Справочная служба города Брянска – это единый центр, куда жители и гости города могут обратиться за
информацией о государственных услугах, адресах организаций, расписании работы учреждений,
а также получить ответы на любые вопросы, связанные с жизнью в городе․

Контактные данные

• Официальный сайт справочной службы: https://br․gov․ru/spravochnaya
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑505‑01‑15 (звонок бесплатный)
• Основной телефон справочной службы: 8 (4832) -4‑99‑93
• Дополнительный телефон (приёмные часы): 8 (4832) -4‑94‑92 079
• Электронная почта: info@br․gov․ru

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для удобного взаимодействия с городской справочной службой предусмотрен личный кабинет на
портале Госуслуги․ Через него можно:

1. Отправить запрос в электронном виде;
2. Отследить статус уже поданного обращения;
3. Получить копию ответа в личном сообщении;
4. Сохранить историю всех своих обращений․

Для регистрации достаточно иметь подтверждённый аккаунт «Госуслуги» и указать в профиле
категорию «Город Брянск – справочная служба»․ После входа в личный кабинет появятся
интерактивные формы обращения и чат‑бот, работающий 24 часа в сутки․

Личный приём и график работы

День недели	Время приёма	Форма обращения
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Личный приём в офисе, телефон, онлайн‑чат
Суббота	10:00 – 15:00	Телефон, онлайн‑чат
Воскресенье	—	Только горячая линия 8‑800‑505‑01‑15

Адрес офиса справочной службы: г․ Брянск, пр‑т Мира, д․ 12, офис 3․ Приём посетителей
осуществляется только по предварительной записи (через телефон или личный кабинет)․

Структура службы

• Отдел информационного обеспечения – отвечает за поиск и предоставление адресов,
  телефонов и реквизитов организаций․
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает и обрабатывает запросы,
  формирует ответы и контролирует их своевременность․
• Отдел технической поддержки онлайн‑портала – обеспечивает работу сайта,
  личного кабинета и чат‑бота․
• Отдел аналитики и статистики – собирает данные о количестве и типах обращений,
  готовит отчёты для руководства․

Руководство службы

Во главе справочной службы стоит начальник отдела информационного обеспечения –
Иванов Сергей Петрович․ Его контактные данные:

• Телефон: 8 (4832) -4‑99‑93 (добавочный — 101)
• Email: ivanov․sp@br․gov․ru

Отзывы граждан

Справочная служба получает в среднем 150‑200 обращений в день․ Ниже – подборка типовых
отзывов, собранных из официального реестра и портала «Госуслуги»:

«Благодарю за быстрый ответ! Справочная дала точный адрес нужного отдела, и я смог решить вопрос без очереди» – Марина К․, 34 года, житель Брянска․

«Позвонил в горячую линию в 23:00, оператор сразу перенаправил меня к дежурному специалисту․ Очень удобно, что линия работает круглосуточно» – Алексей С․, предприниматель․

«Через личный кабинет отправил запрос о порядке получения справки о доходах․ Ответ пришёл в течение 2 часов, всё было понятно и без лишних бумаг» – Ольга В․, студентка․

Если у вас есть предложения по улучшению работы службы, их можно отправить через форму
«Обратная связь» на официальном сайте․

---

Кратко о главных контактах

Тип контакта	Номер / ссылка
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑505‑01‑15
Основной телефон справочной	8 (4832) -4‑99‑93
Дополнительный телефон (приёмные часы)	8 (4832) -4‑94‑92 079
Электронная почта	info@br․gov․ru
Официальный сайт	https://br․gov․ru/spravochnaya
Личный кабинет (Госуслуги)	https://my․gov․ru

Справочная служба города Брянска работает для того, чтобы каждый житель мог быстро получить
нужную информацию и решить свои вопросы без лишних задержек․ Не стесняйтесь обращаться – команда
службы готова помочь!