Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Донецк. Здесь указаны официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, отделы и руководство, а также ссылки на отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://vodokанал-donetsk.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и аварийных ситуаций работает круглосуточная горячая линия:
- 8 (800) -55‑33‑33 (бесплатный номер по России)
Номера телефонов - 8 (3822) -5‑55‑55 – справочно‑информационный центр (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
- 8 (3822) -5‑55‑56 – отдел обслуживания абонентов (тарифы, расчётные листы).
- 8 (3822) -5‑55‑57 – техническая служба (сообщения о протечках, поломках).
- 8 (3822) -5‑55‑58 – бухгалтерия и вопросы оплаты.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@vodokanal-donetsk.ru
- support@vodokanal-donetsk.ru – техническая поддержка.
Личный кабинет абонента
Для удобного просмотра счетов, оплаты онлайн и подачи заявок:
- https://lk.vodokanal-donetsk.ru
Личный приём (офис)
Адрес: 410000, г. Донецк, ул. Пушкина, д. 1
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы предприятия - Отдел обслуживания абонентов – работа с заявками, расчётными листами, тарифами.
- Техническая служба – аварийные работы, профилактика, ремонт сети.
- Бухгалтерия – вопросы оплаты, возвратов, финансовой отчётности.
- Отдел маркетинга и развития – информирование населения, программы экономии воды.
- Юридический отдел – правовые вопросы, договоры, претензии.
Руководство предприятия
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (3822) -5‑55‑55 доб. 101 | director@vodokanal-donetsk.ru |
| Заместитель директора по технической части | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (3822) -5‑55‑56 доб. 202 | tech@vodokanal-donetsk.ru |
| Главный бухгалтер | Петрова Марина Сергеевна | 8 (3822) -5‑55‑58 доб. 303 | accounting@vodokanal-donetsk.ru |
Отзывы клиентов
Ниже ссылки на популярные площадки, где абоненты оставляют свои мнения о работе «Водоканала»:
- Google Maps – отзывы
- Yandex Карты – отзывы
- Otzyvik – мнения абонентов
Как правильно обратиться
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Указать номер лицевого счёта (если он известен).
- Кратко описать проблему (например, «протечка в квартире 12‑го этажа»).
- При звонке с мобильного телефона подготовить адрес и контактный номер для обратной связи.
- Если проблема срочная (протечка, отсутствие воды), сразу же звоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑33.
Все обращения фиксируются в системе, а клиент получает подтверждение по SMS или e‑mail.
Полезные ссылки - FAQ – часто задаваемые вопросы
- Тарифы на услуги водоснабжения
- Новости и объявления предприятия
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – сотрудники МУП «Водоканал» всегда готовы помочь.