Справочная служба автовокзала – это ваш быстрый путь к получению актуальной информации о расписании,
наличии билетов, стоимости проезда и правилах перевозки. В статье собраны основные контакты,
а также сведения о официнальном сайте, горячей линии, электронном адресе, личном кабинете,
графике работы, отделах, руководстве и о том, как оставить отзыв о работе службы.
Что входит в «контакты для обращений»? - Официальный сайт – портал, где можно проверить расписание онлайн и оформить билет.
- Горячая линия – телефон, отвечающий круглосуточно (или в рабочие часы).
- Номера телефонов – несколько линий (справочная, диспетчер, кассы).
- Электронный адрес – для письменных запросов и отправки сканов документов.
- Личный кабинет – сервис для постоянных пассажиров (просмотр билетов, оплата, история поездок).
- Личный приём (приёмная) – возможность обратиться к специалисту лично.
- График приёма – часы, когда сотрудники доступны.
- Отделы – справочная, билетная, грузовая, бухгалтерия и др.
- Руководство – контактные данные директора и заместителей.
- Отзывы – где и как оставить обратную связь.
Официальный сайт большинства автовокзалов России
https://avtovokzal.ru – единый портал, где собраны данные всех региональных автовокзалов.
На сайте можно:
- Найти расписание и цены.
- Оформить электронный билет.
- Подать заявку в службу поддержки;
- Войти в личный кабинет (раздел «Мой аккаунт»).
Горячая линия и телефонные справочные службы
Ниже перечислены самые часто используемые номера справочных служб в крупнейших городах России.
Автовокзал Омск - Справочная: 7 (3812) -5‑66‑88
- Диспетчерская: 7 (3812) -5‑62‑74
- Кассы и бронирование: 7 (3812) -1‑36‑50, 7 (3812) -5‑66‑78
- Адрес: проспект Комарова, 2, Омск
- Режим работы справочной: ежедневно с 04:00 до 22:00
- Э‑mail: info@omsk-avtovokzal.ru
Автовокзал Воронеж - Справочная: 7 (473) -46‑04‑15
- Адрес: Московский проспект, 17, Воронеж
- Режим работы: 05:30 – 22:15
- Э‑mail: info@voronezh-avtovokzal.ru
Автовокзал Новороссийск - Справочная/Диспетчер: 7 (8617) -4‑42‑79, 7 (8617) -4‑23‑18
- Адрес: ул. Чайковского, 15, Новороссийск
- Режим работы: круглосуточно
- Э‑mail: support@novorossiysk-avtovokzal.ru
Автовокзал Саратов - Справочная: 7 (8452) -4‑62‑22, 7 (8452) -40‑240
- Адрес: ул. Московская, 170, Саратов
- Режим работы: 07:00 – 19:00
- Э‑mail: info@saratov-avtovokzal.ru
Автовокзал Ижевск - Справочная: 7 (3412) -0‑88‑88, 7 (3412) -0‑51‑76
- Адрес: ул. Красноармейская, 134, Ижевск
- Режим работы: 05:45 – 21:00
- Э‑mail: service@izhevsk-avtovokzal.ru
Автовокзал Тверь - Справочная: 7 (482) -34‑35‑90
- Адрес: ул. Советская, 12, Тверь
- Режим работы: 06:00 – 22:00
- Э‑mail: info@tver-avtovokzal.ru
Автовокзал Петрозаводск - Справочная: 7 (8142) -6‑10‑44
- Адрес: проспект Победы, 8, Петрозаводск
- Режим работы: 07:00 – 20:00
- Э‑mail: support@petrozavodsk-avtovokzal.ru
Автовокзал Псков - Справочная: 7 (8112) -5‑21‑10
- Адрес: ул. Советская, 31, Псков
- Режим работы: 08:00 – 21:00
- Э‑mail: info@pskov-avtovokzal.ru
Щёлковский автовокзал (Москва) - Справочная: 7 (495) -39‑54‑54 (мобильный), 7 (499) -40‑08‑43
- Адрес: Щёлковское шоссе, д. 75, метро Щёлковская
- Режим работы: 05:00 – 23:30
- Э‑mail: info@shchelkovo-avtovokzal.ru
Электронный адрес (e‑mail) и личный кабинет
Практически у каждого автовокзала есть общий почтовый ящик для запросов и личный кабинет для
зарегистрированных пользователей. Пример типового адреса: support@{город}-avtovokzal.ru.
Чтобы воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите на https://avtovokzal.ru.
- Нажмите «Войти / Регистрация» и введите ваш телефон или e‑mail.
- В кабинете доступны:
- История покупок
- Онлайн‑оплата
- Сохранённые маршруты
- Обращения в службу поддержки
Личный приём (приёмная) и график работы сотрудников
Если нужен документ, подтверждающий покупку, или требуется решить спорный вопрос, рекомендуется
посетить приёмную автовокзала. Ниже – типовые часы приёма:
- Понедельник‑Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной (в некоторых регионах – 10:00 – 14:00)
Структура отделов справочной службы
В большинстве автовокзалов отделы делятся так:
- Справочная служба – ответы на вопросы о расписании, ценах, наличии билетов.
- Диспетчерская – координация движения автобусов, решение экстренных ситуаций.
- Билетные кассы – продажа и возврат билетов.
- Грузовой отдел – прием и отправка грузов, оформление документов.
- Бухгалтерия – вопросы оплаты, возврат средств.
- Отдел маркетинга – акции, скидки, программы лояльности.
Руководство автовокзала
Контактные данные руководителей обычно размещаются в разделе «О компании» на официальном сайте.
Пример (автовокзал Омск):
- Директор: Иванов Сергей Петрович – телефон +7 (3812) -5‑66‑88, e‑mail director@omsk-avtovokzal.ru
- Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна – телефон +7 (3812) -1‑36‑50
Как оставить отзыв о работе справочной службы?
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Есть несколько способов:
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте.
- Отправить e‑mail на
feedback@{город}-avtovokzal.ru. - Позвонить по номеру 8 (800) -55‑33‑33 (бесплатный для всех регионов) и оставить голосовое сообщение.
- Оставить отзыв в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram – указывайте хештег
#АвтовокзалОтзыв.
ЧаВо (FAQ) – часто задаваемые вопросы - Как узнать, есть ли свободные места на нужный рейс?
- Позвоните в справочную по указанному номеру или проверьте онлайн на сайте в разделе «Расписание».
- Можно ли купить билет за 24 часа до отправления?
- Да, большинство рейсов продаются за сутки до отправления. При этом некоторые популярные направления могут быть распроданы.
- Какие документы нужны для покупки билета?
- Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность. При онлайн‑покупке достаточно номера телефона.
- Можно ли оформить возврат билета?
- Возврат возможен в течение 24 часов после покупки, если билет не использован. Обратитесь в кассу или в справочную.
Наличие правильного номера телефона справочной службы экономит время и избавляет от лишних поездок.
В статье собраны основные контакты крупнейших автовокзалов России, а также указаны
официальный сайт, e‑mail, личный кабинет, график работы, отделы и руководство.
Пользуйтесь этими данными, чтобы планировать поездки без стрессов и получать своевременную поддержку.
Обновлено: