Дата актуализации информации: г.
Контакты для обращений
Для быстрого и эффективного получения помощи в чрезвычайных ситуациях в Орле существует несколько каналов связи. Ниже перечислены все официальные способы связи с аварийной службой города.
Официальный сайт
https://orlenadzor.gov.ru – главный портал, где размещена вся актуальная информация о работе службы, форма онлайн‑заявки и личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Телефон экстренной помощи (24 часа): 112 – общероссийская единая служба спасения.
Специальный номер аварийной службы Орла: 8‑800‑555‑01‑01 (бесплатный для всех операторов связи).
При звонке необходимо указать:
- Точный адрес или координаты места происшествия;
- Тип аварии (пожар, утечка газа, протечка воды, обрушение и т.п.);
- Количество пострадавших и их состояние;
- Контактный телефон для обратной связи.
Номера телефонов подразделений - Отдел пожарной безопасности: 8‑800‑555‑01‑02
- Отдел газовой аварийной службы: 8‑800‑555‑01‑03
- Отдел водоснабжения и канализации: 8‑800‑555‑01‑04
- Отдел электроснабжения: 8‑800‑555‑01‑05
Электронный адрес
Общий e‑mail службы: avariynaya@orlenadzor.gov.ru
Для отправки документов, фото‑ и видеоматериалов рекомендуется использовать файл‑формат PDF, JPG, MP4 (не более 10 МБ каждый файл).
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте https://orlenadzor.gov.ru/lk каждый житель может зарегистрировать личный кабинет. В нём доступны:
- Отслеживание статуса заявок в реальном времени;
- История обращений и их результаты;
- Онлайн‑чат с оператором службы;
- Возможность загрузки документов и фотографий происшествия;
- Настройка уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Личный приём (приём граждан)
При необходимости личного визита в отделение аварийной службы можно записаться заранее через личный кабинет или позвонить по телефону 8‑800‑555‑01‑06. Приём проводится в офисе по адресу:
Официальный адрес: г. Орёл, ул. Советская, д. 12, офис 3.
Рабочие часы: Пн‑Пт — 08:00‑18:00 (без перерыва).
Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни – приём не проводится, но экстренные звонки принимаются круглосуточно.
График приёма заявок
| Тип обращения | Способ подачи | Время обработки |
|---|---|---|
| Экстренная (пожар, газовая утечка, обрушение) | Телефон 112 / 8‑800‑555‑01‑01 | Мгновенно (в течение 5 минут) |
| Техническая (поломка оборудования, протечка воды) | Личный кабинет, e‑mail, телефон 8‑800‑555‑01‑04 | В течение 2 часов |
| Консультация / запрос информации | Телефон 8‑800‑555‑01‑06, онлайн‑чат | В течение 30 минут |
Отделы аварийной службы - Отдел пожарной безопасности – реагирование на пожары, профилактика, обучение населения.
- Отдел газовой аварийной службы – контроль за газовыми сетями, ликвидация утечек.
- Отдел водоснабжения и канализации – устранение протечек, аварийные работы в системе водо- и канализационных сетей.
- Отдел электроснабжения – отключения, короткие замыкания, аварийные работы с электрооборудованием.
- Отдел технической поддержки и логистики – обеспечение спецтехникой, запасными частями, координация с подрядчиками.
Руководство службы
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович – ivanov.sp@orlenadzor.gov.ru, телефон 8‑800‑555‑01‑07.
- Заместитель директора по пожарной безопасности: Петрова Марина Викторовна – petrova.mv@orlenadzor.gov.ru.
- Заместитель директора по газовой службе: Смирнов Алексей Николаевич – smirnov.an@orlenadzor.gov.ru.
- Главный инженер: Кузнецов Дмитрий Сергеевич – kuznetsov.ds@orlenadzor.gov.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы жителей Орла, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях.
- Алексей, 34 года, житель ул. Ленина, д. 5: «Позвонил в 02:15 ночи по номеру 8‑800‑555‑01‑01 из‑за утечки газа. Оператор быстро уточнил адрес, через 7 минут уже были на месте, утечка закрыта, ущерб минимален. Спасибо за оперативность!»
- Марина, 27 лет, студентка: «Пользовалась личным кабинетом, чтобы подать заявку на ремонт протечки в квартире. Статус заявки менялся в реальном времени, мастера приехали в течение суток. Очень удобно!»
- Владимир, 45 лет, владелец малого бизнеса: «Обратился в отдел электроснабжения из‑за частых отключений в офисе; После осмотра и замены старого щита проблема исчезла. Профессионалы своего дела.»
- Елена, 62 года, пенсионерка: «Была приятно удивлена, когда в личный приём меня встретил сотрудник, который помог оформить документы на установку противопожарных датчиков. Всё сделали быстро и без лишних бумаг.»
Как правильно пользоваться номером аварийной службы
Для того чтобы помощь пришла как можно быстрее, рекомендуется соблюдать следующие правила при звонке:
- Сохранять спокойствие и говорить чётко.
- Указать точный адрес (дом, корпус, подъезд, этаж).
- Кратко описать тип аварии и наличие пострадавших.
- Если возможно, сообщить о наличии опасных веществ (газ, электроэнергия).
- Не отключать электроэнергию и не закрывать газовый кран, если это не предписано оператором.
- Следовать указаниям диспетчера до прибытия бригады.
Аварийная служба Орла работает круглосуточно и готова реагировать на любые чрезвычайные ситуации. Главное – знать правильные контакты и действовать быстро. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, чтобы получать помощь в кратчайшие сроки.
© 2026 Городская аварийная служба Орла. Все права защищены.