В случае чрезвычайной ситуации в столице и Московской области самым надёжным способом вызвать спасательные службы является единый номер 112. С 1 июня 2026 года в Подмосковье официально запущена работа службы спасения 112‚ которая объединяет в себе функции пожарной‚ скорой медицинской помощи и полиции.

Контактные данные для обращения

• Единый номер экстренной помощи: 112
• Альтернативные номера (по отдельным службам):
  • Пожарная служба – 101
  • Скорая медицинская помощь – 103
  • Полиция – 102
• Официальный сайт службы спасения: https://www.112.mos.ru
• Электронный адрес для писем и заявок: info@112.mos.ru

Горячая линия и персональный кабинет

Для тех‚ кто предпочитает онлайн‑коммуникацию‚ предусмотрена Горячая линия 112 в мессенджерах и через веб‑чат:

1. Telegram‑бот @112_moscow
2. WhatsApp: +7 (495) -12‑11‑12
3. Веб‑чат на официальном сайте (раздел «Обратная связь»)

После регистрации на сайте каждый пользователь получает личный кабинет‚ где можно:

• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Сохранять историю вызовов;
• Получать рекомендации по профилактике ЧС;
• Оставлять отзывы о работе спасателей.

Личный приём и график работы

Для граждан‚ желающих получить консультацию в офисе службы спасения‚ предусмотрён приём по записи.

Отдел	Контактный телефон	Время приёма	Адрес
Отдел по работе с населением	+7 (495) -12‑20‑20	Пн‑Пт 08:00‑18:00	ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва
Отдел технической поддержки	+7 (495) -12‑30‑30	Пн‑Ср 09:00‑17:00	пр. Стачек‚ д. 12‚ г. Москва

Записаться на приём можно через онлайн‑форму или позвонив по телефону +7 (495) -12‑20‑20.

Структура службы спасения: отделы и руководство

Основные отделы

• Отдел оперативного реагирования – отвечает за приём звонков и распределение ресурсов.
• Отдел пожарной безопасности – контроль за профилактикой и тушением пожаров.
• Отдел скорой медицинской помощи – координация работы бригад скорой помощи.
• Отдел правопорядка – взаимодействие с полицией в рамках единой системы 112.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ мобильных приложений и личных кабинетов.

Руководство службы спасения (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор службы спасения	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -12‑01‑01	director@112.mos.ru
Заместитель директора по оперативной работе	Смирнова Елена Владимировна	+7 (495) -12‑02‑02	ops@112.mos.ru
Главный специалист по работе с гражданами	Кузнецов Андрей Сергеевич	+7 (495) -12‑03‑03	public@112.mos.ru

Отзывы граждан о работе службы спасения 112

Служба спасения активно собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов‚ опубликованных на официальном портале:

• Ирина‚ 34 года‚ Москва: «Позвонила в 112 в 02:15‚ когда в квартире загорелась кухня. Оперативно пришли‚ пожар потушили за 5 минут. Профессионалы!»
• Алексей‚ 45 лет‚ Подмосковье: «Скорая помощь приехала за 7 минут после вызова. Врач быстро поставил диагноз и начал лечение. Спасибо за быстрый отклик!»
• Мария‚ 28 лет‚ г. Клин (МО): «Оставила отзыв в личном кабинете‚ получили ответ от специалиста в течение часа. Оценка работы – 5/5.»

Как правильно пользоваться номером 112?

1. Убедитесь‚ что у вас есть связь и вы находитесь в зоне покрытия.
2. Наберите 112 без дополнительных цифр.
3. Говорите чётко‚ указывая:
   • Тип происшествия (пожар‚ травма‚ преступление и т.д.);
   • Точный адрес или ориентиры;
   • Количество пострадавших и их состояние;
   • Ваше имя и контактный номер (если возможно).
4. Следуйте инструкциям диспетчера до прибытия бригады.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать 112 с мобильного телефона без SIM‑карты?

Да. Номер 112 работает в режиме экстренной связи даже без активной SIM‑карты‚ если телефон включён и находится в зоне покрытия сети.

Что делать‚ если звонок прервался?

Сразу перезвоните и уточните‚ что ваш вызов был прерван. Диспетчер повторно зафиксирует данные;

Можно ли использовать 112 для подачи жалобы‚ а не для экстренной помощи?

Да‚ в личном кабинете и через горячую линию можно оставить жалобу или предложение по работе службы.

Единый номер 112 – это гарантированный способ получить быструю и квалифицированную помощь в любой чрезвычайной ситуации в Москве и Московской области. Помимо телефонного вызова‚ у службы спасения есть полноценный онлайн‑сервис: официальный сайт‚ личный кабинет‚ чат‑боты и возможность записаться на личный приём. Пользуйтесь этими ресурсами‚ а в случае необходимости – не откладывайте звонок‚ ведь каждая секунда важна.

---

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.