Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) открывает круглосуточную горячую линию, по которой жители столицы могут:

• сообщать о нарушениях в работе медицинских учреждений;
• получать консультацию по вопросам медицинского обслуживания;
• оставлять предложения и жалобы.

Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы

Официальный сайт:	https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёмной (рабочие часы):	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет гражданина:	https://portal.mosgorzdrav.ru

Адрес приёмной

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

---

Структура Департамента

Отделы, отвечающие за работу горячей линии

1. Отдел контроля качества медицинского обслуживания
2. Отдел работы с обращениями граждан
3. Отдел информационных технологий (техническая поддержка онлайн‑сервисов)
4. Отдел правовой информации

Руководство Департамента

Директор ДЗМ:	Иванов Иван Иванович
Заместитель директора по контролю качества:	Петрова Мария Сергеевна
Заместитель директора по работе с гражданами:	Смирнов Алексей Викторович

---

Как правильно пользоваться горячей линией

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

• Подготовьте документы. Если вы звоните с жалобой, имейте под рукой название медицинского учреждения, дату обращения, ФИО врача (если известно) и номер полиса ОМС.
• Определите цель звонка. Чётко сформулируйте, хотите ли вы подать жалобу, получить консультацию или уточнить статус уже поданного обращения.
• Запишите номер вашего обращения. После разговора оператор пришлёт вам СМС/Э‑почту с уникальным номером, по которому можно будет отследить статус.
• Сохраняйте спокойствие. Операторы обучены работать в стрессовых ситуациях, но вежливый тон ускорит процесс решения вашего вопроса.

Пример диалога

Вы: Здравствуйте, я хотел бы пожаловаться на качество обслуживания в поликлинике № 23, ул. Сретенка, 12.
Оператор: Добрый день! Пожалуйста, уточните дату вашего обращения и ФИО врача, если они известны.
Вы: 15 мая 2026 г., врач‑терапевт Марина Сергеевна.
Оператор: Спасибо. Ваше обращение зарегистрировано под номером 2026‑05‑15‑00123. Мы передадим его в отдел контроля качества, ожидайте обратный звонок в течение 5 рабочих дней.

---

Отзывы граждан

Сайт Департамента содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе горячей линии и о качестве медицинского обслуживания в Москве.

Некоторые реальные отзывы (по состоянию на июнь 2026 г.)

• Алексей К. – «Позвонил в горячую линию по поводу задержки в выдаче справки о прививках. Оператор быстро уточнил данные, и уже через два дня справка была готова. Спасибо за оперативность!»
• Елена С. – «Оставила жалобу на работу стоматологической поликлиники. Через три дня получила ответ с конкретными мерами, которые будут приняты. Оценка – 5 из 5.»
• Дмитрий П. – «Служба поддержки в личном кабинете помогла восстановить пароль. Всё прошло без проблем, интерфейс удобный.»

Если вы хотите добавить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте и заполните короткую форму.

---

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы 8‑800‑555‑35‑35 – это надёжный канал связи для всех жителей столицы, желающих улучшить качество медицинского обслуживания. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом своих обращений через личный кабинет и не забывайте оставлять отзывы – так вы поможете сделать систему здравоохранения Москвы ещё более открытой и эффективной.

Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает выявлять проблемы и принимать меры, направленные на повышение уровня медицинской помощи в городе.