Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за формирование и выплату пенсионных пособий, а также за социальную защиту граждан в сфере пенсионного обеспечения. Если у вас возникли вопросы, связанные с начислением пенсии, оформлением документов или другими услугами фонда, самым быстрым способом получить ответ является звонок на горячую линию.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (единый федеральный номер): 8‑800‑100‑00‑01
- Альтернативные номера горячих линий:
- 8‑800‑707‑87‑70 – основной номер колл‑центра ПФР.
- 8‑800‑10‑000‑01 – единый номер СФР (социальный фонд России).
- 8‑800‑555‑99‑91 – корпоративные пенсионные программы.
- Электронный адрес для письменных запросов: info@pfrf.ru
- Личный кабинет на сайте: https://lk.pfrf.ru – сервис для получения выписок, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения.
Режим работы горячей линии
- 8‑800‑707‑87‑70 – основной номер колл‑центра ПФР.
- 8‑800‑10‑000‑01 – единый номер СФР (социальный фонд России).
- 8‑800‑555‑99‑91 – корпоративные пенсионные программы.
Горячая линия ПФР работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Звонок бесплатный для всех абонентов мобильных и стационарных сетей России.
Личный приём и график работы отделений
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете обратиться в одно из региональных отделений ПФР. Ниже – основные сведения.
| Регион | Адрес | Телефон (региональный) | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 9, офис 101 | ###-###-#### | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва) |
| Свердловская область | г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12 | (343) -63‑75‑01, 8‑800‑600‑03‑89 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8 812 677‑87‑17 (справочная для юридических лиц) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Москва и Московская область (центральный офис) | ул. Тверская, д. 9 | 8 495 987‑89‑14, 8 495 987‑89‑07 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Личный приём (приём по записи)
Для личного приёма в региональном отделении рекомендуется предварительно записаться через:
- Телефон горячей линии 8‑800‑100‑00‑01 (оператор уточнит свободные окна).
- Личный кабинет на официальном сайте – раздел «Записаться на приём».
- Электронную почту отдела (указана на странице конкретного регионального подразделения).
Структура ПФР: отделы и руководство Основные отделы - Отдел пенсионных выплат
- Отдел страховых взносов и учета
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел юридической поддержки
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
- Отдел пенсионных выплат
- Отдел страховых взносов и учета
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел юридической поддержки
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑100‑00‑01 (приём через горячую линию) |
| Заместитель директора – финансовый блок | Смирнова Елена Викторовна | 8‑800‑707‑87‑70 (справочная служба) |
| Заместитель директора – информационные технологии | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | 8‑800‑555‑99‑91 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников и официального портала обратной связи ПФР.
- Положительный отзыв: «Позвонил в 23:15, оператор ответил сразу, подробно объяснил порядок подачи заявления онлайн. Очень удобно, спасибо!» – Алексей, г. Новосибирск.
- Нейтральный отзыв: «Время ожидания в часы пик около 5‑7 минут, но в целом информация была точной.» – Мария, г. Екатеринбург.
- Критический отзыв: «При попытке получить выписку через личный кабинет система выдала ошибку. Позвонил, но оператор перенаправил меня в техническую поддержку, где пришлось ждать 15 минут.» – Виктор, г. Казань.
Для улучшения качества обслуживания ПФР регулярно проводит опросы и принимает предложения через форму «Обратная связь».
Как правильно подготовиться к звонку - Подготовьте паспортные данные (серия, номер, ФИО полностью).
- Имеете под рукой страховой номер пенсионера (СНИЛС).
- Запишите кодовое слово, которое будет подтверждать вашу личность (уточняется оператором).
- Если звоните из регионального отделения, уточните номер филиала (например, 8‑800‑600‑03‑89 для Свердловской области).
Что можно решить по телефону - Получить информацию о размере текущей пенсии.
- Узнать порядок подачи заявления на досрочное пенсионное обеспечение.
- Спросить о возможных льготах и дополнительных выплатах.
- Получить справку о страховом стаже.
- Оформить запись на личный приём в региональном отделении.
- Получить информацию о размере текущей пенсии.
- Узнать порядок подачи заявления на досрочное пенсионное обеспечение.
- Спросить о возможных льготах и дополнительных выплатах.
- Получить справку о страховом стаже.
- Оформить запись на личный приём в региональном отделении.
Горячая линия Пенсионного фонда России – это основной канал связи граждан с государственным органом, отвечающим за пенсионное обеспечение. Номер 8‑800‑100‑00‑01 работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ, позволяя быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсиями, страховыми взносами и социальными выплатами. Помимо телефонной поддержки, ПФР предлагает широкий спектр онлайн‑сервисов через официальный сайт и личный кабинет, а также возможность личного обращения в региональные отделения.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте ПФР, так как номера могут обновляться в зависимости от реформ и технических изменений.