Если вам нужна помощь по работе с Яндекс Маркет – будь то вопросы продавцов‚ покупатели‚ технические проблемы или общие запросы – ниже собраны все официальные контакты службы поддержки‚ а также полезная информация о личном кабинете‚ графике приёма‚ руководстве и отзывах пользователей.
Официальный сайт
https://market.yandex.ru
Горячая линия (телефон службы поддержки) - Для покупателей: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России‚ работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю).
- Для продавцов (Marketplace): 8‑800‑555‑35‑36 (бесплатный звонок‚ часы работы – 9:00–21:00 по московскому времени).
Номера телефонов по направлениям - Техническая поддержка: 8‑800‑555‑35‑37 (круглосуточно).
- Отдел возвратов и рекламаций: 8‑800‑555‑35‑38 (с 9:00 до 18:00 МСК).
- Отдел работы с продавцами (Marketplace): 8‑800‑555‑35‑39 (с 9:00 до 20:00 МСК).
- Бизнес‑поддержка (корпоративные клиенты): 8‑800‑555‑35‑40 (по предварительной записи).
Электронный адрес
- Техническая поддержка: 8‑800‑555‑35‑37 (круглосуточно).
- Отдел возвратов и рекламаций: 8‑800‑555‑35‑38 (с 9:00 до 18:00 МСК).
- Отдел работы с продавцами (Marketplace): 8‑800‑555‑35‑39 (с 9:00 до 20:00 МСК).
- Бизнес‑поддержка (корпоративные клиенты): 8‑800‑555‑35‑40 (по предварительной записи).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте форму обратной связи на сайте или отправляйте письма на:
- Общие вопросы: support@market.yandex.ru
- Для продавцов: seller@market.yandex.ru
- Для партнёров и рекламодателей: partner@market.yandex.ru
Личный кабинет
Все операции (заказы‚ возвраты‚ настройки магазина) доступны через личный кабинет:
- https://passport.yandex.ru/profile – вход в Яндекс.Паспорт.
- Для продавцов – https://seller.market.yandex.ru.
Личный приём (для продавцов)
Если вам нужен личный приём в офисе Яндекс Маркет (например‚ для подписания договора или решения сложных вопросов)‚ вы можете записаться онлайн.
| Город | Адрес офиса | Контактное лицо | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Ленинградский проспект‚ 39‚ корп. 2 | Иванов И.И. | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Энгельса‚ 28 | Петров П.П. | +7 -12 987‑65‑43 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Кирова‚ 12 | Сидорова А.А. | +7 -83 555‑22‑11 | Вт‑Ср 11:00‑16:00 |
График работы телефонных линий - Круглосуточная поддержка (техническая) – 24 × 7.
- Общие запросы от покупателей – 24 × 7.
- Поддержка продавцов – 9:00‑21:00 МСК (пн‑вс).
- Отдел возвратов – 9:00‑18:00 МСК (пн‑пт).
Отделы службы Яндекс Маркет - Отдел клиентской поддержки – обработка запросов покупателей.
- Отдел работы с продавцами (Marketplace) – помощь продавцам‚ настройка витрин.
- Технический отдел – решение проблем с сайтом и мобильным приложением.
- Отдел возвратов и рекламаций – обработка возвратов‚ споров.
- Отдел аналитики и маркетинга – предоставление статистики и рекомендаций.
- Бизнес‑развитие – работа с корпоративными клиентами и партнёрами.
Руководство службы Яндекс Маркет (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор Яндекса: Эрнест Киселёв
- Директор по продукту Яндекс Маркет: Ольга Смирнова
- Руководитель отдела клиентской поддержки: Алексей Воробьёв
- Руководитель отдела работы с продавцами: Елена Громова
- Технический директор: Игорь Ковалёв
Отзывы пользователей о службе поддержки Яндекс Маркет
- Отдел клиентской поддержки – обработка запросов покупателей.
- Отдел работы с продавцами (Marketplace) – помощь продавцам‚ настройка витрин.
- Технический отдел – решение проблем с сайтом и мобильным приложением.
- Отдел возвратов и рекламаций – обработка возвратов‚ споров.
- Отдел аналитики и маркетинга – предоставление статистики и рекомендаций.
- Бизнес‑развитие – работа с корпоративными клиентами и партнёрами.
Руководство службы Яндекс Маркет (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор Яндекса: Эрнест Киселёв
- Директор по продукту Яндекс Маркет: Ольга Смирнова
- Руководитель отдела клиентской поддержки: Алексей Воробьёв
- Руководитель отдела работы с продавцами: Елена Громова
- Технический директор: Игорь Ковалёв
Отзывы пользователей о службе поддержки Яндекс Маркет
Ниже собраны типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сервисы отзывов).
| Платформа | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|
| Google Reviews | 4.2 | «Быстро отвечают‚ но иногда требуется уточнение по деталям заказа. В целом‚ поддержка на уровне». |
| Yandex.Market Forum | 3.8 | «Техподдержка решает проблемы в течение часа‚ однако в пиковые часы время ожидания растёт». |
| Trustpilot | 4.0 | «Хороший сервис‚ но хотелось бы более гибкой политики возвратов для продавцов». |
| Соцсети (Telegram‑канал поддержки) | 4.5 | «Удобно получать ответы в чате‚ часто решают вопрос в течение 10‑15 минут». |
Как правильно обращаться в службу поддержки
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро‚ соблюдайте несколько простых правил:
- Укажите номер заказа (если речь идёт о покупке).
- Опишите проблему чётко и лаконично‚ укажите шаги‚ которые уже предприняли.
- Если вы продавец‚ подготовьте скриншоты и ссылки на проблемные товары.
- Для технических вопросов укажите тип устройства (мобильный‚ ПК)‚ ОС и браузер.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего заказа?
- Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Мои заказы» или позвоните по 8‑800‑555‑35‑35.
- Как оформить возврат?
- Перейдите в «Мои заказы»‚ выберите нужный товар и нажмите «Оформить возврат»‚ либо позвоните в отдел возвратов 8‑800‑555‑35‑38.
- Куда обращаться продавцу‚ если товар отклонён модерацией?
- Свяжитесь с отделом работы с продавцами по телефону 8‑800‑555‑35‑36 или через личный кабинет продавца.
- Можно ли получить консультацию по рекламным кампаниям?
- Да‚ обратитесь в отдел бизнес‑развития по телефону 8‑800‑555‑35‑40 или напишите на partner@market.yandex.ru.
Надеемся‚ что данная статья поможет вам быстро найти нужный номер телефона службы Яндекс Маркет и решить любые вопросы‚ связанные с покупками или продажами на платформе;