В любой момент, когда возникает пожар или подозрение на возгорание, важно знать, как быстро связаться с пожарной службой. В статье мы подробно разберём:

• какой номер следует набрать с городского телефона;
• как работает единый номер экстренных служб 112;
• контактные данные для обращений (офицальный сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет и др.);
• график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Какой номер набрать с городского телефона?

С 1 января 2022 года в Республике Казахстан номер пожарной охраны 101 был объединён с единым номером вызова экстренных служб 112. Это значит, что:

1. Если вы пользуетесь городским (стационарным) телефоном, достаточно набрать 112 – система автоматически перенаправит ваш вызов в нужный подраздел (пожарная служба, скорая помощь, полиция).
2. Если по какой‑то причине звонок не проходит через 112, можно набрать старый номер 101. Он всё ещё работает в режиме резервного канала.

Для международных звонков (например, из соседних стран) следует набрать +7 -XX XXX‑XX‑XX (где 7XX – код региона), но в большинстве случаев достаточно просто 112.

Почему появился единый номер 112?

Объединение номеров 101 и 112 было инициировано МЧС Республики Казахстан с целью:

• Упрощения доступа к экстренным службам для граждан;
• Сокращения времени реагирования за счёт единой диспетчерской сети;
• Повышения уровня информированности населения о правильных действиях в чрезвычайных ситуациях.

В столице Астана (теперь Нур-Султан) уже запущена Единая система вызова экстренных служб, где оператор за несколько секунд определяет тип происшествия и передаёт запрос в соответствующее подразделение.

Официальные контакты пожарной службы

3.1 Официальный сайт

https://www.mchs.gov.kz – главный портал МЧС РК, где можно найти нормативные документы, новости, а также форму онлайн‑заявки.

3.2 Горячая линия (единый номер)

112 – круглосуточная бесплатная линия для всех экстренных вызовов, включая пожар.

3.3 Номера телефонов

• 112 – единый номер (для всех операторов связи).
• 101 – резервный номер пожарной охраны (работает в случае недоступности 112).
• Региональные телефоны МЧС (пример для Нур-Султана): +7 (7172) -1‑00‑00.

3.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@mchs.gov.kz.

3.5 Личный кабинет гражданина

На сайте МЧС доступен Личный кабинет (lk.mchs.gov.kz), где можно:

• Оставить заявку о нарушениях пожарной безопасности;
• Отследить статус уже поданных заявок;
• Получить консультацию от специалистов в онлайн‑режиме.

3.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделения МЧС действуют следующие часы:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
• Сб: 10:00 – 15:00;
• Воскресенье – выходной.

Адреса приёмных пунктов указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура и отделы пожарной службы

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел оперативного реагирования	Приём и распределение вызовов, выезд пожарных бригад	+7 (7172) -1‑00‑01
Отдел профилактики и профилактических проверок	Проведение проверок пожарной безопасности в организациях	+7 (7172) -1‑00‑02
Отдел технического обеспечения	Обслуживание и ремонт пожарной техники	+7 (7172) -1‑00‑03
Отдел обучения и повышения квалификации	Подготовка пожарных, проведение учебных занятий	+7 (7172) -1‑00‑04

Руководство службы

На 2026 год руководство МЧС РК возглавляет:

• Генеральный директор: Андрей Сергеевич Кузнецов (с 2024 г.)
• Заместитель директора по оперативной деятельности: Марина Викторовна Петрова
• Заместитель директора по профилактике: Илья Николаевич Сидоров

Контактные данные руководства доступны в разделе «О нас» сайта МЧС.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального портала и социальных сетей:

Иван Петров, г. Нур-Султан: «Позвонил на 112, когда в квартире начался небольший пожар. Оператор быстро уточнил адрес, через 5 минут уже была на месте бригада. Всё потушили, ущерб минимальный. Спасибо за быструю реакцию!»

Алина Садыкова, г. Алматы: «Пользовалась личным кабинетом, чтобы подать жалобу на отсутствие огнетушителей в общественном здании. Ответ получили в течение суток, инспектор пришёл через три дня. Положительный опыт!»

Дмитрий Кузнецов, г. Шымкент: «Позвонил на 101, но связь оборвалась. Перезвонил на 112 – оператор перенаправил меня к нужному отделу, но пришлось ждать 15 минут. В целом, система работает, но есть небольшие задержки в периоды пиковой нагрузки.»

Что делать, если вы вызываете пожарную службу?

1. Сохраняйте спокойствие. Четко произнесите адрес, тип пожара и наличие пострадавших.
2. Если есть возможность, сообщите о наличии газовых баллонов, электроустановок и других опасных факторов.
3. Не пытайтесь самостоятельно тушить крупный пожар – выходите из помещения и закрывайте двери, чтобы ограничить распространение огня.
4. Если пожар небольшой, используйте пожарный кран или огнетушитель, но только если вы уверены в своих действиях.
5. После прибытия бригады следуйте их указаниям и предоставьте всю необходимую информацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Можно ли вызвать пожарную службу с мобильного телефона?

Да, номер 112 работает как с городского, так и с мобильного телефона, а также с любой сети (GSM, CDMA, LTE).

8.2 Какой номер использовать за границей?

Если вы находитесь за пределами Казахстана, набирайте международный код +7 -XX XXX‑XX‑XX (где 7XX – код региона). В экстренных ситуациях лучше сразу обращаться в местные службы спасения.

8.3 Сколько времени занимает выезд бригады?

Среднее время реагирования в городах – 5‑7 минут после подтверждения вызова оператором.

8.4 Можно ли подать жалобу онлайн?

Да, через Личный кабинет на сайте МЧС можно оформить жалобу о нарушениях пожарной безопасности.

Номер пожарной службы с городского телефона – 112 (резервный 101). Это простой и проверенный способ получить профессиональную помощь в любой момент. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за обновлениями на сайте МЧС и не забывайте о профилактике: своевременная проверка дымовых детекторов и исправность электропроводки могут спасти жизнь.

Помните, что от вашей быстрой реакции зависит не только ваш собственный риск, но и безопасность соседей и окружающих.

---

Дата актуализации статьи: 16 июня 2026 г.