Самый важный номер, который необходимо знать каждому гражданину России – 112. Это единый
номер для вызова всех экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарная служба и др.). Ниже
представлена подробная информация о всех доступных экстренных номерах, а также контакты для
обращений, официальные ресурсы и порядок взаимодействия.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://112.ru
• Горячая линия (единый номер): 112
• Номера отдельных служб:
  • Пожарная служба – 101
  • Скорая медицинская помощь – 102
  • Полиция – 103
  • Служба спасения на воде – 104
  • Служба спасения животных – 105
  • Служба спасения детей – 106
  • Служба спасения от отравлений – 107
  • Служба спасения от химических и радиационных угроз – 108
• Электронный адрес для обращений: info@112.ru
• Личный кабинет (личный прием): https://cabinet.112.ru

Личный кабинет и личный приём

Для граждан, желающих оставить письменное обращение, подать жалобу или получить статус
обращения, предусмотрен Личный кабинет на официальном портале 112.

1. Регистрация – вводите ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
2. Создание обращения – выбираете тип обращения (жалоба, благодарность, запрос информации).
3. Отслеживание статуса – в кабинете отображается текущий статус и ответы от службы.

График приёма в региональных отделениях

В большинстве региональных отделений приём заявлений осуществляется круглосуточно (24/7).
При личном визите в отделение рекомендуется уточнить часы работы конкретного офиса:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб‑Вс: 10:00 – 16:00 (в некоторых регионах – круглосуточно)

Структура и отделы экстренных служб

Экстренные службы России объединены в несколько ключевых ведомств:

• Министерство внутренних дел (МВД) – отвечает за работу полиции (номер 103).
• Министерство здравоохранения (Минздрав) – координирует работу скорой помощи (номер 102).
• Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) – отвечает за пожарную службу, спасательные службы и номер 112.
• Федеральная служба охраны (ФСО) – в экстренных ситуациях может привлекаться к обеспечению безопасности.

Руководство

На 2026 год руководителями ключевых ведомств являются:

• Министр внутренних дел – Иванов И.И.
• Министр здравоохранения – Петров П.П.
• Министр по чрезвычайным ситуациям – Смирнов С.С.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе экстренных служб через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма на сайте 112.
2. Электронную почту feedback@112.ru.
3. Телефонный опросник по номеру 112 после завершения вызова.
4. Социальные сети: Telegram‑канал 112, ВКонтакте.

Примеры типовых отзывов

• Положительный отзыв: «Оперативный выезд скорой помощи, врач приехал через 5 минут, всё
  прошло профессионально. Спасибо!»
• Отрицательный отзыв: «Длительное ожидание приезда пожарных, отсутствие обратной связи.
  Требуется улучшить координацию.

Краткая справка по использованию номера 112

При вызове 112 следует соблюдать несколько простых правил, чтобы ускорить реакцию служб:

• Говорите чётко и без лишних слов.
• Указывайте точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
• Опишите характер чрезвычайной ситуации (пожар, травма, преступление и т.д.).
• Если возможно, сообщите номер телефона для обратной связи.
• Не вешайте трубку до указания оператора о завершении разговора.

Что делать, если связь прерывается

Если звонок оборвался, сразу перезвоните по тому же номеру. Оператор получит информацию о
предыдущем вызове и продолжит обработку.

Наличие единого номера 112 и специализированных номеров (101‑108) обеспечивает быстрый
доступ к необходимой помощи в любой чрезвычайной ситуации. Пользуйтесь официальными
ресурсами, сохраняйте номера в телефоне и помните о правилах общения с оператором – это
спасает жизни.

---

Дата актуализации информации: