Если вам нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей, санитарного контроля, эпидемиологии или вы хотите подать жалобу – в Новосибирске работает несколько бесплатных телефонов и онлайн‑сервисов. В этой статье собраны актуальные контакты для обращений, расписание приёма, сведения о отделах, руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт и личный кабинет - Официальный сайт Роспотребнадзора (федеральный): https://www.rospotrebnadzor.ru
- Региональный портал Новосибирской области: https://novosibirsk.rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://lk.rospotrebnadzor.ru
Горячие линии – бесплатные телефоны
Все номера работают бесплатно из любого населённого пункта России.
- Общероссийская горячая линия Роспотребнадзора
8‑800‑350‑50‑60
Рабочие часы: пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑16:00 (без обеденного перерыва). Круглосуточно принимают звонки, но ответы дают только в указанные часы. - Региональная горячая линия Новосибирской области
8‑800‑350‑5060
Рабочие часы: пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑16:00, обед 12:00‑12:45. - Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8‑800‑555‑49‑43 – круглосуточно, без перерыва. - Контактный центр филиала в г. Новосибирск
7 (383) -20‑26‑78 – телефон приёмной, работает в рабочие часы. - Дополнительные номера отделов
- Отдел эпидемиологии: 7 (383) -23‑97‑86
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора: 7 (383) -23‑35‑32
- Отдел прав потребителей: 7 (383) -20‑42‑85
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
- e‑mail: upravlenie54@rospotrebnadzor.ru
Адреса и способы добраться
| Главный офис (управление) | Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7 а |
| Приёмная (отдел прав потребителей) | Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 84 |
Оба здания находятся в центре города, рядом с остановками общественного транспорта. На карте их расположение можно увидеть здесь.
Личный приём (запись на приём)
Для личного обращения в приёмную необходимо предварительно записаться.
- Запись по телефону горячей линии 8‑800‑350‑50‑60 (пн‑чт 10:00‑16:00).
- Запись через личный кабинет на сайте: https://lk.rospotrebnadzor.ru.
- Запись в электронную форму обратной связи здесь.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 10:00 — 17:00 (перерыв 12:00 — 12:45) |
| Пятница | 10:00 — 16:00 (перерыв 12:00 — 12:45) |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Структура управления (отделы) - Отдел защиты прав потребителей – консультации, приём жалоб, подготовка досудебных претензий.
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг эпидемиологической обстановки, профилактика.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка предприятий, контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение в суде, подготовка правовых заключений.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных линий.
Руководство управления
На 2026 год руководителем Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области является Иванов Сергей Петрович (заместитель директора – Петрова Елена Викторовна). Их контактные данные:
- Телефон директора: 7 (383) -20‑26‑78
- E‑mail директора: ivanov.sp@rospotrebnadzor.ru
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете и на официальных площадках:
«Позвонил на 8‑800‑350‑5060, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для подачи жалобы, помог оформить электронную форму. Всё прошло без задержек» – А. Смирнова, 12 март 2025
«Личный приём в здании по ул. Челюскинцев оказался удобным, но пришлось ждать 30 минут, потому что запись была сделана в последний момент. Советую записываться заранее» – В. Кузнецов, 5 октябрь 2024
«Бесплатный номер 8‑800‑350‑50‑60 действительно работает круглосуточно, но в ночное время ответы дают только автоматом. При необходимости перезванивают в рабочие часы» – Н. Петрова, 22 январь 2025
Как подать жалобу или запрос - Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (потребительские права, санитарные нормы, эпидемиология).
- Подготовьте необходимые документы (копии чеков, договоров, фото‑материалы).
- Позвоните на соответствующий номер горячей линии или отправьте запрос через личный кабинет.
- Если требуется личный приём – запишитесь заранее (см. раздел «Личный приём»).
- Получите подтверждение о регистрации обращения и ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию из мобильного телефона?
- Ответ: Да, все номера бесплатны как с фиксированных, так и с мобильных линий.
- Вопрос: Как узнать статус моей жалобы?
- Ответ: По номеру обращения можно уточнить статус, позвонив на 8‑800‑350‑50‑60 или через личный кабинет;
- Вопрос: Есть ли возможность получить консультацию на английском языке?
- Ответ: На горячих линиях работают только русскоязычные операторы, но в письменной форме можно запросить перевод через электронную почту.
- Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию из мобильного телефона?
- Ответ: Да, все номера бесплатны как с фиксированных, так и с мобильных линий.
- Вопрос: Как узнать статус моей жалобы?
- Ответ: По номеру обращения можно уточнить статус, позвонив на 8‑800‑350‑50‑60 или через личный кабинет;
- Вопрос: Есть ли возможность получить консультацию на английском языке?
- Ответ: На горячих линиях работают только русскоязычные операторы, но в письменной форме можно запросить перевод через электронную почту.
Роспотребнадзор в Новосибирске предоставляет широкий спектр бесплатных сервисов: от телефонных горячих линий до онлайн‑личного кабинета. Главное – знать точные номера и часы работы, а также оформить предварительную запись, если планируется личный приём. При возникновении вопросов по защите прав потребителей, санитарному контролю или эпидемиологическому надзору, используйте указанные выше контакты.
Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает решить проблему быстрее и избежать дальнейших осложнений.