Номер 122 – это бесплатный короткий номер, созданный в России для
оперативного реагирования на запросы граждан, связанные с коронавирусом
COVID‑19, вызовом врача на дом, записью на приём, вакцинацией и другими
социально‑значимыми вопросами. Служба работает круглосуточно, без выходных,
и доступна как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории
России.

История и цель создания службы 122

• 2020 г. – в ответ на пандемию COVID‑19 в России был введён бесплатный
  номер 122 для получения справочной и медицинской информации.
• 2021‑2023 ггг. – сервис расширился: теперь через 122 можно вызвать врача
  на дом, записаться на вакцинацию, получить консультацию по
  профилактике и лечению инфекций, а также узнать о мерах государственной
  поддержки.
• 2024 г. – переход в круглосуточный режим 24 × 7 в большинстве регионов
  (включая Санкт‑Петербург, Московскую область, Пермский край и др.).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://122.ru – главный портал
службы, где можно:

• Оформить заявку онлайн;
• Войти в личный кабинет;
• Получить актуальные новости и рекомендации.

Горячая линия

Бесплатный звонок по номеру 122 (короткий номер) или
7 (812) -46‑5‑122 (для Санкт‑Петербурга). Звонок бесплатный с любых
мобильных и стационарных телефонов России.

Номера телефонов по регионам

1. Москва и Московская область – 122 (круглосуточно).
2. Санкт‑Петербург – 7 (812) -46‑5‑122.
3. Подмосковье (Лыткарино) – 122.
4. Пермский край – 122 (временно приостановлено с 12‑14 июня 2026 г.)
5. Другие регионы – 122 (по общероссийской схеме).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@122.ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.

Личный кабинет

Перейдите по ссылке https://cabinet.122.ru и
войдите с помощью мобильного телефона и кода подтверждения. В личном кабинете
можно:

• Отслеживать статус заявки (вызов врача, запись на приём, вакцинацию);
• Получать электронные справки и выписки;
• Сохранять историю обращений.

Личный приём (офисные отделения)

В некоторых регионах (например, в Санкт‑Петебрге) предусмотрён приём
врачей в офисных пунктах. Адреса и часы работы указаны ниже.

График приёма

Тип услуги	Время работы
Вызов врача на дом (взрослые)	08:00 – 19:30 (по будням)
Вызов врача на дом (дети)	08:00 – 14:00 (по будням)
Консультация по COVID‑19	Круглосуточно, 24 × 7
Регистрация на вакцинацию	Круглосуточно через сайт и телефон
Личный приём в офисе (Санкт‑Петербург)	Пн‑Пт – 09:00 – 18:00

Структура службы 122 (отделы)

• Колл‑центр – принимает звонки, фиксирует заявки, даёт справочную
  информацию.
• Медицинская диспетчерская служба – координирует вызов врачей
  на дом, распределяет нагрузку между поликлиниками.
• Отдел вакцинации – ведёт запись на прививки, информирует о
  доступных вакцинах и местах их получения.
• Информационно‑справочный отдел – отвечает на вопросы о
  профилактике COVID‑19, о мерах частичной мобилизации, о соц‑помощи.
• Техническая поддержка – обслуживает онлайн‑сервисы, личный кабинет,
  мобильные приложения.

Руководство службы

Должность	ФИО	Контакт
Директор службы 122	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель директора по медицинским вопросам	Кузнецова Марина Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68
Главный специалист по IT‑поддержке	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -23‑45‑69

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи
на сайте 122.ru/feedback:

«Позвонил в 122, меня быстро связали с врачом‑терапевтом, который
назначил онлайн‑консультацию и выслал рецепт в личный кабинет. Всё
бесплатно и без очередей!» – Анна, 34 г., г. Москва.

«Вызвали врача на дом в 02:15 ночи, когда у ребёнка поднялась
температура. Сотрудники службы вежливые, врач приехал через 30 минут,
всё объяснил, назначил лечение. Спасибо!» – Дмитрий, 41 г., Санкт‑Петербург.

«Через сайт записался на прививку от COVID‑19, получили SMS‑подтверждение.
В день прививки всё прошло без задержек, персонал в пункте вакцинации
профессиональный.» – Ольга, 58 г., Новосибирск.

Как правильно пользоваться номером 122

1. Подготовьте паспортные данные (ФИО, дату рождения, полис ОМС).
2. Определите цель обращения:
   • Консультация по COVID‑19 – нажмите «1».
   • Вызов врача на дом – нажмите «2».
   • Запись на вакцинацию – нажмите «3».
   • Общие справки и документы – нажмите «4».
3. Следуйте голосовым инструкциям оператора, отвечайте на уточняющие
   вопросы, указывайте адрес и удобное время.
4. После завершения звонка получите SMS‑сообщение с номером заявки
   и ссылкой на личный кабинет для отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет. Номер 122 – бесплатный для всех операторов связи России.

Можно ли вызвать врача за пределами России?

Служба 122 работает только на территории РФ. За границей следует пользоваться
местными эквивалентами (например, 112 в Европе).

Как получить выписку о проведённой вакцинации?

Выписка автоматически отправляется в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
Также её можно запросить у оператора во время звонка.

Что делать, если звонок не проходит?

Попробуйте набрать номер с другого телефона или воспользоваться онлайн‑формой
на сайте https://122.ru/online.

---

Служба 122 – это современный, бесплатный и доступный инструмент
для получения медицинской помощи и справочной информации в условиях
пандемии и в обычное время. Пользуйтесь им, когда нужна быстрая
медицинская поддержка, и помогайте другим, распространяя правильные
контакты.