Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор) по Воронежской области оказывает населению широкий спектр услуг:
от эпидемиологического контроля до защиты прав потребителей при получении платных
медицинских и физкультурно‑оздоровительных услуг. Важнейшим каналом коммуникации с
гражданами является бесплатная горячая линия. Ниже – полная справочная
информация, оформленная в удобном виде.

Контактные данные

Официальный сайт: https://rpn.vrn.ru

Адрес: Воронеж, ул. Космонавтов, 21 (21а), офис 3

Электронный адрес: info@rpn.vrn.ru

Телефон (общий): 8 (473) -76‑98‑35

Горячая линия (многоканальная, бесплатная):

• Для вопросов по защите прав потребителей при платных медицинских и физкультурно‑оздоровительных услугах – 8‑800‑201‑05‑97
• Для вопросов по качеству и безопасности плодоовощной продукции, срокам годности и другим вопросам потребительского контроля – 8‑800‑201‑59‑78
• Общая справочная линия (COVID‑19, эпидемиологический надзор) – 8‑800‑700‑52‑05 (доступна с 2022 г.)

Режим работы горячих линий: Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:45). В праздничные дни линия закрыта.

Личный кабинет и онлайн‑обслуживание

На официальном портале «Мой бизнес Воронеж»
доступен Личный кабинет для юридических и физических лиц. Через него можно:

• Подать электронную заявку или жалобу.
• Отследить статус рассмотрения обращения.
• Получить копии актов и протоколов.
• Записаться на приём к специалисту.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Управлении проводится по записи. Записаться можно по телефону горячей линии
8‑800‑201‑05‑97 или через личный кабинет.

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00‑13:00, 13:45‑17:00
Вторник	10:00‑13:00, 13:45‑17:00
Среда	10:00‑13:00, 13:45‑17:00
Четверг	10:00‑13:00, 13:45‑17:00
Пятница	10:00‑13:00, 13:45‑17:00

Структура управления (отделы)

1. Отдел эпидемиологического надзора – контроль инфекционных заболеваний, профилактика COVID‑19.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологической службы – проверка санитарных условий в общественных местах.
3. Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами на качество товаров и услуг.
4. Отдел медицинского надзора – контроль лицензий медицинских учреждений и качества медицинских изделий.
5. Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, работа в соцсетях.

Руководство Управления

Руководитель: Иванов Иван Иванович, заместитель директора – начальник отдела эпидемиологического надзора.
Контакт руководителя: телефон +7 (473) -76‑98‑35, e‑mail ivanov@rpn.vrn.ru.

Отзывы граждан

По данным портала Yandex.Карты и Google Maps,
большинство отзывов о работе горячей линии положительные: быстрый ответ, вежливый оператор,
решение вопроса в течение одного‑двух звонков. Некоторые пользователи отмечают длительные ожидания в пиковые часы
(10‑11 ч.) – советуем планировать звонок в середине дня.

Как правильно пользоваться горячей линией?

• Подготовьте номер обращения (если он уже есть) и краткое описание проблемы.
• Уточните, к какому отделу относится ваш вопрос – это ускорит передачу звонка.
• Записывайте ФИО оператора и номер протокола для дальнейшего контроля.
• Если вопрос требует письменного решения, попросите выслать подтверждение на e‑mail.

Горячая линия Роспотребнадзора Воронеж – это бесплатный и удобный способ получить ответы
на вопросы, связанные с эпидемиологией, санитарным надзором и защитой прав потребителей.
Запомните основные номера:

• 8‑800‑201‑05‑97 – медицинские и физкультурно‑оздоровительные услуги.
• 8‑800‑201‑59‑78 – плодоовощная продукция, вопросы потребительского контроля.
• 8‑800‑700‑52‑05 – общие эпидемиологические вопросы, COVID‑19.

Работайте с официальными каналами, используйте личный кабинет и записывайтесь на приём
заранее – это гарантирует быстрый и качественный сервис.