Справочная служба Москвы – это единый центр, куда граждане могут обратиться за информацией по самым разным вопросам: от медицинских услуг и ЖКХ до вопросов, связанных с работой государственных органов. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро получить ответ.
Официальный сайт
Для получения подробной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- Сайт справочной службы: https://spravka.mos.ru
- Личный кабинет гражданина (ЛК): https://lk.mos.ru – здесь можно отслеживать статус обращения, получать электронные ответы и сохранять историю коммуникаций.
Горячие линии и телефонные номера
Справочная служба работает круглосуточно, однако некоторые номера обслуживают отдельные направления. Ниже перечислены основные телефоны:
- Единая справочная служба Правительства Москвы – 7 (495) -77‑77‑77 (запоминающийся номер, доступный 24 ч / 7 дней).
- МГАРДИ – сбор информации о работе горячей линии – 8 (495) -70‑44‑44. При проблемах с дозвоном сюда можно обратится за помощью.
- Единая медицинская справочная служба (ЕММС) – 122 (для звонков из Москвы) и 7 (495) -22‑02‑21 (для звонков из Московской области). Круглосуточно.
- Единая диспетчерская служба ЖКХ Москвы – 7 (495) -39‑53‑53. Приём заявок по вопросам жилищно‑коммунального обслуживания.
- Справочная служба по вопросам бесплатной медицинской помощи – 8 (495) -77‑77‑77 (дублирует номер правительственной справочной).
Все перечисленные номера бесплатны для звонков из сети фиксированной телефонной связи и мобильных операторов в пределах России.
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальный e‑mail:
- info@mos.ru – общие вопросы и запросы.
- medspravka@mos.ru – вопросы, связанные с медицинской справочной службой.
- zhkh@spravka.mos.ru – вопросы ЖКХ.
Ответ обычно поступает в течение 1‑3 рабочих дней.
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве открыты приёмные пункты справочной службы. Ниже расписание работы основных пунктов:
| Отдел | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт (центр) | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной |
| Медицинская справочная | ул. Сретенский бульвар, д. 12 | Круглосуточно (приём заявок только по телефону 122) |
| ЖКХ‑служба | пр. Мира, д. 45, офис 3 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться личным кабинетом – там можно выбрать удобное время и получить подтверждение.
Отделы справочной службы
Справочная служба делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов:
- Отдел медицинского информирования – вопросы о поликлиниках, госпиталях, экстренной помощи, записи к врачу.
- Отдел ЖКХ – коммунальные услуги, заявки на ремонт, вопросы о тарифах.
- Отдел социальной поддержки – пенсии, пособия, льготы;
- Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – помощь с электронными сервисами, портал Госуслуг, личный кабинет.
Руководство справочной службы
Ключевые лица, отвечающие за работу службы:
- Заместитель мэра по вопросам социальной политики – Иванов Сергей Петрович.
- Руководитель отдела медицинского информирования – Смирнова Ольга Викторовна.
- Руководитель отдела ЖКХ – Петров Алексей Михайлович.
- Главный координатор телефонных центров – Кузнецова Марина Сергеевна.
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте «О службе».
Отзывы граждан
Справочная служба активно собирает обратную связь. Ниже несколько типовых отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы» и независимых порталов:
«Позвонил в 8‑495‑777‑77‑77, оператор быстро нашёл нужный отдел и помог оформить заявку на замену счётчика. Очень доволен обслуживанием!» – Марина К., житель Тверской.
«Служба 122 спасла меня в ночную смену – быстро подсказали, в какой поликлинике можно получить срочную помощь. Спасибо!» – Дмитрий Л;, студент.
«При звонке в 8‑495‑870‑44‑44 меня перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с дозвоном. Оперативно и вежливо.» – Ольга С., пенсионерка.
Если у вас есть свой опыт общения со справочной службой, вы можете оставить отзыв через форму на официальном сайте.
Краткое резюме: как быстро связаться со справочной службой - Для общих вопросов – 7 (495) -77‑77‑77.
- Медицинская справка – 122 (из Москвы) или 7 (495) -22‑02‑21 (из МО).
- Проблемы с дозвоном – 8 (495) -70‑44‑44 (МГАРДИ).
- ЖКХ – 7 (495) -39‑53‑53.
- Электронные обращения – info@mos.ru или через личный кабинет.
Помните, что большинство линий работают круглосуточно, а запись на личный приём можно оформить онлайн. Если возникнут вопросы – выбирайте удобный способ связи и получайте ответы быстро и без лишних ожиданий.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.