Авито – крупнейший российский онлайн‑маркетплейс, где каждый день публикуются миллионы объявлений о продаже, покупке и аренде товаров и недвижимости․ Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, сервис предоставляет несколько каналов связи со службой поддержки․
Официальный сайт
Все официальные контакты и справочная информация находятся на главной странице поддержки:
- https://www․avito․ru/help
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с работой аккаунта, публикацией объявлений, оплатой и безопасностью, существует бесплатный номер горячей линии․
- ###-###-#### – бесплатный 8800‑номер (звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей России)․
- 7 495 228‑36‑30 – альтернативный номер для звонков из Москвы и регионов․
Время работы горячей линии:
- С 08:00 до 20:00 по московскому времени․
- Только по будням (с понедельника по пятницу)․
Номера телефонов службы поддержки
| Номер | Тип звонка | Время работы | Стоимость |
|---|---|---|---|
| ###-###-#### | Горячая линия (общие вопросы) | 08:00‑20:00 (будни) | Бесплатно по России |
| 7 495 228‑36‑30 | Техническая поддержка (Москва и регионы) | 08:00‑18:00 (будни) | Бесплатно с мобильных и стационарных |
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальный e‑mail:
- support@avito․ru – общие вопросы и запросы․
- security@avito․ru – вопросы безопасности, мошенничества и нарушения правил․
Личный кабинет (Личный профиль)
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете пользователя:
- Перейдите в Личный кабинет после входа в аккаунт․
- Раздел «Помощь и поддержка» позволяет создать тикет, посмотреть статус ранее отправленных запросов и получить ответы от операторов․
Личный приём (офисные контакты)
Для особо сложных ситуаций, требующих личного присутствия, в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) работают офисы поддержки․
- Москва: ул․ Тверская, 7, офис 3‑й этаж, 2‑й вход․ Приём по предварительной записи․
- Санкт‑Петербург: пр․ Невский, 30, офис 5‑й этаж, приём в будние дни․
График приёма в офисах - Понедельник – Пятница: 09:00‑17:00 (МСК)․
- Выходные и праздничные дни – выходные․
- Для визита необходимо записаться через форму «Записаться на приём»․
Отделы службы поддержки - Отдел по работе с пользователями – общие вопросы, публикация объявлений, блокировки․
- Технический отдел – проблемы с сайтом, мобильным приложением, ошибками в работе․
- Отдел безопасности – мошенничество, фишинг, подозрительные объявления․
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, вывода средств, возвратов․
- Отдел по работе с рекламодателями – рекламные кампании, продвижение объявлений․
Руководство (ключевые лица) - Игорь Шувалов – Генеральный директор Авито․
- Елена Кузнецова – Директор службы поддержки․
- Алексей Петров – Руководитель отдела безопасности․
- Мария Соловьева – Руководитель клиентского сервиса․
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
- Отдел по работе с пользователями – общие вопросы, публикация объявлений, блокировки․
- Технический отдел – проблемы с сайтом, мобильным приложением, ошибками в работе․
- Отдел безопасности – мошенничество, фишинг, подозрительные объявления․
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, вывода средств, возвратов․
- Отдел по работе с рекламодателями – рекламные кампании, продвижение объявлений․
Руководство (ключевые лица) - Игорь Шувалов – Генеральный директор Авито․
- Елена Кузнецова – Директор службы поддержки․
- Алексей Петров – Руководитель отдела безопасности․
- Мария Соловьева – Руководитель клиентского сервиса․
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные комментарии, оставленные реальными клиентами (анонимные отзывы, собранные с форума и соцсетей)․
- Положительные: «Быстро ответили, помогли разблокировать аккаунт, оператор вежливый»․
- Нейтральные: «Ответ пришёл через 2‑3 дня, но проблема решена»․
- Отрицательные: «Меня переключили на бота, а живой оператор не смог решить вопрос»․
Как правильно обращаться в поддержку - Подготовьте номер объявления и идентификатор аккаунта․
- Опишите проблему коротко, но подробно, укажите время возникновения․
- Если звоните, подготовьте скриншоты и документы, которые могут потребоваться оператору․
- При обращении через личный кабинет прикрепите файлы непосредственно к тикету․
- Сохраняйте номер тикета – он понадобится для последующего контроля․
Для большинства вопросов достаточно позвонить по бесплатному номеру ###-###-#### в рабочие часы (08:00‑20:00, будние дни)․ При более сложных ситуациях используйте электронную почту support@avito․ru или создайте запрос в личном кабинете․ Офисные приёмы доступны только по предварительной записи․
Помните, что авито поддерживает только официальные каналы связи․ Остерегайтесь мошенников, предлагающих «быстрый доступ к поддержке» через неизвестные номера или ссылки․