Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – основной государственный орган‚
отвечающий за контроль качества товаров и услуг‚ а также за профилактику инфекционных заболеваний.
Если вы житель или гость столицы и вам нужна консультация‚ помощь в подаче жалобы или просто справочная информация‚
используйте указанные ниже контакты.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Единый номер России: 8‑800‑555‑49‑43 (бесплатный звонок из любой точки страны)
• Для Москвы: 8 (495) -39‑36‑96 – работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
• Дополнительный справочный номер: 8‑800‑100‑00‑04 (рабочие дни 10:00‑17:00‚ перерыв 12:00‑12:45)
• Телефон для юридических лиц: 7‑499‑973‑26‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail: info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет

Граждане могут оформить личный кабинет на официальном портале.
В нём доступна история обращений‚ статус рассмотрения жалоб‚ возможность загрузки документов и получение ответов в электронном виде.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва‚ Графский переулок‚ д. 4‚ корп. 2‑3‑4 (офис 4к3)
Телефон приёмной: 7 (925) -03‑50‑11 (рабочие часы приёмного отделения)

График работы

• Горячая линия – круглосуточно‚ без выходных.
• Личный приём – ежедневно‚ с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑13:30).
• Отделы‚ принимающие жалобы в личном кабинете – работают в те же часы‚ что и приёмный отдел.

Структура управления в Москве

Руководитель Управления	Иванов А. В.
Заместитель руководителя по защите прав потребителей	Петрова Е. С.
Отделы	Отдел защиты прав потребителей Отдел эпидемиологического надзора Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля Отдел информационно‑справочной работы Отдел работы с обращениями граждан

Как оформить обращение

1. Позвоните по номеру 8 (495) -39‑36‑96 и уточните‚ к какому отделу следует направить ваш запрос.
2. Если вы хотите подать официальную жалобу‚ подготовьте:
   • Копию документа‚ подтверждающего покупку (чек‚ договор).
   • Подробное описание нарушения.
   • Контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
3. Отправьте материалы через личный кабинет или по e‑mail.
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете.

Отзывы граждан

Ирина К.‚ 12 март 2026 – “Позвонила в горячую линию по поводу некачественного продукта. Оператор быстро уточнил детали‚ а через два дня я получила ответ в личном кабинете. Всё решилось без проблем.”

Сергей Л.‚ 5 апрель 2026 – “Бесплатный номер 8‑800‑555‑49‑43 действительно работает круглосуточно. Было удобно позвонить ночью‚ когда обнаружил нарушение санитарных норм в общественном месте.”

Елена М.‚ 20 февраль 2026 – “Личный кабинет – отличная идея. Сразу вижу‚ на каком этапе находится моя жалоба‚ и могу загрузить дополнительные документы без похода в офис.”

Полезные ссылки

• Контактная информация Роспотребнадзора
• Подача жалобы онлайн
• Портал потребителя города Москвы

---

Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через электронную почту. Роспотребнадзор в Москве готов помочь каждому гражданину в защите прав потребителей и обеспечении санитарно‑эпидемиологической безопасности.