старший диспетчер) – 64‑11‑11, 64‑38‑42
- Вывоз мусора Тазалык – 34‑07‑06
Официальный сайт и электронная почта
Сайт справочной службы: https://www.bishkek.gov.kg
Электронный адрес: info@bishkek.gov.kg
Для удобного оформления заявок, отслеживания их статуса и получения ответов в
электронном виде граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном
портале.
- Регистрация – https://www.bishkek.gov.kg/cabinet/registration
- Вход в кабинет – https://www.bishkek;gov.kg/cabinet/login
- Подать новое обращение – раздел «Обращения» → «Создать заявку».
График личного приёма в справочной службе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | 08:00 – 17:00 |
| Воскресенье, праздничные дни | — (нерабочие) |
Структура службы (отделы) - Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – обработка заявок по отоплению, водоснабжению, электроснабжению.
- Отдел информационно‑справочных услуг – ответы на вопросы о государственных услугах, адресах, расписании транспорта.
- Отдел технической поддержки – координация работ подрядчиков, ремонтных бригад.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ обращений, подготовка рекомендаций для руководства.
- Отдел статистики и аналитики – формирование отчетов о количестве и типах обращений.
Руководство службы - Директор справочной службы – А. К. Токтогулов
- Заместитель директора по работе с гражданами – Ж. С. Карабаев
- Главный специалист по приёму обращений – М. А. Султанов
Как оформить обращение - Позвонить по горячей линии 0 (312) -8‑14‑14 в рабочее время.
- Либо зайти на сайт bishkek.gov.kg и подать заявку через личный кабинет.
- Если вы предпочитаете личный приём – посетить офис по адресу: г. Бишкек, ул. Ахунбаева, 123 в указанные часы.
- Указать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и подробно описать проблему.
- Получить регистрационный номер заявки и отслеживать её статус онлайн.
Отзывы граждан Иван П. : «Позвонил в справочную службу по номеру 0 (312) -8‑14‑14, оператор быстро нашёл нужный номер электросети. Очень доволен обслуживанием!»
Алия К. : «Подала жалобу через личный кабинет о перебоях в горячей воде. Через 2 дня получили ответ и плановые работы – всё решилось!»
Марат С. : «Платная справочная 708 оказалась полезной в ночное время, когда обычные линии закрыты. Стоимость оправдана скоростью ответа.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер бесплатный для звонков с мобильного?
- Директор справочной службы – А. К. Токтогулов
- Заместитель директора по работе с гражданами – Ж. С. Карабаев
- Главный специалист по приёму обращений – М. А. Султанов
Как оформить обращение - Позвонить по горячей линии 0 (312) -8‑14‑14 в рабочее время.
- Либо зайти на сайт bishkek.gov.kg и подать заявку через личный кабинет.
- Если вы предпочитаете личный приём – посетить офис по адресу: г. Бишкек, ул. Ахунбаева, 123 в указанные часы.
- Указать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и подробно описать проблему.
- Получить регистрационный номер заявки и отслеживать её статус онлайн.
Отзывы граждан Иван П. : «Позвонил в справочную службу по номеру 0 (312) -8‑14‑14, оператор быстро нашёл нужный номер электросети. Очень доволен обслуживанием!»
Алия К. : «Подала жалобу через личный кабинет о перебоях в горячей воде. Через 2 дня получили ответ и плановые работы – всё решилось!»
Марат С. : «Платная справочная 708 оказалась полезной в ночное время, когда обычные линии закрыты. Стоимость оправдана скоростью ответа.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер бесплатный для звонков с мобильного?
Иван П. : «Позвонил в справочную службу по номеру 0 (312) -8‑14‑14, оператор быстро нашёл нужный номер электросети. Очень доволен обслуживанием!»
Алия К. : «Подала жалобу через личный кабинет о перебоях в горячей воде. Через 2 дня получили ответ и плановые работы – всё решилось!»
Марат С. : «Платная справочная 708 оказалась полезной в ночное время, когда обычные линии закрыты. Стоимость оправдана скоростью ответа.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер бесплатный для звонков с мобильного?
Номер 4444 – бесплатный звонок с мобильного телефона. За SMS‑сообщения взимается 1 сом.
Можно ли получить справку о состоянии коммунальных услуг онлайн?
Да. В личном кабинете есть раздел «Мои услуги», где отображается текущий статус подачи заявок и история обращений.
Что делать, если проблема не решена в течение 48 часов?
Необходимо позвонить повторно, указав регистрационный номер заявки, либо написать на электронную почту info@bishkek.gov.kg с пометкой «Эскалация». В случае отсутствия реакции – обратиться в отдел по работе с жалобами и предложениями.
Как узнать график работы конкретного отделения РЭС?
Для Восточной РЭС звоните по номеру 54‑60‑42 или 59‑55‑55. Для Западной РЭС – 64‑11‑11 или 64‑38‑42. Операторы предоставят актуальное расписание.
Справочная служба города Бишкек работает для того, чтобы каждый житель мог быстро
получить нужную информацию и решить бытовые вопросы. Пользуйтесь указанными
контактами, а в случае необходимости – оформляйте обращения через личный кабинет
на официальном сайте.