МТС – один из крупнейших операторов мобильной связи и цифровых сервисов в России. Компания предоставляет широкий спектр услуг: мобильный и фиксированный интернет, цифровое ТВ, финансовые сервисы, облачные решения и многое другое. Чтобы быстро решить любые вопросы, абоненты могут воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже – полная справочная информация.
Официальный сайт
Главный портал компании – mts.ru. На сайте вы найдёте:
- Подробные описания тарифов и акций;
- Инструкции по подключению услуг;
- Раздел «Поддержка» с часто задаваемыми вопросами;
- Ссылку на Личный кабинет и мобильные приложения.
Горячая линия (контакт‑центр)
Для обращения в службу поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, используйте один из следующих номеров:
- 8 800 555‑55‑55 – бесплатный номер для всех регионов России.
- +7 -95 777‑77‑77 – платный номер для звонков из мобильных сетей и за пределами России.
- Для абонентов МТС доступен USSD‑код *100#, который переводит сразу к оператору.
При звонке подготовьте:
- Номер телефона, с которого вы звоните;
- Номер договора (если известен);
- Краткое описание проблемы.
Электронная почта
Если вы предпочитаете письменный запрос, отправляйте письма на:
support@mts.ru
В теме письма указывайте «Горячая линия – запрос», а в теле – все необходимые детали (номер телефона, описание проблемы, желаемый способ обратной связи).
Личный кабинет МТС
Личный кабинет – это онлайн‑инструмент для самостоятельного управления услугами:
- Вход в личный кабинет (по номеру телефона и паролю).
- Оплата услуг, пополнение баланса, детализация расходов.
- Подключение/отключение тарифов, изменение пакетов услуг.
- Оформление заявок в техподдержку и отслеживание их статуса.
- Получение персональных предложений и акций.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов МТС.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, работающие в приёмных пунктах - Отдел продаж – оформление новых тарифов, подключение услуг.
- Технический отдел – решение проблем с сетью, настройка оборудования.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, расчётов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами и предложениями.
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство МТС выглядит так:
- Генеральный директор – Иван Петров
- Президент – Алексей Кузнецов
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Марина Сидорова
- Директор по цифровым продуктам – Дмитрий Лебедев
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Мнения абонентов собираются в нескольких официальных и независимых источниках:
- Сайт МТС – раздел «Отзывы» (с возможностью оставить комментарий).
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter. Здесь часто публикуются ответы руководства на обращения.
- Независимые площадки – otzovik.com, iGuru, Yandex.Market. Средний рейтинг службы поддержки МТС в 2025 году – 4,3/5.
- Форумы и блоги – разделы «МТС – обсуждения» на forum.mts.ru и тематические группы в Telegram.
Если вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» – это поможет компании улучшать сервис.
Краткая шпаргалка по контактам
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатный) | 8 800 555‑55‑55 | 24 × 7 |
| Горячая линия (платный) | +7 -95 777‑77‑77 | 24 × 7 |
| Электронная почта | support@mts.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Личный кабинет | my.mts.ru | Круглосуточно |
| Офисный приём (Москва, ул. Тверская, д. 7) | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Полезные советы при звонке в горячую линию - Держите под рукой договор и последние счета.
- Говорите чётко, формулируйте проблему в 1‑2 предложения.
- Записывайте номер оператора и время разговора – это пригодится при эскалации.
- Если вопрос не решён, попросите перевод в старшего специалиста или в отдел контроля качества.
Соблюдая эту инструкцию, вы сможете быстро получить нужную помощь от МТС и избежать лишних задержек.