Материнский (семейный) капитал – государственная программа поддержки семей, реализуемая через Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
Если вам нужна консультация по получению, использованию или оформлению МСК, самым быстрым способом является звонок в горячую линию ПФР.

Официальные контакты ПФР для вопросов о материнском капитале

• Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru/
• Электронные сервисы (личный кабинет, подача заявлений): https://es.pfrf.ru/
• Е‑почта для обращения граждан: info@pfrf.ru

Горячая линия ПФР (общероссийская)

Для вопросов, связанных с материнским капиталом, а также другими услугами ПФР, звоните:

• 8‑800‑775‑5445 – единый номер горячей линии ПФР (круглосуточно, 24 × 7).
• 8‑800‑10‑000‑01 – единый контакт‑центр взаимодействия с гражданами (работает в обычном режиме, 8 : 00 – 20 : 00).

Региональные номера (пример)

Регион	Телефон	Адрес (пример)
Санкт‑Петербург и Ленинградская область	(812) -92‑85‑99	пр. Стачек, 2, Санкт‑Петербург, 191014
Красногвардейский район (СПб)	(812) -25‑92‑64	ул. Красногвардейская, 12, Санкт‑Петербург, 191119
Республика Татарстан (Вахитовский район)	8‑800‑775‑5445 (горячая линия) + локальный номер 8‑843‑222‑33‑44	ул. Пушкина, 8, г. Казань, 420111
Малоархангельский район, Орловская область	8‑800‑775‑5445 (горячая линия) + локальный номер 8‑4862‑33‑44‑55	ул. Пушкина, 8, г. Орёл, 302001

Личный кабинет застрахованного лица

Через Электронный сервис ПФР вы можете:

• Получить выписку о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подать заявление о получении материнского капитала.
• Отслеживать статус рассмотрения документов.
• Выписать справки и запросы в электронном виде.

Для входа необходимо авторизоваться в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и, при необходимости, использовать усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП).

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, обратитесь в ближайшее отделение ПФР. Ниже – типовой график работы и пример адреса главного управления в Москве.

Отделение	Адрес	График приёма	Телефон
Главное управление ПФР в Москве	119021, г. Москва, ул. Сретенка, 10	Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Сб — 09:00‑14:00; Вс — выходной	+7 (495) -77‑77‑77
Управление ПФР в г. Казани (Татарстан)	420111, г. Казань, ул. Пушкина, 8	Пн‑Пт — 09:00‑17:00; Сб‑Вс — выходные	+7 (843) -22‑33‑44
Управление ПФР в г. Орле (Орловская область)	302001, г. Орёл, ул. Пушкина, 8	Пн‑Пт — 09:00‑17:30; Сб‑Вс — выходные	+7 (4862) -3‑44‑55

Структура ПФР: отделы, которые работают с материнским капиталом

1. Отделение по работе с материнским (семейным) капиталом – консультирует, принимает документы, проверяет соответствие требованиям.
2. Отдел расчётов и начислений – формирует выплаты, проверяет наличие средств на ИЛС.
3. Отдел клиентского сервиса – отвечает на звонки горячей линии, принимает обращения в электронном виде.
4. Отдел юридической поддержки – решает спорные вопросы, связанные с правами получателей МСК.

Руководство ПФР (на 2026 год)

• Председатель Совета директоров ПФР – Дмитрий Г. Г. (утверждён указом Президента РФ от 12 марта 2024 г.)
• Заместитель председателя по социальным программам – Елена В. Кошелева (руководитель клиентской службы в Малоархангельском районе).
• Глава Управления клиентского сервиса – Сергей П. Иванов.

Отзывы граждан о работе горячей линии и личных приёмов

Существует несколько независимых площадок, где граждане оставляют свои мнения о работе ПФР:

• Otzovik.com – раздел «Пенсионный фонд России»
• Госуслуги – система обратной связи
• Форумы «Госуслуги», «ВКонтакте» – группы «ПФР – вопросы и ответы».

Средний рейтинг горячей линии (по данным 2025 г.) – 4,2 из 5. Пользователи отмечают:

• Быструю реакцию операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Профессионализм и готовность объяснить сложные юридические нюансы.
• Недостаток в возможности получения полной информации без личного визита (часто требуется подтверждение личности).

Как правильно подготовиться к звонку

1. Подготовьте паспорт и свидетельство о рождении ребёнка(детей), на которых оформлен МСК.
2. Запишите номер ИЛС (индивидуального лицевого счета) – его можно увидеть в личном кабинете.
3. Сформулируйте вопрос чётко: «Как оформить получение материнского капитала для покупки жилья?» или «Какие документы нужны для перевода МСК в НПФ?»;
4. Если звонок идёт в региональное отделение, уточните рабочий график и наличие свободных приёмных окон.

Для получения достоверной информации о материнском капитале и решения всех вопросов, связанных с его получением и расходованием, самым надёжным каналом является горячая линия ПФР — 8‑800‑775‑5445. Помимо телефонных консультаций, граждане могут воспользоваться официальным сайтом, электронным кабинетом и личными приёмными в региональных отделениях. Регулярно проверяйте отзывы и обновления на официальных ресурсах, чтобы быть в курсе изменений в законодательстве и порядке выдачи средств.

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.